sujet Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

SB2 — Sat, 22 Jun 2019 08:36:09 GMT

Bonjour

Comment joindre un conseiller Sosh.

1 - Impossible par e chat, que ce soit par PC ou tablette, le message "Désactiver .... bloqueur publicité ou .... navigateur plus récent "' apparaît, je n'ai ni bloqueur de publicité et mon navigateur est à jour.

2 - en composant le 3976, on me dit que mon numéro de TPH commençant par le 09 .... n'est pas un numéro Sosh.

Je precise que je suis client Sosh depuis un an avec ce 09......, et que suite à mon déménagement début juin dans un appartement jouxtant mon ancien appartement, rien ne fonctionne correctement sur ma nouvelle ligne. Je n'avais aucun soucis avec mon ancienne ligne pour un contact par e chat.

Si vous avez une solution, je suis preneur.

Il est bien regrettable qu'aucune demande par adresse mail n'est possible.

Cordialement

Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

Bérénice12 — Sat, 22 Jun 2019 09:22:36 GMT

Je ne peux les joindre depuis 4 jours. Ce n'est pas votre ligne c'est un beugue sur leur site...

Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

LambertDesc — Sat, 22 Jun 2019 17:00:05 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que SB2.

Mon déménagement approche et il serait intéressant de pouvoir contacter le service client pour valider les informations qui se bloquent à la saisie de la nouvelle adresse.

Merci aux conseillers Sosh de revenir vers nous pour finaliser la bascule de la ligne.

Cordialement.

Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

labougeotte — Sat, 22 Jun 2019 17:03:46 GMT

Bonjour @LambertDesc

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "déménagement ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

Bérénice12 — Sun, 23 Jun 2019 10:25:35 GMT

Je sais comment contacter le conseiller, or, sur cette case en question il n'y a rien d'écrit elle est vide. Je ne peux rien faire

Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

Bérénice12 — Mon, 24 Jun 2019 08:06:51 GMT

Moi le problème est que jai une option qui bloque mon forfait que j'aimerais remettre en service. Et sans téléphone, rien n'est pratique !

Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

JChristophe_M — Wed, 26 Jun 2019 14:50:07 GMT

Bonjour @SB2

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

JChristophe_M — Sat, 29 Jun 2019 15:17:50 GMT

Bonjour @SB2

Merci pour votre retour.

Selon vos disponibilités, j'ai programmé une intervention pour le mardi 2 juillet dans le créneau horaire 8h-13h.

Pour votre information, le numéro appelé support est lié à votre offre et à votre équipement et peut donc vous suivre même en cas de déménagement.

Enfin, le dysfonctionnement de votre ligne n'impacte pas l'accès au echat. Pour vous aider sur ce point, il me faudrait la version de Windows ou Mac utilisée, ainsi que le navigateur.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re : Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

_Sarah_ — Mon, 01 Jul 2019 15:10:47 GMT

Bonjour @SB2

Je vous propose de réinitialiser votre navigateur.

Veuillez nous tenir informé à l'issue de la manipulation.

Sarah

Re: Re : Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

SB2 — Mon, 01 Jul 2019 17:11:28 GMT

Bonsoir,

Un web conseiller a pris mon dossier en compte. Un technicien passe demain pour vérifier ma ligne qui serait défectueuse. D'après le web conseiller ça n'a rien à voir avec le problème d'échange par echat. Quant à la réinitialisation j'ai tout fait mais le problème n'est pas résolu. Merci de votre intervention.

Bonne soirée.

Re: Re : Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

SB2 — Tue, 02 Jul 2019 09:57:58 GMT

Bonjour,

Malgré intervention du technicien qui a constaté une anomalie sur ma ligne en raison d'un défaut de ma prise ADSL, prestation facturée 69 euros pour une prise appartenant à ORANGE, rien n'a changé ; impossibilité de joindre Sosh par echat.

Toujours cette même vignette demandant de couper bloqueur publicité ..... etc etc.

PS : chrome supprimé et réinstallé pour la ennième fois avant l'arrivée du technicien.

J'oubliais, j'ai gagné le badje néophyte, qu'est ce que je suis heureux !

Bonne réception.

Re: Re : Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

labougeotte — Tue, 02 Jul 2019 10:59:38 GMT

Bonjour @SB2

Il faut désactiver bloqueur de pub et vie privée. Autorisez les cookies.

Sinon, essayer avec un autre navigateur.

Re: Joindre Sosh par e chat ou par le 3976

Cedric44 — Fri, 12 Jul 2019 18:05:09 GMT

Bonsoir @SB2, En titre d'information le 3976 sert en cas d'urgence.

Exemple : Vol ou Mobile perdu

Pour toute demande hors de ses sujet faut les contacter via le e-tchat sur assistance.sosh.fr

Cordialement