sujet Re: Internet fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Internet fibre

lea123 — Thu, 20 Jun 2019 10:48:59 GMT

Je n’ai plus internet depuis plus de 3 semaine, ma box est allumer mais rien ne fonctionne. J’ai épuisé mon forfait internet sur mon téléphone, il serait temps que quelqu’un réussisse à me répondre!!!!!! Je travaille sur internet donc c’est soit on me donne une solution soit je bloque tout

Re: Internet fibre

stefan93 — Thu, 20 Jun 2019 13:53:55 GMT

5 semaines pour moi . Il faudrait se réunir pour faire une pétition ou les envoyer en justice . C’est totalement hors la loi .

Re: Internet fibre

Warel77270 — Sat, 22 Jun 2019 06:34:01 GMT

Bonjour

Si internet ne marche plus du tout, télécharge l'application SOSH sur ton mobile/tablette.

Ensuite tu te connectes ici :https://assistance.sosh.fr/

Ensuite tu click sur "panne totale d'internet"

Essaie de contacter un conseillé par le chat ?

tu te connectes sur le chat : https://assistance.sosh.fr/

Tu mets ta demande dans le moteur de recherche puis tu click sur le forfait ( mobil ou internet)

et tu click enfin pour avoir un conseillé en ligne et t'attends 1mn voire 2 tout au plus

Voilà il faut savoir que chez Sosh, et je m'en suis assez vite rendu compte, le client doit être autonome un minimum, sinon c'est compliqué....... je sais c'est chiant.

Re: Internet fibre

lea123 — Sat, 22 Jun 2019 19:04:11 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup pour ta réponse déjà, mais c’est Impossible d’accéder au chat en ce moment ça fait plusieurs fois que j’essaye

Re: Internet fibre

zoe64 — Mon, 24 Jun 2019 14:43:45 GMT

Bonjour @lea123

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

Re: Internet fibre

fredo40 — Mon, 24 Jun 2019 15:13:21 GMT

Bonjour @stefan93

Nous vous proposons de nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

Re: Internet fibre

lea123 — Tue, 25 Jun 2019 17:00:59 GMT

Je n’arrive pas à vous contacter par message privé !!!!!!!

Il y a écrit exactement : désolé mais il est impossible d’exécuter l’action requise !!!!

Donc contacter moi s’il vous plaît au 06******50 afin que je puisse avoir internet que je paye depuis 1 mois pour rien

[EDIT : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]

Re: Internet fibre

stefan93 — Tue, 25 Jun 2019 04:25:17 GMT

Impossible d’accéder au message privé .
Rien ne fonctionne chez Sosh et le rétablissement de ma ligne encore repoussé . 41 jours sans service , une véritable honte !!!!!!

Re: Internet fibre

Jerome_S — Tue, 25 Jun 2019 17:06:26 GMT

Bonjour @lea123 ,

Vous devez vous connecter avant de cliquer sur le lien pour déposer un message privé.

Pouvez-vous réessayer ? J'attends vos coordonnées en message privé .

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Internet fibre

lea123 — Tue, 25 Jun 2019 21:24:15 GMT

Ça ne marche toujours pas j’ai mis mon numéro plus haut merci de m’appeler !!!!!!!!!

Re: Internet fibre

Warel77270 — Wed, 26 Jun 2019 02:28:39 GMT

Pour acceder au chat, il faut bien cibler la demande dans le moteur de recherche, puis cliquer sur le type de l'offre et ensuite accéder au chat, c'est un coup à prendre

Re: Internet fibre

JChristophe_M — Thu, 27 Jun 2019 07:55:12 GMT

Bonjour @lea123

Pour contourner ce dysfonctionnement, je vous invite à essayer sur le message privé que je vous ai envoyé.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Internet fibre

JChristophe_L — Thu, 27 Jun 2019 11:55:51 GMT

Bonjour @stefan93

Je viens de vous envoyer un message privé. Je vous invite à le consulter.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Internet fibre

JChristophe_L — Fri, 28 Jun 2019 10:21:34 GMT

Bonjour @lea123

Merci de votre retour. Suite aux tests que j'ai effectué, une intervention à votre domicile est nécessaire. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Internet fibre

lea123 — Fri, 28 Jun 2019 18:56:36 GMT

Bonjour,

merci pour ces informations, cependant pouvez vous m’indiquer la procédure à suivre pour résilier mon abonnement ?

Je trouve que ça fait un peu beaucoup, cela fait 6 semaine que je paye un abonnement que je n’ai pas et en plus il faudrait que je paye pour ça ? En vue du temps que j’ai attendu pour avoir une réponse de votre part je n’ai pas l’intention de payer quoi que ce soit en plus.

Merci

Re: Internet fibre

Warel77270 — Sun, 30 Jun 2019 15:26:39 GMT

Bonjour,

SOSH étant sans engagement, vous pouvez résilier quand bon vous semble.

Pour celà rien de plus simple, il suffit de souscrire un abonnement chez un autre founisseur d'accès internet.

Celui-ci se chargera de résilier votre abonnement.

Vous reçevrez un SMS vous demandant de restituer vos équipements puis vous reçevrez une facture de clôture.

Re: Internet fibre

bruno_ — Mon, 01 Jul 2019 09:16:48 GMT

Bonjour @lea123,

Je comprends votre ressenti mais sachez que la facturation intervient uniquement si votre installation est en cause. Souhaitez-vous toujours avoir la procédure de résiliation ?

Bruno

Re: Internet fibre

BrandonO — Tue, 02 Jul 2019 12:00:11 GMT

Bonjour @stefan93,

Nous avons bien reçu vos coordonnées et vous en remercions.

J'ai pris connaissance de vos messages postés sur la communauté et au nom de Sosh je suis sincèrement navré de votre situation et de votre expérience avec nos services.

En consultant votre dossier, je vois que votre ligne est concernée par un dérangement collectif. Actuellement des interventions sont en cours sur nos équipements fibre pour permettre le rétablissement de votre connexion. Vous pouvez suivre l'évolution de la situation à l'aide de notre assistance dédiée.

Concernant une éventuelle solution d'attente (comme une Airbox ou l'ajout de Go supplémentaires sur un forfait mobile Orange ou Sosh), votre offre ne vous permet, effectivement pas, d'en bénéficier. Je suis navré des informations précédemment communiquées à ce sujet.

Toutefois, rassurez-vous, nous vous proposerons un dédommagement correspondant à votre durée d'indisponibilité de services, une fois votre ligne rétablie. Celui-ci sera accompagné d'un geste commercial pour le PASS DATA précédemment acheté.

Nous nous engageons à suivre votre situation et pour cela nous reviendrons auprès de vous prochainement.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon après-midi,

Brandon.