sujet Re: Plus de fixe et de net depuis... dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus de fixe et de net depuis...

Fab74 — Thu, 20 Jun 2019 17:03:07 GMT

Des lustres! Des semaines pour ne pas dire des mois que ma ligne est capricieuse. Tout marche très bien et le lendemain plus de fixe et d'Internet pendant 2/3/4 jours. Ça revient quelques jours et de nouveau plus rien pendant des jours. Comme ça depuis vraiment longtemps. De multiples contacts avec le tchat technique, de multiples tentatives vaines, un changement de box... rien n'y a fait. Jusqu'à un rendez vous avec un technicien a domicile qui n'a même pas eu besoin de venir chez moi puisque cela venait du répartiteur et que le problème était du à un défaut électrique. Tout cela confirmé par un autre technicien du tchat, qui m'a aussi confirmé que c'était résolu et définitif. 3 jours après rebelote !!! Plus rien !!! Me prendrait t'on pour un c## ?!!! Et tout cela sans jamais rien touché ou débranché ou autre chose !! Rien !!!
Par la force des choses je reprends rendez vous avec un technicien via le tchat - je précise car cela a son importance - manque de pot, cette fois-ci, j'ai du annuler le rendez vous car je n'ai pu me libérer. Depuis cette annulation, il m'est impossible de contacter un technicien par tchat puisque le lien a disparu de mon interface !!! Bizarre non ?!!
Je précise que, depuis le contact avec le technicien qui m'a confirmé la panne résolue qui ne l'est pas, une réclamation commerciale est en cours avec une réponse rapide sous 2 jours pour la gêne occasionnée d'un point de vue privé et professionnel, que je n'ai toujours pas eu depuis une semaine...
Ça commence a faire beaucoup !!!
Dernière tentative pour avoir une solution rapide sinon c'est "ciao Sosh !".
A bon entendeur.

Re: Panne totale internet connexion déconnexion tourne en boucle

Fab74 — Sun, 09 Jun 2019 10:58:33 GMT

J'ai exactement le même problème depuis des semaines. La connection disparaît pendant plusieurs jours sans pouvoir rien y faire. Aucune manipulation technique ou logicielle ne fonctionne. Et au bout de quelques jours, la connection revient comme par magie. Le phénomène est récurrent et aléatoire depuis trop longtemps maintenant. J'ai même fait changer la box mais le problème est toujours là...
il est hors de question que je continue de payer un service qui ne fonctionne pas. Je pense donc prendre contact avec eux et résilier si la réparation n'est pas effective et rapide.

Re: Plus de fixe et de net depuis...

stephrem — Thu, 20 Jun 2019 17:28:50 GMT

@Fab74

Bonjour ???

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Plus de fixe et de net depuis...

Fab74 — Sun, 23 Jun 2019 08:43:45 GMT

Mon tchat n'est plus accessible. A croire que le lien a été désactivé sur mon compte...

Re: Plus de fixe et de net depuis...

stephrem — Sun, 23 Jun 2019 09:05:04 GMT

Le tchat est toujours accessible.

Re: Plus de fixe et de net depuis...

Mariellecj — Sun, 23 Jun 2019 09:55:01 GMT

@Fab74

On est dimanche, le tchat est inaccessible.

Il le sera de nouveau demain matin à partir de 8h il me semble

Bon courage

Re: Plus de fixe et de net depuis...

Fab74 — Sun, 23 Jun 2019 17:55:23 GMT

J'en ai marre de le répéter ! Mon tchat n'est plus accessible car il est masqué ! Évidemment, si je pouvais joindre une capture écran vous arrêteriez de m'expliquer comment faire une procédure que j'ai déjà réalisé des dizaines de fois ! Ce n'est pas une question de jours ou autre chose. Quand le tchat est fermé, c'est écrit. Là il n'y a rien ! une case vide ! Incroyable quand même !!!

Re: Plus de fixe et de net depuis...

labougeotte — Sun, 23 Jun 2019 18:15:23 GMT

Bonjour @Fab74

Je répète aussi : le echat fonctionne très bien en cliquant sur la case panne totale internet

Re: Plus de fixe et de net depuis...

stephrem — Sun, 23 Jun 2019 18:17:40 GMT

@Fab74

avez vous essayé avec un autre navigateur ?

Re: Plus de fixe et de net depuis...

JChristophe_L — Tue, 25 Jun 2019 10:02:27 GMT

Bonjour @Fab74

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Plus de fixe et de net depuis...

Fab74 — Tue, 25 Jun 2019 16:25:00 GMT

Et 2 captures ecrans de mon téléphone... une du 19 juin et une autre du 22. Alors ? le tchat fonctionne ? Qui y a t'il d'écrit dans la case ?! C'est quand mêm incroyable de ne pas croire les personnes et de rester formater à des réponses bateaux qui ne résolvent en rien le probleme !
Des fois, il vaut mieux ne rien dire...

Re: Plus de fixe et de net depuis...

stephrem — Tue, 25 Jun 2019 16:48:13 GMT

@Fab74

Un webconseiller vous propose son aide. Lui avez vous répondu ?

Re: Plus de fixe et de net depuis...

Fab74 — Tue, 25 Jun 2019 16:53:34 GMT

oui

Re: Plus de fixe et de net depuis...

stephrem — Tue, 25 Jun 2019 16:57:53 GMT

Dans ce cas attendez qu'il vous réponde.

Re: Plus de fixe et de net depuis...

JChristophe_M — Wed, 26 Jun 2019 16:32:22 GMT

Bonjour @Fab74

Je suis navré des désagréments subis. Je constate que votre Livebox est reconnectée et les tests de ligne ne font apparaître aucun défaut apparent.

Nous pouvons néanmoins faire vérifier la ligne de bout en bout par un technicien. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation.

Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Plus de fixe et de net depuis...

Fab74 — Wed, 26 Jun 2019 16:35:09 GMT

ma connection est revenue aujourd'hui... j'aimerais savoir si quelqu'un de chez Sosh, ou Orange, a réalisé une opération ou quelque chose pour ce rétabliessement.

Manque plus que le retour du service commercial, geste commercial attendu depuis maintenant presque 10 jours pour les multiples génes occassionnées dans la durée et les répliques plus que nombreuses.
La résiliation est en cours, l'échéance prévue au 10 juillet... tic tac tic tac

Re: Plus de fixe et de net depuis...

stephrem — Wed, 26 Jun 2019 16:45:28 GMT

Si vous avez résilié pas de geste commercial...

Re: Plus de fixe et de net depuis...

Fab74 — Wed, 26 Jun 2019 17:11:00 GMT

un rendez vous technicien était prévu.
La premiere fois, l'intervention s'est faite au repartiteur, il n'a pas eu besoin de venir au domicile et l'incident était censé être clos et résolu.

Quelques jours apres rebelote, plus de net et de téléphone. Un nouveau rendez-vous est pris avec un technicien que j'ai du annulé car je ne pouvais me liberer et être présent tout une apres midi à mon domicile.
J'ai essayé de reprendre un rendez-vous via le tchat, comme depuis le début pour tous mes contacts avec sosh, et mission impossible, comme l'atteste les captures ecrans fournies - n'en déplaise a certains...

Pour l'instant j'attends une solution technique fiable et durable, ainsi qu'une offre commerciale pour la gêne occassionnée. Si le geste est satisfaisant, je stoppe la résilation, sinon "au revoir". J'en ai vraiment assez de me faire promener.

Re: Plus de fixe et de net depuis...

Fab74 — Fri, 28 Jun 2019 12:21:17 GMT

Personne ne peut me dire si il y a eu une intervention quelconque sur ma ligne ??