sujet Re: Re : Panne total internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne total intenet

anthonyggg — Tue, 06 Aug 2019 05:23:31 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir, panne total d'internet, plus de connexion, deja redemarrer la box 3x.

Que faire ??? Merci

Re: Panne total intenet

rolandK — Tue, 06 Aug 2019 05:52:18 GMT

Bonjour @anthonyggg

Commencez par lire cette faq.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-acc%C3%A8s-internet-et-Livebox/D%C3%A9panner-une-connexion-internet-un-acc%C3%A8s-TV-ou-une-ligne-fixe/ta-p/1101266

Re: Panne total intenet

anthonygg — Tue, 06 Aug 2019 05:56:31 GMT

Merci. Mais déja fait. Donc je visn poster ici.

Ce matin le diag en ligne de la box m'annonce que j'ai un problème sur ma ligne.

Re: Panne total intenet

JChristophe_M — Tue, 06 Aug 2019 12:56:10 GMT

Bonjour @anthonygg

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re : Panne total internet

JChristophe_M — Tue, 06 Aug 2019 15:22:56 GMT

Re bonjour @anthonygg

J'ai constaté un défaut sur votre ligne ADSL. Pour rétablir une connexion stable et durable, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne total internet

anthonygg — Tue, 06 Aug 2019 18:39:39 GMT

Bonjour,

Vendredi 9 , de 13h à 18h si possible, merci.

Re: Re : Panne total internet

JChristophe_L — Wed, 07 Aug 2019 08:26:47 GMT

Bonjour @anthonygg

Merci de votre retour. J'ai validé un rendez-vous avec un technicien pour une Intervention le Vendredi 09/08/2019 entre 13h et 18h.

Tenez moi informé de l'évolution de votre réparation. En attendant je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne total internet

anthonygg — Fri, 09 Aug 2019 12:43:51 GMT

C'est resolu merci, la ligne de cuivre etait endomagée dans la rue.

Re: Re : Panne total internet

JChristophe_M — Fri, 09 Aug 2019 15:00:12 GMT

Bonjour @anthonygg

Merci de votre retour positif.

Bon après-midi.

Jean-Christophe