sujet Re: Degrillage adresse mail dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Degrillage adresse mail

Yetijs — Thu, 30 May 2019 14:56:11 GMT

Bonjour,

Suite à une portabilité de ma ligne mobile, l’adresse mail @orange qui y était associée a été supprimée.
Je n’avais pas du tout anticipé cela et c’est très problématique.

Je souhaite recréer la même adresse via mon forfait fibre, mais il faut pour cela à priori la degriller.

Un conseiller Sosh peut-il me contacter pour que je fournisse toutes les informations nécessaires ?

Merci d’avance,

Re: Degrillage adresse mail

stephrem — Thu, 30 May 2019 15:42:24 GMT

Bonjour

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Degrillage adresse mail

Yetijs — Thu, 30 May 2019 16:31:42 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.
J’ai déjà lu cette marche à suivre pour contacter un conseiller via l’echat, en vain. Je n’arrive jamais sur une page où le lien « chattez avec un conseiller » apparaît... et j’ai pourtant tout essayé ! Ça fonctionne depuis leur site mobile? ( je ne navigue pas via un ordinateur)

Un conseiller peut il me contacter en MP s’il vous plait?

Merci et bonne fin de journée

Re: Degrillage adresse mail

stephrem — Thu, 30 May 2019 16:40:03 GMT

Oui ça fonctionne depuis un mobile.
Cela dépend de ce que vous tapez dans la barre de recherche.
Vous pouvez attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Degrillage adresse mail

Yetijs — Thu, 30 May 2019 17:16:05 GMT

Bon, ben je vais essayer plusieurs termes de recherche alors.

Merci et bonne fin de journée

Re: Degrillage adresse mail

stephrem — Thu, 30 May 2019 17:22:17 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Degrillage adresse mail

Yetijs — Mon, 03 Jun 2019 12:17:14 GMT

Bonjour,

Comme recommandé par stephrem, j’ai finalement réussi à avoir un conseiller sur l’echat vendredi. Il m’a été dit que le degrillage allait être effectif sauf que ça ne marche toujours pas. Je ne peux toujours pas recréer mon adresse @orange.fr.

Un conseiller peut il me contacter par MP et assurer un suivi de la demande ?
Si je repasse par l’echat, on doit tout reexpliquer à une nouvelle personne et ça n’avance pas.

Merci

Re: Degrillage adresse mail

Yetijs — Tue, 04 Jun 2019 08:24:19 GMT

Bonjour,

Petit UP car la situation devient préoccupante. J'ai réellement besoin de pouvoir recreer l'adresse mail, afin de pouvoir à nouveau recevoir des courriels importants très prochainement

Merci

Re: Degrillage adresse mail

stephrem — Tue, 04 Jun 2019 09:26:47 GMT

@Yetijs

Je signale votre souci.

Re: Degrillage adresse mail

Arnaud_v — Tue, 04 Jun 2019 09:32:13 GMT

Bonjour @Yetijs,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée

Bonne journée

Arnaud

Re: Degrillage adresse mail

Yetijs — Tue, 04 Jun 2019 12:49:06 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je viens de vous envoyer ces infos par message privé.

Re: Degrillage adresse mail

verveinementhe — Tue, 13 Aug 2019 15:50:14 GMT

Même problème pour moi. Après beaucoup d'attente, j'ai eu un chat avec un conseiller qui m'a dit que l'adresse serait remise en service sous 24h.... et en fait pas du tout !!!! Que peut-on faire ?

Re: Degrillage adresse mail

verveinementhe — Tue, 13 Aug 2019 16:51:22 GMT

J'ai eu un autre conseiller aujourd'hui qui a "dégrillé" l'adresse mail en question.
J'ai pu ensuite re-créer cette adresse. Tous mes anciens mails sont perdus, mais j'ai retrouvé mon adresse !