sujet Plus rien du tout dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus rien du tout

on34 — Sat, 03 Mar 2018 16:19:57 GMT

Bonjour.
Depuis 2 jours je n'ai plus de services du tout!
J'ai le code d'erreur : S04 sur ma box et je n'ai plus de tv ni internet en gros je suis couper du monde lol
Pouvez vous m'aider svp ?

Re: Plus rien du tout

stephrem — Sat, 03 Mar 2018 17:29:39 GMT

Bonjour @on34

appelez le 3976

Re: Plus rien du tout

on34 — Sun, 04 Mar 2018 10:15:31 GMT

Merci pour votre réponse, mais j'appelle depuis 3 jours maintenant et ca ne répond jamais! J'ai même essayer de contacter le service d'orange et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire ... -_- ca commence a etre long la !!!

Re: Plus rien du tout

stephrem — Sun, 04 Mar 2018 11:56:00 GMT

Avez vous essayé de réinitialiser le décodeur ?

Re: Plus rien du tout

on34 — Sun, 04 Mar 2018 17:23:26 GMT

Rien ne fonctionne même avec cette manip !
Je vais me barrer des sosh ce sera radical mais efficace !

Re: Plus rien du tout

stephrem — Sun, 04 Mar 2018 17:27:28 GMT

La réinitialisation ce n’est pas juste éteindre et rallumer le décodeur.

Il y a peut être aussi une panne réseau.

Sinon bye bye

Re: Plus rien du tout

on34 — Sun, 04 Mar 2018 17:29:37 GMT

Certes !
Mais dans ce cas la la moindre des choses serait de trouver une solution temporaire ...hors ce n'est pas le cas !mais je te remercie de ton intervention constructive ...

Re: Plus rien du tout

stephrem — Sun, 04 Mar 2018 17:54:00 GMT

Voir ici

http://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-local

Pour une solution temporaire il faut être chez orange pas chez sosh mais c’est plus cher.

Re: Plus rien du tout

Jerome_S — Sat, 10 Mar 2018 10:55:24 GMT

Bonjour @on34 ,

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Plus rien du tout

on34 — Sat, 10 Mar 2018 12:55:30 GMT

Non toujours rien....

Re: Plus rien du tout

on34 — Sun, 11 Mar 2018 16:07:46 GMT

Est ce que quelqu'un pourrait m'informer de le procédure a suivre afin de résilier svp

Merci

Re: Plus rien du tout

stephrem — Sun, 11 Mar 2018 16:10:03 GMT

@on34

Faites une portabilité vers un autre opérateur si vous souhaitez conserver vos numéros sinon

 Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
 
 http://assistance.sosh.fr
 
 ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
 
 De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
 Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Plus rien du tout

on34 — Sun, 11 Mar 2018 18:25:30 GMT

Merci

Re: Plus rien du tout

stephrem — Sun, 11 Mar 2018 18:35:41 GMT

Y a pas de quoi

Re: Plus rien du tout

Jerome_S — Mon, 12 Mar 2018 08:26:11 GMT

Bonjour @on34 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re : Resiliation

_Sarah_ — Mon, 12 Mar 2018 16:20:32 GMT

@on34

Comme vous l'a annoncé ma collègue du tchat, vous êtes impacté par un incident collectif dont la date de réparation est prévue pour la fin de cette semaine.

Pour les abonnements Sosh, je n'ai pas de solution palliative à vous proposer cependant je vous invite à déposer une réclamation sur votre espace client Sosh dans la rubrique "aide et contact"à l'issue du dépannage.

Bonne fin de journée.

Sarah.