sujet Lenteur Internet / Débit ADSL faible dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Lenteur Internet / Débit ADSL faible

me2 — Wed, 10 Jan 2018 09:18:49 GMT

Bonjour à tous !

Je viens vers ce forum pour mon problème de lenteur adsl de environs 17h à 23h tous les jours depuis plusieurs mois .Mais cela devient catastrophique. débit divisé par 10.

Le reste du temps j'ai une connexion descendante normale ( + ou - 7 à 8 Méga) donné Sosh 9 Mb/s.

Je suis à 645 m du NRA-0 , atténuation 9 db .

J'ai testé la ligne avec l'appli MYlivebox. tout semble normal.

J'ai cherché toutes sources de pertubations éventuelles.

1 seule prise téléphonique

Pas de condensateur

Branchement rj45

Aprés de maintes recherches sur le web , un DLM pourrait en être la cause ???

ou un pertubateur exterieur ?

Car mon voisin aussi chez Sosh à aussi le même problème.

Aprés consultation de ce forum, il semble que des modérateurs apportent des solutions à ce genre de problèmes.

Merci d'entendre mon appel au secours !

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

xphome — Wed, 10 Jan 2018 10:26:53 GMT

interface web client ici (pas l'appli) , puis équipements puis tester et dépanner mon reseau en ligne aux heures de ralentissement ?

boitier TV ? (débranché ?)

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

me2 — Wed, 10 Jan 2018 18:16:42 GMT

J'ai effectué le test /réparation depuis la console client. la connexion est donnée bonne.

J'ai re-initalisé la box.

Pas de boitier TV

à 19 h je suis à ping 42 descendant 1,35 montant 0,54

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

xphome — Wed, 10 Jan 2018 18:30:38 GMT

on ne voit pas les images dans le sujet ?

le test de débit de l'interface web client est bon à 19 h ? combien ?

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

me2 — Thu, 11 Jan 2018 17:57:28 GMT

Ce matin débit normal : 8,8 descendant

Ce soir débit lent : 1, 58 descendant

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

xphome — Thu, 11 Jan 2018 18:17:51 GMT

en principe à la fin du test dans l'interface web client il y a un lien en bas contact pour chatter avec un conseiller et expliquer la situation ?

Encore ce fameux DLM ? à voir ...

ici le formulaire :

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

ici les explications :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/DLM-activer-ou-d%C3%A9sactiver/td-p/887912

moi (mais ce n'est que moi) , je ferais tout pour parler avec un conseiller ici car ce comportement n'est pas normal sur vos lignes (toi et voisin ?)

ps: on voit toujours pas tes images

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

me2 — Thu, 11 Jan 2018 18:31:03 GMT

Pour les photos, je comprends pas pourquoi, moi je les vois ce sont des copies d'écran en jpg du test.

à la fin du test on m'affiche

La résolution de votre problème nécessite la mise en relation avec un conseiller.

mais rien ne se passe !!??

J'aimerais bien avoir un conseiller

Merci pour ces bons conseils

Be Happy !

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

xphome — Thu, 11 Jan 2018 20:48:09 GMT

il faut insister ...

vérifiez bien votre navigateur internet (bloqueurs popup .. etc...)

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

me2 — Fri, 12 Jan 2018 08:25:21 GMT

J'ai désactivé les bloqueurs pop up,

les bloqueurs de pub et autres...

J'ai essayé avec un autre navigateur !

Toujours impossible de joindre un conseiller !!!

"La résolution de votre problème nécessite la mise en relation avec un conseiller" et la roue toune.

Est-il possible d'avoir un conseiller ?

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

xphome — Fri, 12 Jan 2018 10:50:34 GMT

Je vois les images !!!

Vous êtes éligible à quelle type d'offre avec votre numéro de tél ? (ADSL/VDSL/etc...) car avec vos valeurs (proximité nra et faible afaiblissement vous devriez avoir du VDSL si possible)

Une question: vos problèmes de baisse débit à horaires fixes ont commencé avec période d'éclairages urbain de Noël ? (Des perturbateurs électriques peuvent être à l'origine de vos problèmes)

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

xphome — Fri, 12 Jan 2018 11:05:54 GMT

hello ..

@me2 vous avez essayé ça ?

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller Sosh via le e-chat.
Pour ce faire, veuillez suivre les indications suivantes :
=> cliquer sur http://assistance.sosh.fr

Rentrez ensuite le motif de votre demande dans la barre de recherche.

Sélectionnez la rubrique la plus approchante, puis choisissez le forfait concerné.

Descendez sur la page qui est affichée jusqu’à tomber sur un rectangle jaune puis cliquez enfin, sur "chattez avec un conseiller".

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

me2 — Sat, 13 Jan 2018 08:39:14 GMT

Merci pour ces éclaircissements

J'avais déjà fait cette démarche, mais le réctangle jaune m'avait échappé.

D'après la réponse sur le serveur vocale : Des lenteurs ont été constatées dans la région et seront résolues dans les mois à venir ??? en concertation avec les collectivités territoriales.

Autrement dit Sosh /Orange s'en lave les mains !!!

J'habite l'Aude ,département prévu fibré pour 2020 ou 2022 par les collectivités territoriales .

Donc 2 à 4 années d'attente.

Merci à xphome pour ces bons conseils

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

me2 — Sat, 13 Jan 2018 13:27:37 GMT

J'ai enfin pu tchatter avec un conseiller.

Problèmes techniques sur le réseau.

Patience. Les techniciens sont à l'oeuvre.

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

AnthonyPerron — Wed, 13 Mar 2019 16:56:51 GMT

Bonjour, Idem pour nous cela fait des mois qu eça dure. 1Mbit au lieu de 5Mbits. les tests ont été faits "pas de problème sur la ligne"??????

Quelqu'un peut il nous venir en aide?

Cordialement.

Re: Lenteur Internet / Débit ADSL faible

Arnaud_v — Mon, 18 Mar 2019 14:02:14 GMT

Bonjour @AnthonyPerron,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud