sujet Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

[RESOLU EN PASSANT CHEZ SFR] PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Thu, 09 May 2019 20:38:00 GMT

Bonjour, Je n'ai plus internet depuis 1 mois suite à un incident réseau sur ma ligne Fibre.

Les dates de rétablissements sont depuis constamment repoussées et le chat ne propose rien d'autre que du blabla compatissant habituel, en plus d enous assurer que le rétablissement aura bien lieu à telle date. Sosh/Orange ne propose aucune solution de dépannage (type livraison clé 4G.)

Le SAV est catastrophique, je n'ai jamais rien vu de tel chez FREE et même RED pour le mobile.

Bien sur, les prélèvements sur mon compte de ce mois ci fonctionnent correctement, en toute impunité.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

FredoLeFou — Tue, 09 Apr 2019 13:35:55 GMT

Hello @dillad,

Sosh ne propose rien de ce genre, mais Orange oui. Low cost quand tu nous tiens !

Bref, la patience, sinon la résil.

Re : PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

BrandonO — Tue, 09 Apr 2019 17:39:38 GMT

Bonsoir @dillad,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter des informations sur votre situation, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Sachez qu'une fois le rétablissement de votre ligne effectué, vous pourrez demander un dédommagement correspondant à la durée d'indisponibilité de vos services.

Bonne soirée,

Brandon.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Wed, 10 Apr 2019 16:32:36 GMT

Problème toujours d'actualité. Silence radio.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Thu, 11 Apr 2019 18:16:22 GMT

Toujours idem ce jour.
Je n'ai pas ete contacté par Brandon (lol), Kendy ou Kelly ou Bryan...
La suite demain.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

BrandonO — Sat, 13 Apr 2019 06:43:49 GMT

Bonsoir @dillad,

Je suis navré pour mon intervention tardive.

Vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif. En effet un équipement sur lequel votre ligne est raccordée a été vandalisé et un câble le desservant est coupé. Nos techniciens nous informent que des travaux de génie civil sont nécessaires.

Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page d'assistance dédiée. La date de rétablissement indiquée sur cette page est susceptible d'évoluer en raison des éléments que je vous ai indiqué, les travaux de génie civil nécessitant diverses autorisations.

Votre accès Internet n’étant plus opérationnel, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Cela vous permet d'effectuer un partage de connexion sur les équipements de votre choix (ordinateur(s), smartphone(s), tablette(s)...) Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Bonne soirée,

Brandon.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Mon, 15 Apr 2019 18:55:56 GMT

Je n'ai pas de numero de portable Orange et vu la piètre qualite de votre Sav, je préfère rester chez Drahi pour le mobile.

J'imagine que l'envoi d'une puce SIM à 5€ doit être compliqué.

Plus compliqué que de me prendre 20€ par mois (et dire que c'est une '' promo'' sur 12 mois... Quelle affaire j' ai fait)

Petite update : La date de rétablissement du 16 avril a ete repoussée au 23 avril. Ca peut durer longtemps comme ça...à croire qu'il va falloir refaire toute une tranchée pour repasser une fibre. Quelle bande de brèles. Évitez de mettre des dates par principe, commencez par respecter votre clientèle.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Wed, 17 Apr 2019 17:17:43 GMT

UP
Toujours rien de proposé par Orange/Sosh

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

Manum445 — Thu, 18 Apr 2019 17:55:16 GMT

pas etonnant chez sosh on fait que passer quand on a le choix

et te moque pas de Brandon moi c'etait angela qui devait me rappeller et j'ai eu un mec a l'accent typer alors peut etre que Angela c'etait Angelo lol

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Fri, 19 Apr 2019 12:50:58 GMT

Bonjour,

Toujours rien de la part d'Orange/Sosh.

Aucun internet et toujours aucune communication/info fournise par Orange.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

FredoLeFou — Fri, 19 Apr 2019 13:32:31 GMT

Sauf erreur on t'a proposé une solution paliative, mais comme tu n'es pas client mobile (Orange ou Sosh) elle ne s'applique pas. Donc personne ne va te contacter en plus sur ce sujet la.

Et on t'a également expliqué le soucis technique qui touche ta ligne... C'est ch****, je le conçois, mais faire des réponses en plus sur ce sujet n'y changera rien hein !

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Fri, 19 Apr 2019 19:16:05 GMT

En gros, je peux avoir une proposition à la condition que je sois client mobile. Je trouve ça honteux. Cette solution ne me convient pas.
Je continuerai à mettre ce sujet à jour jusqu'à ce que le soucis soit résolu. Et si ça peut démonrer oui ou non l'efficacité du sav Soh/orange à des clients potentiels, ca sera toujours ca de pris (c'est pas gagné... ).

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Tue, 23 Apr 2019 12:07:45 GMT

La date de rétablissement du 23 (aujourd'hui) a été reportée au 26. C'est à moi d'aller regarder car Orange ne le notifie pas à ses clients évidemment.
Toujours pas d'internet et Sosh/Orange toujours silencieux. On va arriver sur le 2eme prélèvement consécutif sans aucun service.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

Manum445 — Tue, 23 Apr 2019 15:03:14 GMT

bonjour vois pour un geste commercial une fois le tout retabli

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

winn — Tue, 23 Apr 2019 17:53:37 GMT

Bonjour

faites oppositions aux prélevements

winn

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Tue, 23 Apr 2019 18:58:08 GMT

Le prélèvement est déjà passé aujourd'hui.
Pas de report pour le prélèvement, contrairement à la date de rétablissement de la ligne.

Bande *********

[EDIT : Merci de rester courtois].

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Tue, 23 Apr 2019 21:06:27 GMT

Je suis le seul à ne pas avoir internet dans le quartier. Pour un dérangement collectif 'c'est cocasse.
J' imagine que le SAV déporté au tiers monde est plus au courant que la mairie de ma ville.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

BrandonO — Wed, 24 Apr 2019 13:10:55 GMT

Bonjour @dillad,

Je suis navré, mais nous n'avons actuellement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer sur la situation. Des travaux de génie civil sont toujours nécessaires et dépendent de différentes autorisations.

Comme indiqué précédemment, une fois le rétablissement de votre ligne effectué, vous pourrez demander un dédommagement correspondant à la durée d'indisponibilité de vos services.

Bonne journée,

Brandon.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Wed, 24 Apr 2019 16:56:06 GMT

Bonjour Brandon
Après 3 mois de service dont 2 mois à me faire balader par Orange, je souhaite résilier pour passer chez Red.

Quelles sont les procédures et comment me faire rembourser rapidement? Je ne souhaite pas attendre que la ligne soit rétablie pour me faire rembourser mon argent.

Re: PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

dillad — Thu, 25 Apr 2019 18:00:32 GMT

La date a été repoussée maintenant au 30 avril ! C'est un véritable sketch.

J'attends une reponse de Dylan ou de @BrandonO pour me barrer chez la concurrence.
Évidemment je ne paierai aucun frais de résiliation. Merci donc de me contacter dans des delais rapides en message privé ou sur ce sujet pour résilier mon abonnement ainsi que le remboursement de mes 2 mois et demi de panne.