sujet Re: Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Justine59330 — Sat, 07 Sep 2019 11:28:09 GMT

Panne internet dans tout le quartier à cause d un cable sectionné lors d élagage d arbre par la mairie. Aucun technicien se déplace depuis 13 jours. On nous promet un rétablissement dans 4 jours maximum. Pendant ce temps je suis obligé de regarder la TV sur mon téléphone. Je suis à cours de débit internet sur mon forfait sosh (20 go initialement) je vais devoir payer 25 euros pour recharger mon crédit internet à cause d incompetents qui ne peuvent même pas faire un geste clientèle et "m offrir" un rechargement internet, ça serait la moindre des choses pour nous fideliser et s'excuser de la gêne occasionné. Je ne vous parle même pas du service client orange qui est injoignable par téléphone lorsque nous sommes client sosh ! Bref je vais devoir payer un abonnement TV internet téléphone 49 euros pour un service inutilisable ce mois ci. Sans parler de mon abonnement Netflix qui est également inutilisable sans connexion internet. Et des frais de recharge internet à 25euros. Je suis bien décidé à quitter cet opérateur très déçu de la prise en charge client. Fuyez orange et sosh !

Re : Panne internet

Bruno_R — Tue, 10 Sep 2019 12:29:01 GMT

Bonjour @Justine59330,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Panne internet

JChristophe_M — Thu, 12 Sep 2019 15:41:46 GMT

Bonjour @Justine59330

Les travaux sont terminés et votre Livebox est désormais connectée. Je vous réitère toutes nos excuses au nom de Sosh et je vais vous faire bénéficier d'un geste commercial dont les modalités vous seront données dans le message envoyé à l'adresse de messagerie principale de votre compte.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe