sujet Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Impossible d'avoir un conseiller sosh

Sand51801 — Wed, 18 Sep 2019 08:43:45 GMT

Bonjour,

Je suis chez sosh depuis plusieurs années et je viens de changer pour Bouygues (pour la fibre, orange n'est pas fournisseur où j'habite). Problème : sosh ne prend pas en compte ma résiliation, il me parle juste d'évolution de mon contrat.

Lorsque je souhaite chater avec un conseiller, je n'ai pas accès à la "vignette", en effet, dès que je veux aller sur aide et contact je suis basculée via le portail orange sur le contrat de mon mari qui lui est toutjours chez orange mais en PRO...

Bref, impossible de contacter quelqu'un pour mon problème de résiliation...

Quelqu'un peut il m'aider ???

Merci.

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

stephrem — Wed, 18 Sep 2019 09:00:05 GMT

Bonjour @Sand51801

essayez de contacter le tchat en utilisant un autre navigateur.

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

labougeotte — Wed, 18 Sep 2019 11:34:41 GMT

Bonjour @Sand51801

Si vous aviez une offre mobile + livebox, c'est normal. Votre offre évolue vers une offre mobile uniquement.

Vous êtes redirigé vers le site orange, car vous vous êtes connectés au wifi de la Livebox de votre mari et celui-ci ne l'a pas sécurisé par rapport à l'accès espace client.

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

Sand51801 — Wed, 18 Sep 2019 12:00:52 GMT

@labougeotte merci pour ces réponses mais non mon mari n'a qu'un forfait mobile, la livebox était à mon nom. Par contre effectivement j'étais en offre mobile + livebox sosh, et elle évolue donc en offre internet tout court, j'aimerais bien pouvoir résilier...

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

Sand51801 — Wed, 18 Sep 2019 12:04:07 GMT

@stephrem : impossible aussi, dès que je dois m'identifier je suis redirigée vers le site d'orange... je suis bien obligée de m'identifier pour avoir accès au contact n'est-ce pas ?

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

stephrem — Wed, 18 Sep 2019 13:25:58 GMT

@Sand51801

Non

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

Rom3 — Tue, 24 Sep 2019 16:47:38 GMT

bonjour,

comment faire pour communiquer avec sosh ?

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

stephrem — Tue, 24 Sep 2019 16:54:39 GMT

Bonjour @Rom3

c’est indiqué juste avant

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

Rom3 — Sun, 29 Sep 2019 06:52:04 GMT

@stephrem a écrit :
Bonjour @Rom3

c’est indiqué juste avant

Ça ne marche pas , ça me renvoi uniquement à des questions réponses !!

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

stephrem — Sun, 29 Sep 2019 10:16:23 GMT

Cela fonctionne très bien.

Que tapez vous dans la barre de recherche?

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

laurep32 — Tue, 15 Oct 2019 06:40:42 GMT

@stephrem a écrit :
Cela fonctionne très bien.
Que tapez vous dans la barre de recherche?

Bonjour,

Ca ne fonctionne pas non plus pour moi, on me propose le forum, les FAQ, etc, mais pas le chat. Serait-ce parce que ce n'est pas ouvert à cette heure-ci (testé à 8h40 un mardi) ?

J'ai tapé par exemple "changer de forfait" ou "contacter un conseiller"

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

stephrem — Tue, 15 Oct 2019 06:50:31 GMT

Bonjour @laurep32

Que voulez vous faire exactement ?

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

Jb95 — Wed, 16 Oct 2019 20:57:48 GMT

Bonsoir,

Comment faut on pour parler à Sosh, c'est un véritable casse tête ce truc.

Ils se sont trompés de forfait !!!

Je vais être débité, c'est urgent !

Merci

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

stephrem — Wed, 16 Oct 2019 21:11:15 GMT

Bonjour @Jb95

suivez les indications données avant pour contacter le tchat.

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

lebarbiersonia — Tue, 22 Oct 2019 11:25:39 GMT

bonjour.

Mon fils alexandre au n° 06**************. on a reçu la facture par mail nous disant un montant de 36.94 au lieu de 24.99.

C'est moi qui lui paie ses factures de téléphone. il me dit qu il a été pirater par quelqu'un qui joue un des jeux parce que lui n'y joue pas.

Vous pouvez essayer de voir ce qui se passe.merci.

Cordialement.

Me*************

[EDIT : afin de sécuriser vos données personnelles, nous vous invitons à ne pas les communiquer en public]

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

stephrem — Mon, 21 Oct 2019 15:49:51 GMT

Bonjour @lebarbiersonia

Contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

PascalA — Mon, 21 Oct 2019 15:57:18 GMT

Bonjour @lebarbiersonia,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Quelques fois on fait par mégarde un clic sur une publicité ou autre ou un enfant joue avec le mobile et voilà on est abonné à un jeu ou autre option...

--- Je visualise un hors forfait de près de 11,95€ sur votre dernière facture correspondant à 4 abonnements/achats multimédias.
--- Je visualise également le blocage "Achats multimédia et SMS+ depuis mobile" effectué aujourd'hui même.

Il n'y a donc plus de raisons que cela se reproduise. Restez quand même extrêmement vigilante en consultant régulièrement votre suivi conso dans votre espace client.

Je reste bien sur à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

PascalA

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

65207344BC07 — Wed, 23 Oct 2019 07:57:23 GMT

impossible d,avoir un conseiller sosh en ligne

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

65207344BC07 — Wed, 23 Oct 2019 08:02:22 GMT

mon forfait ne corespond pas du tout depuis deux mois si je dois aller dans un magasin orange je serait obligé de résilier tous nos téléphones

Re: Impossible d'avoir un conseiller sosh

stephrem — Wed, 23 Oct 2019 08:02:31 GMT

@65207344BC07

Bonjour???

La politesse vous connaissez ?