sujet Re: Re : fibre pas installé que faire dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet et non passage du technicien

Rdsad — Mon, 12 Aug 2019 13:29:32 GMT

Bonjour, je viens vous faire part de mon mecontentement et je suppose que d autres personnes rencontrent même difficulté. Je suis en panne d internet depuis vendredi dernier. Nous avons un abonnement Netflix et la tv par la box donc ça devient très long l attente. Nous avons demandé le passage d un technicien avec la crainte de devoir payer 69€ si la panne vient de chez nous et devons attendre le passage de celui ci de 8h à 13h aujourd'hui. Je suis toujours entrain d attendre... Je n ai rien pu faire de la journée et je scrute l arrivée de qqun. Ne parlons pas du 3970 boîte vocale et chat avec un conseiller qui me laisse sur ma faim en ne m indiquant rien à part J en réfère au service intervention... Que faire J attends encore chez moi ?

Re : Panne internet et non passage du technicien

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 15:16:15 GMT

Bonjour @Rdsad

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Suite panne

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 16:21:29 GMT

Rebonjour @Rdsad

Merci pour vos coordonnées.

J'ai constaté qu'une intervention est prévue pour demain matin à partir de 8h.

Au nom d’Orange, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Panne internet et non passage du technicien

Nicolas_M — Tue, 13 Aug 2019 13:05:55 GMT

@Rdsad

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je m'assurerai de mon côté que le technicien soit en possession des moyens pour vous contacter et je lui transmettrai les informations que vous m'avez donné.

Par avance merci pour votre retour.

Nicolas

Re: Panne internet et non passage du technicien

m0djO — Tue, 13 Aug 2019 14:33:22 GMT

Nous sommes dans la même galère depuis le 5 aout....

Re : Panne internet suite

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 09:02:41 GMT

Bonjour @Rdsad ,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu les informations demandées afin de vous programmer une intervention. Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,
Nicolas

Re : Panne

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 13:13:37 GMT

Bonjour @Rdsad ,

Je viens de programmer une intervention pour le Lundi 19/08/2019 entre 8h00 et 13h00.

J'ai expressément demandé à ce que le technicien vous contacte avant intervention. Je lui ai transmis votre numéro de mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne

Rdsad — Mon, 19 Aug 2019 13:09:13 GMT

Toujours personne.....

Re: Re : Panne

Rdsad — Mon, 19 Aug 2019 14:04:06 GMT

On se moque de nous, je viens de recevoir un message comme quoi le technicien s est déplacé, je suis chez moi bloquée depuis 8h du matin et personne, nous allons rapidement nous désabonner....

Re: Re : Panne

Rdsad — Mon, 19 Aug 2019 14:26:57 GMT

Contact pris avec Bouygues, offre très intéressante, décision finale demain matin

Re: Re : Panne

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2019 13:12:11 GMT

Bonjour @Rdsad ,

Au vu de la situation j'ai tenté de vous joindre, on tentera de vous recontacter dans l'après midi.

Nicolas

Re: Re : Panne

Nicolas_M — Wed, 21 Aug 2019 10:00:42 GMT

Bonjour @Rdsad

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.

Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2019 14:00:29 GMT

Bonjour @Rdsad ,

Suite à notre échange téléphonique, je suis ravi d'apprendre que l'ensemble de vos services sont à nouveaux fonctionnels.

J'ai appliqué un dédommagement ainsi qu'un geste commercial qui seront déduits de l'une de vos 2-3 prochaines factures.

Merci de votre confiance.

Bon week-end.
Nicolas

Re: Panne internet et non passage du technicien

Sinadoucaoudin — Tue, 03 Sep 2019 15:05:03 GMT

J'ai un problème de connexion depuis 3 semaines je suis pas connecté

Moi c'est XXXXXXXXX XXXXXXXX

(EDIT: Veillez à ne pas communiquer vos informations personnelles en public)

Re: Panne internet et non passage du technicien

Sinadoucaoudin — Tue, 03 Sep 2019 15:05:05 GMT

J'ai un problème de connexion depuis 3 semaines je suis pas connecté

Moi c'est XXXX XXXXX

(EDIT: Veillez à ne pas communiquer vos informations personnelles en public)

Re: Panne internet et non passage du technicien

JMVL — Mon, 02 Sep 2019 13:40:00 GMT

,Bonjour,

Mon problème :

3 semaines de délai annoncé suite déménagement avant installation livebox

le technicien Sosh n'est pas passé le jour convenu pour installation fibre, j'ai perdu 1 jour de travail

accueil déplorable et agressivité des interlocuteurs qui imposent de passer par le site internet pour faire une réclamation

pour cette réclamation ma femme a chaté pendant 1h30 pour rien

aujourd'hui silence radio de la part de Sosh

queqlqu'un peut-il m'indiquer comment obtenir quelqu'un au tel chez eux pour réclamation ?

et comment les quitter ou les attaquer et demander des dommages et intérêts.

Idée de slogan :

Sosh que des cloches

Sosh que des fantoches

Sohs c'est moche

Sosh te fait les poches

Re: Panne internet et non passage du technicien

Nicolas_M — Tue, 03 Sep 2019 13:10:07 GMT

Bonjour @Sinadoucaoudin ,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Panne internet et non passage du technicien

CAnadaM — Tue, 03 Sep 2019 16:41:56 GMT

Un technicien devait appeler ce soir. Ou est son appel?? J’attends tjs. Pas d’internet. Impossible de chatter avec un conseiller... WHAT THE HELL is this Sosh thing ?! Comment tout annuler pour prendre un autre opérateur? Si les techniciens ne font pas leur job, à quoi bon?

Re : Technicien n’a pas appelé

Nicolas_M — Wed, 04 Sep 2019 16:32:17 GMT

Bonsoir @CAnadaM ,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,
Nicolas

Re: Re : Technicien n’a pas appelé

Lucia08 — Sun, 08 Sep 2019 13:01:50 GMT

Bonjour,

J ai moi aussi une connexion pas perdu mais excessivement basse à peine 2 mgbit de bande passante une horreur que faire qui appelé ou joindre ? Sosh ? Orange ?

J avoue ne pas maîtrisé ce domaine et demande de l'aide à qui voudras bien me conseiller dans la démarche à menée.

Merci de avance et bonne journée. ...