sujet Re: Panne totale d'internet : incident réseau dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale d'internet : incident réseau

FannyA — Wed, 02 Oct 2019 13:57:56 GMT

Bonjour,

Je suis cliente de la livebox Sosh depuis bientôt 2 mois, et voilà la deuxième fois qu'un problème de réseau arrive... (en si peu de temps!)

Depuis hier matin, plus de connexion Internet. J'ai réussi, au bout de 45mns, à avoir un conseiller sur l'e-chat, qui ne semblait pas trop savoir de quoi elle parlait (je lui dit que ma livebox ne me fournit plus internet : elle me parle de brancher mon décodeur TV - que je n'ai pas - pour que ça marche, elle me dit qu'elle va faire un diagnostic et de rester en ligne... ça a duré presque 15mns!) elle m'a finalement imposé le passage d'un technicien pour dépanner la box (facturé 69€ ? hors de question que je paye leurs employés alors que déjà je paye pour un service qui ne marche pas) aujourd'hui entre 13h et 18h (ben oui, nous autres clients Sosh nous n'avons pas de travail ou de rendez-vous importants donc nous pouvons rester chez nous à attendre un technicien pendant 5h, c'est évident).

Bien entendu il est bientôt 16h et toujours aucun passage de technicien. Mais bon, jusque-là, rien d'anormal hein. Il doit être aux rendez-vous CAF et autres que j'avais pris cet après-midi !

J'ai suivi un lien pour découvrir l'état du réseau dans ma ville, et ça me dit "Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier. Vos services seront interrompus ou perturbés jusqu'au 08/10/2019 à 18h00."

DONC ça veut dire que pendant encore SIX JOURS je ne vais pas avoir de connexion internet chez moi ? Que même si leur technicien venait à passer ça ne changerait rien ?

Et pendant ces 6 jours, on fait comment pour se connecter ? On n'a aucune alternative autre que le "partage de connexion avec un téléphone" (sachant que si j'utilise la 4G de mon téléphone - oui j'ai plus de connexion internet chez moi hein - ça va finir par me faire de la consommation en plus sur ma facture de mobile ? haha) ou que les hotspots Orange (qui, disons-le, ne fournissent pas une super connexion et qui beuguent tout le temps) ?

Je trouve ça assez inadmissible de bloquer ainsi ses clients pendant des semaines sans leur trouver de réelle solution !

Je suis passée chez Sosh parce que l'offre et les prix me plaisaient, mais finalement j'aurais dû écouter mon premier instinct et aller chez l'un de leurs concurrents qui est beaucoup plus professionnel !

Bref : quelqu'un aurait-il des solutions ? Des idées de comment se connecter sans payer le double de ce qu'on paye chez Sosh ? Des noms de fournisseurs internet qui valent le coup pour en changer ?

Merci à vous

Re: Panne totale d'internet : incident réseau

hartley1 — Mon, 07 Oct 2019 08:25:03 GMT

J'ai aussi fait l'erreur de m'abonner a Sosh. Voila une semaine que je n'ai pas internet. on me dit de patienter, genial. De meme, j'epuise ma 4g et ils sont meme pas foutu de faire un geste commercial pour leur incompetence. J'aurai du rester chez free.

UNE HONTE

Re: Panne totale d'internet : incident réseau

zoe64 — Mon, 07 Oct 2019 13:03:25 GMT

Bonjour @

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

Re: Panne totale d'internet : incident réseau

Fanhly — Wed, 09 Oct 2019 19:57:29 GMT

Bonjour,

j ai le même problème que vous, il y a soit disant un problème de réseau dans mon quartier et cela depuis le 26/09 au soir.

En consultant l état du réseau, une date était indiqué pour un rétablissement sauf qu à chaque fois la date est repoussée!!!

Cela fait 2 semaines que je n ai plus d internet et comme vous je puise sur mon 4g!!!!

Il n y a aucune information par mail ou quoi que ce soit pour nous tenir au courant sauf leur lien indiquant l état du réseau. On ne sait pas combien de temps cela va durer, à quoi cela est du...?

En ayant eu un conseiller par chat, à part de dire d attendre et de s excuser, ça ne sert à rien de les contacter.

J espère qu on aura un dédommagement car pour le moment on paie pour rien...

Je pense aussi changer de fournisseur si le problème persiste.

Je voulais également vous soutenir par mon message 😁

Re: Panne totale d'internet : incident réseau

Pierre85 — Thu, 10 Oct 2019 07:23:12 GMT

Bonjour. J'ai le même problème que vous depuis le 23 septembre. Sur le site incident réseau il était marqué que le problème serait résolu le 2 octobre. J'attends toujours et je n'ai aucunes nouvelles de sosh ou d'orange. Courage !

Re: Panne totale d'internet : incident réseau

Nicolas_M — Thu, 10 Oct 2019 15:47:56 GMT

Bonjour @Fanhly

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Panne totale d'internet : incident réseau

YohanRmR — Fri, 11 Oct 2019 02:42:28 GMT

Bonjour,

Même problème ici : Panne totale d'internet depuis le 9/10/19 et indiqué jusqu'au 15/10 sur le de sosh.

Après contact du service client on m'indique que seuls les clients Mobile + Livebox ont une solution --> Une augmentation du forfait de donnée.

Toutefois, pour les clients comme moi, à savoir seulement client Livebox, il n'y a rien.

Ce qui, sur le plan commercial, est douteux du fait d'une différence de traitement, et, sur le plan juridique, une abération dans la mesure où le service n'est pas fournie imposant alors soit une solution (un modem 4G) soit un remboursement.

A ce jour, en pleine préparation d'examen ma ligne internet est indispensable. Et même si le service consommateur me donnera gain de cause, il est nécessaire de trouver une solution concrète et rapide au problème.

Quelqu'un peut m'aider de chez sosh ?

D'avance, merci.

Re : Incident réseau

Nicolas_M — Tue, 15 Oct 2019 17:44:51 GMT

Bonsoir @YohanRmR

Je fais suite à votre message en privé.

Le partage de connexion 200go est réservé aux clients détenant une offre mobile Orange ou Sosh.

Concernant l'incident collectif qui impact votre ligne, vous pouvez suivre votre rétablissement sur le site Qualité réseau internet, fixe local.

Je vous invite à patienter.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Incident réseau

Emilie2666 — Wed, 28 Sep 2022 17:11:07 GMT

Bonjour,

je rencontre actuellement le même problème avec ma livebox, de plus il m'est impossible de joindre un quelconque conseiller que ce soit sosh ou orange. Je ne pas non plus tester ma ligne afin d'identifier le problème, on m'affiche un message d'erreur. En me rendant dans un point de vente orange, on me dit de faire toutes les démarches sur le site internet, ce qui m'est tout à fait impossible.

Re: Re : Incident réseau

Ludovic__B — Mon, 03 Oct 2022 10:00:53 GMT

Bonjour @Emilie2666,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : problème réseau

Astrid_H — Tue, 04 Oct 2022 10:54:49 GMT

Bonjour @Emilie2666,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées personnelles par message privé.

✅ Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Les premiers rendez-vous disponibles sont les suivants :

🔸 Mercredi 05/10 de 8h à 13h

🔸 Mercredi 05/10 de 13h à 18h

🔸 Jeudi 06/10 de 8h à 13h

📲 Puis-je communiquer le 078XXXXXX à notre technicien ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer le numéro de contact par message privé.

J'attends votre retour.

Astrid

Re: Re : problème réseau

Emilie2666 — Tue, 04 Oct 2022 11:02:47 GMT

Bonjour,

j’aimerai l’intervention d’un technicien le mercredi 05/10 de 8 à 13h. Vous pouvez communiquer mon numéro au technicien.

Bonne journée

Re: Re : problème réseau

Astrid_H — Tue, 04 Oct 2022 12:32:32 GMT

Je vous remercie pour votre rapide retour.

📆L'intervention est programmée le 05/10 de 8h à 13h. Si cela s'avère nécessaire notre technicien vous contactera sur votre mobile de contact.

Afin de vous permettre d'attendre dans de bonnes conditions, dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix.

Souhaitez-vous que je l'active sur votre mobile de contact ?

Astrid