sujet Re: Mot de passe compte espace client internet impossible à réinitialiser dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mot de passe compte espace client internet impossible à réinitialiser

Taum — Fri, 27 Sep 2019 07:11:23 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre internet avec Sosh depuis plusieurs mois, mais je n'arrive pas à me connecter. En effet, je ne me souviens plus de mon mot de passe, et quand je lance la procédure de réinitialisation du mot de passe sur ce site : https://mdp.orange.fr

Cela ne me propose que d'envoyer mon mot de passe par SMS au numéro de ma box... Et quand je valide l'envoi, cela me dit qu'il y a une erreur technique.

Existe-t-il une autre manière de récupérer son mot de passe client sosh internet ?

Merci

Thomas

Re: Mot de passe compte espace client internet impossible à réinitialiser

labougeotte — Fri, 27 Sep 2019 07:14:17 GMT

Bonjour @Taum

Vous vous connectez bien à l'espace client via votre adresse mail orange ?

Sinon contacter un conseiller via echat.

Re: Mot de passe compte espace client internet impossible à réinitialiser

Alara2019 — Fri, 27 Sep 2019 22:08:01 GMT

Bonsoir,

Si vous accédez bien avec l'adresse mail Orange qu'on vous a attribué avec la souscription à ce compte Sosh et vous n'arrivez pas à changer le mot de passe, contactez un conseiller par Chat pour vous envoyer un mot de passe provisoire par courrier postal.

NB: Dans ces derniers mois, il y a toujours des perturbations sur la messagerie Orange.

Cordialement,

Re : Mot de passe compte espace client internet impossible à réinitialiser

JChristophe_M — Tue, 01 Oct 2019 09:47:59 GMT

Bonjour @Taum

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean-Christophe.

Re: Mot de passe compte espace client internet impossible à réinitialiser

Taum — Fri, 18 Oct 2019 08:05:31 GMT

Je n'avais même plus mon adresse email orange... J'ai contacté un conseillé via echat ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Et après plusieurs vérifications d'identité, il m'a donné mon adresse email orange associée. j'ai pu ensuite réinitialisé mon mot de passe moi même.

Merci pour votre aide !

Thomas