sujet Re: numero client box internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

numero client box internet

GEORGINOU — Mon, 18 Feb 2019 15:07:33 GMT

bonjour,

pour rattacher mon contrat box a mes abo tel, on me demande mon numéro client;

le problème c'est que je ne peux pas acceder a mes factures box car on me demande tjs ce numéro client, je les ai sur mes contract sosh mobile mais impossible de l'avoir sur mon contract internet

merci pour votre aide

Re: numero client box internet

stephrem — Mon, 18 Feb 2019 15:52:42 GMT

Bonjour

Il faut vous identifier avec l'adresse mail orange que sosh vous a fourni lors de votre souscription.

Re : numero client box internet

Martin_G — Tue, 19 Feb 2019 07:45:50 GMT

Bonjour @GEORGINOU ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : numero client box internet

doncappo — Thu, 21 Feb 2019 15:26:32 GMT

Bonjour,

même demande pour moi j'ai besoin de mon numéro de client box pour rattacher mon contrat , merci

Re : COORDONNEES

InesB — Tue, 26 Feb 2019 18:48:28 GMT

Bonjour @GEORGINOU,

Vos coordonnées nous sont bien parvenues et nous vous en remercions.

Je vous ai demandé un complément d'information dont vous en message privé.

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

InesB

Re: Re : COORDONNEES

cosmosmanu — Thu, 11 Apr 2019 08:56:19 GMT

Bonjour,

Même demande pour pouvoir rattacher mon contrat box internet.

Merci de votre aide.

Re: Re : COORDONNEES Box Sosh

Bruno — Thu, 23 May 2019 08:28:30 GMT

Bonjour,

Je recontre la même problématique, je veux ajouter mon contrat Box Soch afin de pouvoir consulter mes factures et on me demande un numero a 10 chiffres sensé etre sur mes factures internet , mais cela ne marche avec acun des numero present sur les factures internet....

J'ai mes coordonnées sous les yeux, il n'y a pas d'erreur.

Je vous remercie pour votre aide .

Cordialement

Re: Re : COORDONNEES Box Sosh

stephrem — Thu, 23 May 2019 12:52:15 GMT

Bonjour @Bruno

Il faut vous identifier avec l'adresse mail orange que sosh vous a fourni lors de votre souscription.

Re: numero client box internet

Bruno — Thu, 23 May 2019 13:02:26 GMT

Bonjour,
Comme déjà précisé :
L'appli me demande un code de dix chiffre.
Le clavier numérique qui apparaît ne me propose que des chiffres,
J'ai relu tt les mail que j'ai reçu de la part de sosh et aucun ne contient d'adresse en sosh.com ou orange.com

Visiblement on est très nombreux à avoir ce prb et tt ce qui l'ont réglé on pu le faire grâce à l'identifiant box numérique de dix chiffre qu'ils ont réussi à avoir par MP après qu'un admin de ce forum ait prit le sujet en main...
J'attends avec impatience que qu'un qui sache un peu de quoi il parle traité mon sujet, car on me preleve trop d'argent et on ne me donne même pas accès à mes factures sans ce *** de code qui est sensé être sur les factures auxquelles je n'ai pas accès sans ce code....

Re: numero client box internet

stephrem — Thu, 23 May 2019 13:06:28 GMT

@Bruno

L’adresse mail orange se trouve sur les documents que vous avez du recevoir par courrier de la part de sosh.

Re: numero client box internet

labougeotte — Thu, 23 May 2019 13:08:59 GMT

Bonjour @Bruno

Si on vous demande un code à 10 chiffres, c'est que vous voulez rattacher un contrat.

Chaque abonnement a son propre espace client : pour la livebox, il faut se connectr via son adresse mail Orange, comme vous l'a précisé stephrem.

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: numero client box internet

Bruno — Thu, 23 May 2019 13:44:37 GMT

Bonjour, en effet je veux ajouter le contrat de ma box sosh dans mon espace client sosh.
->Qd je me connecte avec mes identifiants mobile tout marche et il me propose d'ajouter le contrat de ma box sosh. Si je dit oui, C'est la qu'on me demande le numéro de client box de 10 chiffres qui n'est dispo que sur les factures auxquelles je n'ai pas accès pour le moment.
-> j'ai relu tt les mail orange /sosh que j'ai reçu aucun ne contient d'adresse en @Orange.com ou @Sosh.com
-> j'ai tenté (au bluff) de faire un "mot de passe oublié" en rentrant l'adresse prenom.nom@orange.com et j'ai eu le message suivant : cette adresse n'est pas valide.
....

Re: numero client box internet

labougeotte — Thu, 23 May 2019 13:49:02 GMT

@Bruno

Alors, dans ce cas, comme indiqué, prenez contact avec un conseiller via echat ou il faudra attendre sur ce post qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: numero client box internet

Bruno — Thu, 23 May 2019 13:51:35 GMT

Merci pour votre aide ! je vais aller sur le chat du coup...

Re: numero client box internet

stephrem — Thu, 23 May 2019 15:29:13 GMT

@Bruno

Comme dit avant

L’adresse mail orange se trouve sur les documents que vous avez du recevoir par voie postale de la part de sosh. Pas par mail.

Re: numero client box internet

CamilleSbck — Mon, 28 Oct 2019 10:19:11 GMT

Bonjour,

J'ai également un souci avec mon numéro de box internet, à quelques détails près.

J'étais déjà cliente chez Sosh pour mon mobile et dispose donc déjà d'un espace client Sosh, on me propose de rattacher mon contrat fibre à mon contrat mobile, pour cela je dois simplement renseigner le numéro de client de ce second contrat.

J'ai bien trouvé ce numéro sur le bordereau de livraison reçue, j'ai également déjà mon adresse mail orange, mais quand je rentre le numéro dans le formulaire on me dit qu'il est incorrect.. J'ai refait la manipulation, vérifié plusieurs fois que je n'oubliais pas un chiffre etc..

Je ne sais plus quoi faire 😕

Merci de votre aide,

Camille.

Re: numero client box internet

stephrem — Mon, 28 Oct 2019 10:45:07 GMT

Bonjour @CamilleSbck

Le numéro indiqué sur le bordereau n'est pas celui qu'il faut renseigner.