sujet Re: Coupures intempestives dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupures intempestives

SWIITCH — Thu, 21 Nov 2019 13:28:19 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais avoir une solution pour mon problème de coupures intempestives de connexion qui survient depuis à peu près 1 ans, aléatoirement, parfois quelques minutes, parfois plusieurs jours.

Le problème s'aggrave depuis quelques semaines.

Merci.

Re: Coupures intempestives

SWIITCH — Fri, 22 Nov 2019 13:20:05 GMT

Hier, Sosh m'a fait la grâce de me fournir internet pendant 4h avant de couper une nouvelle fois!

J'espere qu'une compensation est prévu pour votre service de pacotille.

Re: Coupures intempestives

Nicolas_M — Sat, 23 Nov 2019 07:53:39 GMT

Bonjour @SWIITCH

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Coupures intempestives

Dave308 — Sun, 24 Nov 2019 15:08:56 GMT

Faut pas rever. J'ai eu des soucis pendant 3 mois. Plusieurs Tchat avec promesse de dédommagement financier. J'attends toujours. Service clients incompétent.

Re : Coupures intempestives

Nicolas_M — Mon, 25 Nov 2019 13:37:44 GMT

Bonjour @SWIITCH

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas