sujet Internet HS dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Internet HS

Ramd — Tue, 26 Nov 2019 23:05:35 GMT

Bonjour

mon internet ne marche plus depuis ce jour

j'ai tout vérifié, branchement ok, live box réinitialisée sans succès, router redémarré et tjs rien

j'ai le message réseau Orange non détecté

que faite svp ?

merci

ramd

Re: Internet HS

Lebnet — Wed, 27 Nov 2019 08:21:59 GMT

Bonjour,

je vous conseille de vous rendre sur l'appli mysosh avec vos identifiants internet afin de lancer un auto diagnostic et trouver l'origine du problème.

Re : Internet HS

JChristophe_M — Wed, 27 Nov 2019 14:44:33 GMT

Bonjour @Ramd

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re : internet HSQ

Nicolas_M — Thu, 28 Nov 2019 12:59:57 GMT

Bonjour @Ramd

Je fais suite aux échanges que vous avez eu en privé avec @Jchristophe_m.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas