sujet Re : Adresse postale inconnue dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Adresse postale inconnue

Feedback — Wed, 04 Dec 2019 21:04:33 GMT

Bonjour,

Je suis client satisfait de Sosh depuis plusieurs années.

Je vais déménager, et je compte déménager mon abonnement fibre.

En faisant la démarche de déménagement, je constate un problème : le test d'éligibilité échoue pour la nouvelle adresse.

Sur la carte du déploiement, toutes les maisons du quartier sont raccordées, y compris la maison mitoyenne (qui l'est effectivement, le voisin me l'a dit).

Je constate, par contre, que ma nouvelle adresse n'y figure pas.

Comment faire ajouter l'adresse à la base de données, afin que je puisse être raccordé ?

Re : Adresse postale inconnue

PatriciaZ — Thu, 05 Dec 2019 16:54:12 GMT

Bonjour @Feedback

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Adresse postale inconnue

Marieb47 — Thu, 05 Dec 2019 17:01:20 GMT

Bonjour est il possible de m'aider a changer mon adresse postale. J'ai souscrit mercredi un abonnement internet + TV mais l'adresse que j'ai inscrit et ce qui est marqué sur le contrat abonnement ne correspond pas. On ne m'a pas demandé si j'étais au 1 er étage. Donc on m'a notifié la moitié de mon adresse et décrété que j'étais à l'étage 0. Donc comment est ce possible de m'ouvrir la ligne internet sans la bonne adresse. Je n'arrive pas a vous envoyer un message privé non plus. Ça fait 2 jours que j'essaye de trouver un solution si ce n'est pas règlé avant mardi je vais devoir me rétracter. J'ai essayé de modifier l'adresse postale mais impossible a trouver!!!!! Ça fait 2 jours que je suis chez vous je ne suis pas contente. J'espère qu'on m'aidera à rétablir la bonne adresse pour qu'il n'y est pas de pbm. Je vous remercie. MB

@PatriciaZ a écrit :
Bonjour @Feedback

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.