sujet Re: problème appareillage télécommande dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Sun, 08 Dec 2019 10:27:02 GMT

Je me retrouve dans un gouffre. Depuis plusieurs semaines ma télécommande ne répond que de manière ponctuelle. J'ai téléchargé l'application orange sur mon smartphone avec laquelle j'ai une télécommande virtuelle.

Cela fonctionne très bien sauf que ce matin plus rien.

Cela me dit que je suis connecté a aucune clef et que le décodeur n'est pas detecté.
J'ai tout débranché et rebranché et cela refonctionne.
Cela fait déja la 2ème télécommande.
Pensez vous que cela peut venir du décodeur tv?

J'ai aussi un soucis d'image depuis quelques jours : elle se fige, pourtant la voix ne beugue pas.
J'ai vérifié tous les branchementset tout est ok.
Lorsque je fais un test cela me dit que tout est ok.
Bizarre.
Qui peut m'aider?

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Sun, 08 Dec 2019 18:22:10 GMT

Bonjour @hellodelu5767

essayez ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/probleme-de-son/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39801-27061

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Sun, 08 Dec 2019 18:58:11 GMT

Bonsoir.
Cela ne fonctionne pas.
L'image est toujours la même.

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Sun, 08 Dec 2019 19:22:03 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Sun, 08 Dec 2019 19:53:53 GMT

Rebonsoir.

J'avais un conseiller hier soir en tchat. IL a effectué la même chose à distance pour vérifier mon problème de télécommande.

Une réinitilisation a été faite à distance et d'un seul coup plus de connection internet et puis soudainement le conseiller avait disparu.
Et il était 20H dépassé.

Ou alors des martres sont dans les sols et mangent les cables internet et tv.
Je paie un service qui ne fonctionne pas correctement, entre les déconnections, le décodeur tv qui ne capte pas la télécommande et les images qui beuguent.
Actuellement le son beugue aussi.
Orange Sosh se dégrade, pas top pour NOEL

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Sun, 08 Dec 2019 21:13:22 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Mon, 09 Dec 2019 07:01:11 GMT

Bonjour.
Ce matin la tv fonctionne correctement.
A voir au courant de la matinée et dans la soirée.
Idem pour la connection internet.
Hier soir j'ai eu pas mal de déconnections internet.
Avec bien sur la tv qui ne fonctionnait pas.
Et pas d'apairage télécommande, j'utilise toujours mon smartphone.

Mais je vais essayer de rentrer en relation avec un technicien ORANGE SOSH pour voir ce quil me propose.

Merci à vous

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Mon, 09 Dec 2019 18:51:40 GMT

Et voila.
L'image de ma tv est de nouveau saccadée.
Si personne de chez Sohs Orange s'occupe de ce problème je pense aller à la concurrence.

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Mon, 09 Dec 2019 19:10:16 GMT

Quel débit avez vous ?

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Mon, 09 Dec 2019 19:33:46 GMT

bonsoir.
Aucune idée.

Je n'ai jamais eu de soucis avec ca justement.
Ou alors parce que SOSH est moins cher que ORANGE il se passe que la qualité est moindre.

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Mon, 09 Dec 2019 21:32:39 GMT

Non c'est le même réseau que orange pas de différence de débit.

vous pouvez consulter votre débit sur la façade de la livebox où depuis votre espace client.

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Mon, 09 Dec 2019 21:49:34 GMT

4,05 en descendant et 0,45 en montant.

Dans la soirée j'ai refais une réinitialisation du décodeur.
Depuis ca va mieux mais je sais que ca va pas durer non plus.
Je précise aussi que je ne surfe pas, ne télécharge rien et ne joue pas a des jeux en ligne.
Donc je ne ralentis pas de manière forte la connexion à la tv Orange.
Je sais que le débit n'est pas puissant mais la tv a toujours fonctionné sans ralentissement.

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Mon, 09 Dec 2019 22:10:33 GMT

Normalement pour avoir la tv en hd il faut au moins 12 mégas car la tv quand elle est en fonctionnement a besoin de 8 mégas environ.

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Mon, 09 Dec 2019 22:27:13 GMT

Oui vous avez raison.

Le central répartiteur d'Orange et des autres opérateurs se trouve dans le village à quelques kilomètres et donc je ne peux pas avoir le débit maximum.

Et la fibre n'est pas encore dispo chez moi.
Mais les vendeurs professionnels de Orange m'ont vendu l'abonnement avec la tv en me disant que ca fonctionnerait sans aucun soucis.
Depuis 2 ans que j'ai cet abonnement cela fonctionne sans soucis, sauf depuis quelques jours ou cela bug.

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Mon, 09 Dec 2019 22:36:39 GMT

Vérifiez ici si il n'y a pas un problème.

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Tue, 10 Dec 2019 07:37:24 GMT

Bonjour.
zut je viens de me trompé en cliquant.
la solution n'est pas approuvée.
j'ai déja effectué le test en question.

Chez ORANGE tout est normal.
Ce matin ca saccade à nouveau sans que j'aille encore une fois sur internet.
C'est pénible et personne de chez ORANGE SOSH m'a contacté.

Et impossible d'accéder au chat ou d'envoyer un mail.
En fait SOSH est injoignable.
Il ne reste plus qu'a aller dans une boutique ORANGE et d'apporter tout le matériel

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Tue, 10 Dec 2019 08:39:03 GMT

Les boutiques Orange ne dépannent pas les clients sosh

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Tue, 10 Dec 2019 10:13:13 GMT

Et voila maintenant j'allume ma tv et j'ai un grand message d'erreur S58-05.

Débit insuffisant.
Donc qu'on ne me dise pas que tout va bien sur la ligne.
D'un seul coup le débit est insuffisant.
il faut encore une fois que je relance tout le système.
C'est pénible.

Je paye pour un service qui ne fonctionne pas et qui fonctionnait parfaitement depuis 2 ans.
Bien sur je paie moins cher que ORANGE que j'avais avant mais au moins ca fonctionnait.

Avec SOSH ca rame

Re: problème appareillage télécommande

stephrem — Tue, 10 Dec 2019 10:19:20 GMT

Vous pouvez appeler le 3976.

Re: problème appareillage télécommande

hellodelu5767 — Tue, 10 Dec 2019 10:35:00 GMT

Voici le message du conseiller par tchat

Votre débit est insuffisant pour avoir la TV, votre ligne est instable, ce qui a fait déclencher une fiabilisation, qui consiste à baisser le débit afin de stabiliser la ligne , or que la fiabilisation consiste à baisser le débit afin de stabiliser la ligne