sujet Problème débit fibre SOSH dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème débit fibre SOSH

mickael444 — Tue, 13 Mar 2018 19:31:24 GMT

Bonjour,

J'ai récemment changé mon offre SOSH vers la fibre.

Les techniciens ont fait le nécessaire chez moi mais mon débit internet reste à environ 50Mb en déscendant et 22MB en montant donc bien loin d'un débit fibre.

Comment faire ?

Merci de votre aide.

Mickael

Re: Problème débit fibre SOSH

ziv — Tue, 13 Mar 2018 19:35:43 GMT

Comment le débit est mesuré ? C'est bien avec un ordinateur connecté par un cable Ethernet sur la box ?

Le Wifi n'a pas la fiabilité et les performances suffisantes pour suivre la vitesse de la fibre.

Re: Problème débit fibre SOSH

mickael444 — Wed, 14 Mar 2018 14:57:44 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

Je suis en WIFI lors de la mesure du débit.

Du coup, je ne peux pas avoir un débit "fibre" en WIFI ?

Bien à vous.

Re: Problème débit fibre SOSH

ziv — Wed, 14 Mar 2018 18:14:00 GMT

Non.

Ca ne devrait pas forcément être aussi bas mais le Wifi a un comportement imprévisible puisque sensible à la distance, l'épaisseur des murs, la présence d'autres réseaux Wifi dans le voisinage, etc...

De plus, la Livebox 3 ne fait pas le dernier protocole en date, 802.11ac, ce qui limite ses performances.

Le plein débit fibre s'obtient en Ethernet uniquement (perso, je suis en fibre chez Orange et j'ai pratiquement 300Mb/s pour 200Mb/s contractuels, en Ethernet).

Re: Problème débit fibre SOSH

mickael444 — Thu, 15 Mar 2018 10:06:26 GMT

Ok. Merci à vous.

Du coup, je vais tenter de me brancher en Ethernet et tester de nouveau le débit pour vérifier.

Cdt

Re: Problème débit fibre SOSH

Phil54000 — Fri, 16 Mar 2018 15:20:40 GMT

Bonjour,

J'ai aussi un débit lent sur la fibre Sosh.

Celle-ci a été installée le 14 mars.

J'ai fait un essai en wifi (et oui pas encore en Ethernet), j'ai en gros 20 Mo , loin des 200 !

Quand je fais un diagnostic en ligne : après queques minutes , le résultat tombe votre ligne a été résiliée par un opérateur tiers ??? alors qu'elle est en fonctionnement, bizarre !

Un webconseiller sosh peut il m'aider ?

Merci

Re: Problème débit fibre SOSH

Jerome_S — Tue, 20 Mar 2018 13:39:23 GMT

Bonjour @mickael444 ,

Avez-vous suivi les conseils de @ziv et testé votre accès en ethernet ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Problème débit fibre SOSH

_Christophe_ — Fri, 23 Mar 2018 08:20:58 GMT

Bonjour @Phil54000

Je vous propose mon aide

Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?

Merci

Bonne journée

Re: Problème débit fibre SOSH

Phil54000 — Fri, 23 Mar 2018 09:28:23 GMT

Bonjour,
Tout semble rentré dans l'ordre. Test débit OK.
Merci pour votre proposition.

Re: Problème débit fibre SOSH

mickael444 — Sun, 25 Mar 2018 10:59:53 GMT

Bonjour,

Désoler de répondre si tard.

Je viens donc de tester avec cable ethernet et cela fonctionne normalement.

J'avoue qu'il serait judicieux de mentionne ce détail car je pense que la plupart des gens fonctionnent en WIFI.

A bientôt et merci.

Cdt

Mickael

Re: Problème débit fibre SOSH

ziv — Sun, 25 Mar 2018 14:10:10 GMT

C'est marqué mais il faut fouiller, je l'avoue :

Re: Problème débit fibre SOSH

griselidi — Sun, 25 Mar 2018 15:38:48 GMT

t'auras un meilleurs debit en wifi en 5ghz normalement

Re: Problème débit fibre SOSH

Corinne_P — Mon, 26 Mar 2018 08:36:26 GMT

Bonjour @mickael444,

Merci de votre retour.

Concernant l'optimisation de votre wifi, je vous invite à séparer les deux bandes 2.4 et 5GHz de votre Livebox Play.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Corinne

Re: Problème débit fibre SOSH

pépita33200 — Mon, 04 Feb 2019 07:53:06 GMT

Un technicien est intervenu chez moi, il y a 15 jours, pour réparer la fibre qui s'était coupée à l'intérieur de ma maison. Depuis le débit est passé de 300 mégas à 100 mégas. S'y ajoute des perte de connexion momentanée pour le pc portable en wifi.

Merci de m'indiquer comment y remédier.

Re: Problème débit fibre SOSH

Philtho — Thu, 21 Feb 2019 10:34:29 GMT

La boîte Sosh fibre vient d'être installée chez moi. avec un cable éthernet, le débit atteint 92Mo/s alors que l'offre à laquelle j'ai souscrit annaonce 300Mo/s. Pouvez-vous m'aider à avoir le débit annoncé ?

Re: Problème débit fibre SOSH

Michael91 — Sat, 03 Aug 2019 08:44:26 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème (77420) Je suis nouvel abonnée. Les premiers jours : 300/300 sur le test : nickel

Débit ralentit /3 depuis2j :

Merci de rétablir le 300mbps. Depuis 2j, la ligne est limitée à 80mbps dans les deux sens !

Je précise que ça marchait tres bien.

Re: Problème débit fibre SOSH

labougeotte — Sat, 03 Aug 2019 09:33:21 GMT

Bonjour @Michael91

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "problème réseau ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Sinon- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.

Re: Problème débit fibre SOSH

JChristophe_L — Tue, 06 Aug 2019 08:07:51 GMT

Bonjour @Michael91

Suite à vos difficultés, je vous invite à réaliser un test de débit via l'application ma Livebox, en cliquant sur "réparer et optimiser, vous aurez la possibilité de vérifier votre débit . Une fois fait, je vous invite à me transmettre les valeurs de ce test.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe