sujet Lenteurs et coupures dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Lenteurs et coupures

mikachu140 — Fri, 13 Dec 2019 16:57:14 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant une semaine, ma connexion internet / téléphone a des coupures intempestives et mon débit est passé de 8 mégas à 0.5 / 2 mégas au maximum.

Après un test effectué hier, il y avait un problème sur la ligne et aujourd'hui avec le même test, plus rien alors que ça ne marche pas mieux!

Que dois-je faire ?

Merci par avance

Re : Lenteurs et coupures

Nicolas_M — Mon, 16 Dec 2019 15:48:06 GMT

Bonjour @mikachu140

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Lenteurs et coupures

Nicolas_M — Sat, 21 Dec 2019 10:49:34 GMT

Bonjour @mikachu140

Je fais suite à vos échanges en privé avec @JChristophe_L .

J'ai procédé à des actions sur votre ligne, ce qui a pu avoir pour effet de rendre indisponible votre Livebox quelques instants.

Je vous invite à faire le test et à me faire un retour d'ici 3 jours minimum.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Lenteurs et coupures

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 17:52:47 GMT

Bonjour @mikachu140

Je fais suite aux messages que vous avez envoyés à @JChristophe_L et moi-même. La communauté étant un espace d'échange, il est important pour moi que la plus grande partie de nos échanges (hors données confidentielles) soit à la vue de chaque potentiel utilisateur

Je suis ravi de voir que votre ligne a retrouvé sa stabilité.

J'ai effectué l'action inverse et d'ici quelque temps, si votre ligne est suffisamment stable, vous bénéficierez d'une optimisation DLM. Si les conditions sont réunies, alors vous verrez votre débit augmenter petit à petit.

Je vous souhaite une belle année 2020 et une très belle soirée.

Nicolas

Re: Lenteurs et coupures

mikachu140 — Wed, 26 Feb 2020 10:23:46 GMT

Bonjour,

Je suis obligé de réitérer ma demande.

J'ai des coupures assez fréquentes et quand j'arrive à avoir internet, j'ai un débit d'à peine 3.5 mégas.

Pouvez vous me dire si quelque chose cloche sur ma ligne, cela faisant un moment que ça dure ?

Merci par avance

Re: Lenteurs et coupures

Tauxieros — Wed, 26 Feb 2020 17:45:35 GMT

Bonjour, pareil pour moi, grosse baisse de débit et coupures/dé-synchro à gogo depuis le 7 février.

J'étais en 8 mb/s très stable depuis des années (d’abord chez Orange puis chez Soch depuis 5 ans) et là je me retrouve bridé à 2 mb/s (vérifié plusieurs fois sur speedtest)

J'attends une réponse d'un membre de la team Sosh pour fournir mes coordonnées

Re: Lenteurs et coupures

JChristophe_M — Thu, 27 Feb 2020 10:41:48 GMT

Bonjour @mikachu140

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me recommuniquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Lenteurs et coupures

Nicolas_M — Wed, 04 Mar 2020 15:49:25 GMT

Bonsoir @mikachu140

Une perturbation électrique semble agir sur votre ligne. Avez-vous remarqué quelque chose d'inhabituel récemment (travaux, chantier, un nouveau voisin) ? Ou avez-vous fait l'acquisition d'un nouvel équipement qui coïnciderait avec ces coupures ? Les lenteurs sont la conséquence des coupures. Si la cause est trouvée, le débit remontera.

Par avance merci pour votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Lenteurs et coupures

mikachu140 — Wed, 04 Mar 2020 18:10:33 GMT

Bonsoir,

Il me sembe qu'il y a en effet des travaux électriques pas très loin de chez moi.

Comment se fait-il que le réseau électrique perturbe les lignes de téléphones ?

Cordialement,

Re: Lenteurs et coupures

Nathalye — Fri, 06 Mar 2020 17:10:48 GMT

Bonjour @mikachu140

Il y a bien de l'électricité dans les prises téléphoniques (environ 48V). Il est possible que la perturbation soit liée aux travaux à proximité de votre domicile. Eventuellement connaissez-vous la date de fin de ces travaux pour que nous puissions effectuer de nouveaux tests et confirmer ou infirmer ce lien ?

Bonne journée.

Nathalye

Re: Lenteurs et coupures

mikachu140 — Wed, 18 Mar 2020 12:59:18 GMT

Bonjour,

Je remets une pièce !

Le réseau est totalement désastreux .

Mon débit oscille entre 0.5 et 2 mégas quand celui fonctionne (c'est le pompon aujourd'hui au niveau des coupures).

Cela devient lassant de payer pour un service depuis 3 mois qui fonctionne de pire en pire .

Que pouvez vous faire ?

Cordialement,

Re: Lenteurs et coupures

mikachu140 — Mon, 06 Apr 2020 15:38:36 GMT

Bonjour,

Plus de travaux actuellement et le réseau est toujours catstrophique .

A peine 2 mégas et des coupures à répétition dans le journée !

Pouvez vous me dire ce qu'il se passe sur ma ligne (cela fait 10 ans que cela fonctionne correctement)?

Merci par avance

Re: Lenteurs et coupures

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 14:46:27 GMT

Bonjour @mikachu140

Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Lenteurs et coupures

mikachu140 — Wed, 08 Apr 2020 16:51:25 GMT

Merci pour votre retour !

En espérant que ça fonctionne cett fois-ci !

Bonne soirée

Re: Lenteurs et coupures

mikachu140 — Sun, 12 Apr 2020 14:50:43 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous pour un premier retour !

Après le passage du technicien (je ne sais pas où et quand il est passé), la connexion s'est tout de suite amélioré avec un bon débit compris entre 6 et 8 mégas.

Mais après 2 jours de "bon" fonctionnement, rebelote, de nombreuses coupures et un débit maximal de 2 mégas et ce, depuis 2 jours.

Pouvez vous recontroler ma ligne et me dire ce qu'il se passe et ce qu'il faut faire pour avoir une ligne stable ?

Merci par avance

Cordialement,

Re: Lenteurs et coupures

JChristophe_M — Wed, 15 Apr 2020 15:45:58 GMT

Bonjour @mikachu140

La vérification de notre réseau par les techniciens s'est faite jusqu'au dernier équipement vous desservant et les tests sont concluants. C'est pourquoi, la fiabilisation de votre ligne jusqu'à chez vous nécessite un rendez-vous. Toutefois, dans le contexte actuel, nous ne sommes pas en capacité de le faire.
Je vous remercie de votre patience.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Lenteurs et coupures

Millevoyec — Wed, 23 Sep 2020 19:16:31 GMT

Bonjour, c'est la meme choses de mon côté et ça revient de manière récurrente c'est insupportable.

Impossible de regarder un programme en live sans pixel et sans coupure, c'est insupportable.

merci de mettre en place une solution pérenne.