sujet Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Agathe1407 — Wed, 18 Dec 2019 10:04:47 GMT

Bonjour,

Voilà plus d'un an que nous sommes chez sosh... Internet, tv ainsi que nos deux portables. Toujours des coupures régulières mais celle ci.... 10 jours que nous sommes sans rien, en pleine campagne.... Pas de réseau dc pas de portable.... Pas d internet donc pas de fixe.... Quant à la tv 😂😂😂 mais pour les prélèvements là ça fonctionne parfaitement par contre.

Je ne sais plus qui joindre...

Avec 2 bébés à la maison....et un grand garçon Inutile de dire que joindre qqn en cas d urgence est impossible....

Help 🙏🙏🙏🙏

Re : Panne internet

JChristophe_M — Wed, 18 Dec 2019 16:45:03 GMT

Bonjour @Agathe1407

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Panne internet

Nicolas_M — Fri, 20 Dec 2019 07:59:56 GMT

Bonjour @Agathe1407

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M .

Je constate qu'une intervention avec rendez-vous à votre domicile vous à été proposée. N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

De plus j'ai vu qu'un SMS automatique vous avait été pour vous demander si le défaut était toujours présent. Je vous conseille de maintenir l'intervention y compris si le service venait à revenir avant l'intervention.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet

Agathe1407 — Fri, 20 Dec 2019 08:13:11 GMT

En effet le rendez vous est prévu pour aujourd'hui, espérant qu'après le passage du technicien nous pourrons faire usage des services souscrits....

Le suspense est à son comble 😳

Re: Re : Panne internet

Agathe1407 — Fri, 20 Dec 2019 10:32:40 GMT

Eh voilà..... Magie magie.... Le service est rétabli.... Fil cassé et oxydé en haut du poteau au final....

Re: Re : Panne internet

Nicolas_M — Sat, 21 Dec 2019 11:36:28 GMT

Bonjour @Agathe1407

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services. Je vous invite à consulter vos messages privés afin d'y découvrir les modalités de votre dédommagement et du geste commercial que je viens de vous octroyer.

Je vous souhaite une belle fin d'année.

Nicolas