sujet Re: Panne totale d'internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale d'internet

krisspap — Wed, 03 Apr 2019 10:24:51 GMT

Bonjour à tous,

Suite à une coupure totale d'internet j'ai eu un message sur mon fixe me recommandant de débrancher ma box et la rebrancher pour la réinitialiser, et de vérifier le branchement de ma prise téléphone murale. Sinon contacter mon opérateur. Cela a fonctionné après moulte essais. J'ai eu un bon moment de solitude car je me suis demandé comment contacter l'opérateur quand on a plus du tout d'internet, sachant qu'avec sosh tout se passe en ligne. Quelqu'un pourrait-il me donner la conduite à tenit dans ce cas ? D'avance merci pour vos réponses.

Re: Panne totale d'internet

rolandK — Wed, 03 Apr 2019 10:28:01 GMT

Bonjour @krisspap

Il suffit de cliquer sur le lien aide&contact en bas de page, puis sur le pavé rouge "panne totale d'internet" pour être mis en relation avec un conseiller Sosh.

Re: Panne totale d'internet

krisspap — Wed, 03 Apr 2019 11:11:31 GMT

Merci pour la rapidité de cette réponse, mais je ne vois toujours pas comment me connecter si je n'ai plus de réseau. La ligne du fixe étant bloquée également,il ne reste que le mobile pour appeler,mais à quel numéro ?

Re: Panne totale d'internet

JChristophe_M — Wed, 03 Apr 2019 11:37:06 GMT

Bonjour @krisspap ,

Vous pouvez contacter l'assistance Sosh au 3976 avec votre mobile.

Avez -vous retrouver l'usage de l'intégralité de vos services ? Sinon je vous invite à nous communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, adresse et le numéro de ligne fixe en message privé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jean-Christophe

Re: Panne totale d'internet

krisspap — Wed, 03 Apr 2019 11:47:24 GMT

Bonjour, je vous remercie pour la rapidité de cette réponse. J'ai retrouvé l'intégralité de mes services après plusieurs débranchements et rebranchements. Je suis soulagé de savoir où appeler si la panne persiste indéfiniment. Encore merci ! 🙂

Re: Panne totale d'internet

fredo40 — Mon, 08 Apr 2019 09:18:56 GMT

Bonjour @krisspap

Merci de votre retour.

Cordialement.

Fredo

Re: Panne totale d'internet

Pedro3 — Sun, 22 Dec 2019 21:40:35 GMT

Bonjour

plus internet depuis ce mztin,j'ai rallumer plusieurs fois la box ,mais rien ni fait

Re: Panne totale d'internet

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 17:37:23 GMT

Bonjour @Pedro3,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Panne totale d'internet

Grondin — Thu, 26 Dec 2019 18:45:11 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus rien ni intérêt ni télé

Comment faire svp?merci

Re: Panne totale d'internet

JChristophe_L — Fri, 27 Dec 2019 15:44:42 GMT

Bonjour @Grondin

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne totale d'internet

Grondin — Sat, 28 Dec 2019 11:07:26 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé en privé mes coordonnées.

Merci

Re: Panne totale d'internet

AlexE — Tue, 07 Jan 2020 08:45:57 GMT

Bonjour @Grondin,

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Cependant, votre numéro de ligne fixe communiqué, ne me permet pas d'accéder à votre dossier.

Il est fort possible que votre ligne soit résiliée, merci de me confirmer vos coordonnées en message privé (numéro de ligne fixe lié à votre offre Sosh).

Bonne journée,

AlexE