sujet Re: Ligne non activée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ligne non activée

SGR91 — Mon, 30 Dec 2019 10:44:18 GMT

Bonjour à tous

J'ai pris un offre SOSH le 09/12/2019. J'ai reçu ma box 3 jours après le jeudi 12/12/2019, malgré celà, 1 semaine après mon suivi de commande indiquait que la livraison n'était toujours pas effectuée. Par crainte, j'ai appelé le service client et j'ai eu un blabla pour me dire "ce n'est pas important, ce qui est important, c'est la date d'activation du 26/12/2019" ... Je reste dubitatif mais OK ...

Le jeudi 26/12/2019 à 11h, coupure internet et SMS de mon "ancien" fournisseur pour m'indiquer la fin de notre contrat ... Je me dis : ok migration en cours.

Le 26/12/2019 à 18h30, toujours pas d'internet, j'appelle donc le service client qui me dit "Ne vous inquiètez pas, à minuit au plus tard vous aurez internet".

Ok ... Le lendemain matin 27/12/2019, étonnament toujours rien ... Je rappelle donc le service client qui me dit "Vous avez résilié votre commande et c'est pour ça que la ligne n'a pas été activée". Après quelques échanges plus ou moins falacieux, la personne m'indique une activation sous 72h maximum (WE inclus - ce qui m'étonne beaucoup mais il confirme).

Nous sommes maintenant le 30/12/2019 et ... je n'ai toujours pas d'accès internet ...

Que suis-je sensé faire sachant que je travaille à partir de chez moi et que si je n'ai pas internet le lundi 06/01/2020 à 8h, je suis dans un beau bourbier ?

Cordialement

Re: Ligne non activée

lesnox — Mon, 30 Dec 2019 10:49:18 GMT

Bonjour @SGR91,

désoler de ce qui vous arrive, il n'y a pas beaucoup de solution à part relancer Sosh régulièrement... Demander aussi a bénéficier de l'option DATA suplémentaire sur votre mobile (si vous êtes chez sosh) afin d'avoir quand même un accès en partage de connextion wifi. Si aucun conseiller n'est passé ici dans 24h relancer moi ici !

Bonne journée.

Lesnox

Re: Ligne non activée

SGR91 — Mon, 30 Dec 2019 18:24:01 GMT

Merci pour vos conseils.

Malheureusement, je ne suis pas chez SOSH pour mon mobile et, de toute façon, j'ai une couverture "data" très très faible d'où l'importance pour moi d'avoir un accès internet câble.

J'ai rappelé le service client aujourd'hui et j'ai eu la réponse suivante "Votre activation est en cours, mes collègues ont bien fait la demande, vous recevrez un SMS quand l'activation sera faite, ce n'est donc pas la peine de rappelé le service client". Donc en gros : "attendez et ne nous embêtez plus"

Re: Ligne non activée

SGR91 — Thu, 02 Jan 2020 13:07:05 GMT

Pour résumé ..

Activation prévue le 26/12

Le 26/12 RIEN, appel au service client : "promis demain matin votre ligne sera activée"
Le 27/12 RIEN, appel au service client : "j'ai fait la demande, dans 72h au plus tard votre ligne sera activée. Je m'engage personnellement à vous appeler lundi (30/12) pour vérifier ça avec vous"
Le 30/12 RIEN, appel au service client :"la demande a été faite, il faut attendre et ne plus appelé" mais "promis, le lundi 06 janvier vous aurez internet"
Le 02/01 TOUJOURS RIEN et nous ne sommes plus qu'à 1 journée ouvrée du lundi 6 janvier et je commence à m'inquiéter grandement de "Comment vais-je faire pour travailler lundi ?"

Je me demande bien aussi où j'ai mis les pieds car avec un tel manque de communication, j'ai l'impression d'être avec la SNCF

Re: Ligne non activée

SGR91 — Sat, 25 Jan 2020 09:49:56 GMT

Et ben voilà, pour pouvoir remettre tout d'applomb, SOSH a annulé complètement ma commande et m'a demandé d'en faire une nouvelle. Et maintenant je bataille pour avoir le droit à la remise commerciale à laquelle j'avais le droit avec ma commande précédente mais pas la nouvelle ...