sujet Re : lenteur du débit fibre de ma box dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

lenteur du débit fibre de ma box

ZURDO3 — Mon, 30 Dec 2019 10:16:29 GMT

Bonjour, voici quelques semaines que la fibre a été installée chez moi par un technicien. Depuis, mon débit ne dépasse pas 20 Mégabits . J'ai tout essayé , aorès avoir bien lu les recommandations sur mon site . Je souhaite que Sosh m'apporte une aide. merci.

Re: lenteur du débit fibre de ma box

lesnox — Mon, 30 Dec 2019 11:00:10 GMT

Bonjour @ZURDO3,

le plus rapide sera de faire un test avec un conseiller au 3976 et de voir s'il n'y a pas un souis avec la box ou sur la ligne .

Bonne journée.

Lesnox

Re : lenteur du débit fibre de ma box

Nicolas_M — Tue, 31 Dec 2019 09:26:43 GMT

Bonjour @ZURDO3,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac ). Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris et sélectionner un serveur hébergé par Orange. N'hésitez pas à poster votre résultat sur ce fil de discussion ou dans votre message privé.

Bonne journée
Nicolas

Re: lenteur du débit fibre de ma box

ZURDO3 — Sun, 05 Jan 2020 10:11:52 GMT

merci de l'aide que vous m'avez apportée. J'ai réussi à avoir un correspondant au téléphone, qui m'a envoyé un technicien. En fait, l'installation extérieure est déficiente. On a étiré et plié trop fortement le câble en haut du poteau électrique, créant ainsi des déperditions importantes. Une équipe de techniciens vient demain revoir toute l'installation. Meilleurs vœux à tous.