sujet Re: Re : Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Nipels — Mon, 06 Jan 2020 15:21:01 GMT

Bonjour,

depuis aujourd'hui 12h (environ) tous mes services (internet, téléphonie, TV) ne fonctionnent plus. Le bouton I clignote en rouge et l'afficheur me dit "Non connecté au réseau Orange" et "erreur de synchronisation voir guide installation".

j'ai fait le test de dépannage en ligne et ca m'a indiqué une erreur de configuration de ma box. J'ai donc effectué une réinitialisation (comme indiqué) mais toujours rien.

pour information, je regardais La télé quand tout s'est arrêté soudainement.

je vous remercie d'avance pour votre aide,

cordialement.

Re : Panne internet

Nicolas_M — Wed, 08 Jan 2020 14:52:23 GMT

Bonjour @Nipels,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Re : Panne internet

Nipels — Thu, 09 Jan 2020 09:42:59 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

merci pour votre réponse mais j'ai finalement réussi a joindre le service client sosh par téléphone et il s'avère que me soucis vient de La ligne. Un technicien vient demain car même l'échange de box n'a pas réglé le problème.

mzrci encore pour votre réponse,

bonne journee

Re: Re : Panne internet

JChristophe_L — Thu, 09 Jan 2020 18:34:56 GMT

Bonjour @Nipels

Merci de votre retour.

Tenez-nous informé de l'évolution de votre réparation. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe