sujet Re: Re : Panne totale internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale internet

boudwa — Sun, 05 Jan 2020 18:30:09 GMT

Bonjour,

Je suis client depuis 1 an enciron.
Depuis le 27 décembre et une panne réseau orange je n'ai plus ni internet, ni téléphone, ni télévision. L'intervention était marquée comme prévue pour le 03/01/20 (sur https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe/resultat), elle vient d'être répoussée au 10/01/20 sans plus d'explication. Serait-il possible d'avoir un peu plus de détails sur la nature du problème ? Et serait-il possible de savoir si la résolution du problème aura bien lieu cette semaine ou risque-t-il d'être encore repoussé ?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Vincent Bourgeois

Re : Panne totale internet

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 14:03:40 GMT

Bonjour @boudwa,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : Panne totale internet

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 14:06:34 GMT

Bonjour @boudwa

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et votre Ligne est impactée par un dérangement collectif. Un équipement réseau fibre dans votre quartier est défectueux. Nos équipes travaillent au rétablissement de vos services, avec un rétablissement prévu au 10/01.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne totale internet

boudwa — Thu, 16 Jan 2020 13:12:08 GMT

Bonjour,

La réparation de l'incident a encore été reporté, pour la 3ème. L'incident ne sera pas pris en charge avant le 30/01, s'il n'est pas encore repoussé.

Devant le manque d'information et de réaction, je pense que vais changer d'opérateur et passer chez la concurrence.

Cordialement,

Vincent Bourgeois