sujet Re: Re : complement a ma réponse dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne ligne internet

jajadu13 — Thu, 24 Oct 2019 13:11:36 GMT

bonjour

cela fait 11 fois qu'un technicien vient pour la meme panne , c'est a dire que lorsqu'il pleut j'ai des coupures d'internet . sur les 10 eres plusieurs techniciens m'ont dit que c'etait le cable entre le boitier de la rue et ma prise dti qu'il fallait changer car il etait poreux.lors de la 9eme l'equipe de technicen d'orange m' a dit on fait la demande de changement (qui avait ete accordé) et un rdv pour le changement a été pris 2 jours plus tard. 2jours plus tard un technicien arrive et la surprise celui ci me dit non je viens verifier votre installation mais je ne suis pas prevu pour changer le cable. depuis dimanche il pleut j'ai des coupures ,j'appele sosh et pendant que j'etais avec le conseiller coupure je rappelle et la alors que j'avais une personne en tchat 2eme coupure .dans l'apres midi un technicien me rappelle prends note de ce que je lui dit et on prend rd pour aujourd'hui entre 13h et 18h .je recois un sms puis un mail a midi intervention effectuée vos service sont rétablis et avec ma soit disant signature.deja je n'ai pas vu le technicien, j'ai pris une demi journée de congé pour etre présent et le cable n'est toujours pas changé. n'y aurait pas du foutage de ****** quelque part. en plus lorsque les techniciens interviennent ce ne sont jamais et ils critiquent les précédent

enattente d'une réponse de sosh

Re: panne ligne internet

jajadu13 — Thu, 14 Nov 2019 11:21:26 GMT

et a ce jour toujours pas de reponse de sosh et aujourd'hui il pleut j'ai des coupures d'internet avec message sur la box "reseau orange non detecté"

Re: panne ligne internet

JChristophe_L — Fri, 15 Nov 2019 09:33:13 GMT

Bonjour @jajadu13

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Mon, 18 Nov 2019 12:48:02 GMT

Bonjour @jajadu13

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne et constaté une forte baisse de votre débit. J'ai réinitialisé à distance et celui-ci est remonté de 10 Mb/s à 39 Mb/s. Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : complement a ma réponse

Nicolas_M — Sat, 23 Nov 2019 13:46:59 GMT

Bonjour @jajadu13

Je fais suite aux échanges en privé avec @JChristophe_L.

Le rendez-vous est fixé ce mercredi 27/11 entre 13h00 et 18h00. Il s'agit d'une intervention visant à fiabiliser votre ligne.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois celle-ci effectuée.

Bonne journée et bon week-end.

Nicolas

Re: Re : complement a ma réponse

jajadu13 — Sun, 01 Dec 2019 11:02:47 GMT

bonjour

le technicien est passé et il a trouvé un fil oxyde dans un boitier en haut d'un poteau dont le couvercle manquait.ce technicien devait le signaler et devait faire remplacer completement le boitier dans la semaine . or aujourd'hui il pleut et j'ai encore des coupures d'internet. ce technicien m' a laissé un numero de tel pour la garantie de l'intervention demain je l'appellerai mais je ne pense pas qu'il trouve une panne car tout fonctionne quand il fait beau. comment fait on pour que la panne soit repare definitivement car depuis le temps que ca dure (+1 an ) ne peut on pas faire refaire toute ma ligne ? sosh prefere payer a chaque fois l'intervenion d'un technicien 69euros fois 13 deplacements ca commence a etre cher.

comme signalé par plusieurs equipes de techniociens ,pour eux , c'est le cable qui part du boitier exterieur a ma 1ere prise dti qui ****** mais personne ne veut prendre la responsabilite de le faire changer pourquoi je ne sais pas. et a chaque intervention l'equipe , quand il venait me touver, me disait on a fait ci ou ça et quand je leur parler que l'equipe precedente m'avait dit que si ca recommencait la prochaine fois il changerait le cable et l'equipe d'intervention c'est reparé on verra a la prochaine intervention et comme ce n'est jamais la même equipe............ .

peut etre en passant avec le mediateur ca ira plus vite

cordialement

Re: Re : complement a ma réponse

Nicolas_M — Mon, 02 Dec 2019 12:50:31 GMT

Bonjour @jajadu13

Je vous propose de faire la signalisation liée à ce boitier qui reste ouvert.

Ce poteau est-il sur la voie publique ou dans une propriété privée ?

Si il est accessible et sur la voie publique, je vous invite à me fournir:
L'adresse exacte où il se trouve, si possible une photo et ou le numéro de poteau.

Je déposerai alors le dossier et vous serez averti de la réparation de ce boitier.

Si ce poteau est sur une partie privative, faites-le-moi savoir, je vous informerai des dispositions à prendre.

Concernant l'intervention, n'hésitez pas à me tenir au courant des échanges entre vous et le technicien.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : complement a ma réponse

jajadu13 — Tue, 03 Dec 2019 17:43:16 GMT

bonjour

je n'ai pu joindre ni le technicien ,ni la société .Le n° de téléphonne donné par le technicien (04 90 27 ** **)ou le sien (06********) ne peuvent être joint .

Ce que j'appelle poteau est un genre d'equerre accrochée à la façade d'une maison à l'angle du boulevard dauphin et de la route d'Avignon à Cabannes(13440).

Cele-ci est accesssible depuis la rue avec une nacelle. Comme actuellement il fait nuit j'irais prendre des photos demain en essayant de trouver un n° pour ce "poteau" et je vous les enverrais

merci encore de vous occupez de mon cas.

mr XEUX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : complement a ma réponse

fredo40 — Tue, 03 Dec 2019 09:23:29 GMT

Bonjour @jajadu13

Nous attendons votre retour.

Fredo

Re: Re : complement a ma réponse

jajadu13 — Tue, 03 Dec 2019 15:27:56 GMT

bonjour

le boitier est fixe sur la facade de la maison située au 6 rte d'avignon 13440 cabannes.

j'espere que mes photos et mes commentaires vous aideront.

y'aurait il la possibilité aussi de faire verifier le cable qui va de ma prise dti jusqu'au boitier car j'habite là depuis 2004 et c'est toujours le meme cable d'origine.

certes il y a ce boitier mais j'ai ce probleme depuis + de 1 an et avec les autres interventions des techniciens c'est le 1 er qui remarque cette absence

merci d'avance

Mr xeux

Re: Re : complement a ma réponse

JChristophe_M — Tue, 03 Dec 2019 18:24:27 GMT

Bonjour @jajadu13

Vos photos ne sont pas encore accessibles. Je vérifie demain afin de monter un dossier correct.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : complement a ma réponse

jajadu13 — Sat, 14 Dec 2019 11:30:50 GMT

bonjour

Je me permet de revenir vers vous pour savoir si mes photos étaient suffisement claire et si oui sila programmation du capot est prevu.

merci

cdt

Re: Re : complement a ma réponse

JChristophe_M — Mon, 16 Dec 2019 14:01:08 GMT

Bonjour @jajadu13

Merci pour les photos. J'ai refait une demande vers notre service dommages réseaux. Elle est référencée sous le numéro 2587148.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : complement a ma réponse

jajadu13 — Tue, 21 Jan 2020 17:53:40 GMT

bonjour

encore une fois je me permets de vous contacter car hier,alors qu'il faisait beau , je n'ai pas eu d'internet de 10h a ce que je me couche.

j'ai contacté le service client au 3976 car je croyais en une panne generale et on m' a proposé le passage d'un technicien que pour le 2 janvier periode ou je ne suis pas dispo.(dossier referencé 266044916)

aujourd'hui j'ai internet avec des coupures frequentes et un debit de 6mb en vdsl2.

je sais que vous faites le maxi mais là c'est pénible.ne peut on pas verifier ma ligne du central jusqu'a ma prise DTI une bonne fois et trouver le probleme.

en vous remerciant

Mr X***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : complement a ma réponse

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 13:15:06 GMT

Bonjour @jajadu13

Je constate qu'une intervention est planifiée demain entre 13h et 18h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : complement a ma réponse

jajadu13 — Tue, 21 Jan 2020 17:54:17 GMT

Bonjour

Effectivement une intervention était prévu vendredi.

Comme le technicien n'a pu venir la ste m'a appelé vendredi vers 17h pour signaler le non passage du technicien et me re-programme un passage pour le lendemain soit le samedi 28 entre 10 et 12h.

J'ai attendu toute la journée mais personne n'est venu.

J'aimerai que vous contactiez au 06 ** ** ** ** pour me donner un rendez-vous en sachant que je ne suis dispo qu'à partir du mardi 7 janvier.

Votre collègue Christophe avait programmé une intervention pour changer un boitier dans la rue et il m'a donné un numéro d'intervention incomplet et je ne peux suivre l'état d'avancement de l'intervention.

Contactez moi au numero que je vous ai donné car chaque fois que j'ai besoin de me connecter à internet je vais chez une personne et je sens que ça l'ennui.

Merci de me repondre

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : complement a ma réponse

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 15:16:18 GMT

Bonjour @jajadu13

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et le commentaire du technicien me précise, suite à des travaux supplémentaires, le rendez-vous est reporté au 7/01.

Je vous invite à patienter N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : complement a ma réponse

jajadu13 — Tue, 21 Jan 2020 17:55:03 GMT

bonjour

je suis encolere car j'ai attendu toute la journée et je n'ai pas vu le technicien.

par contre j'ai reçu un sms du sav orange orange comme quoi j'ai été absent au rdv prévu. le technicien ne m'a même pas téléphonné sur mon portable pour me signaler son passage .

j'ai appelé le 3970 pour raler sur ce probleme et la conseillere ne m'a donné rendez vous que pour le 17 janvier (pas de date dispo avant)donc pas d'internet ni de fixe encore pendant 10 jours . n'y a t il un moyen pour que je puisse avoir internet cle 4g ou autres

sur mon portable n'ayant pas internet (j'ai un samsung e250) ma femme qui a un telephonne plus recent mais qu'avec 100mo d'internet a pu voir que j'avais reçu un mail contenant le compte rendu de l'intervention et sur lequel ma "soit disant " signature etait apposé comment puis avoir signé ce compte rendu si le technicien vous a déclaré ma soit disante absence..

d'autre part vous avez signalé un probleme de boitier sur la voie publique (voir mails precedent ) et ce boitier devait etre changé pour le 31/12 et a ce jour le boitier n'a toujours pas ete changé.

est ce qu'il ya une personne qui a des responsabite et qui peut prendre des decisions peut m'appeler au 06********

merci de me tenir au courant en me telephonnant (pas par mail car je n'ai pas d'internet

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : complement a ma réponse

JChristophe_M — Wed, 08 Jan 2020 17:09:56 GMT

Bonjour @jajadu13

Je suis désolé de ce parcours chaotique. Je vais continuer à suivre votre dossier car deux interventions sont prévues : celle du 15 janvier pour le boîtier extérieur et celle du 17 pour votre accès. Il est judicieux que la remise en état du boîtier extérieur doit se faire en premier.

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses de la part d'Orange et vous remercie de votre patience.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : complement a ma réponse

jajadu13 — Tue, 21 Jan 2020 17:56:04 GMT

bonjour

hier on devait changer le boitier exterieur et hier quand je suis parti au boulot à 20 h le changement n'avait pas été éffectué.

demain ,normalement , j'ai la 2eme intervention de prévu mais si le boitier n'est toujours pas changé , la réparation ne pourra etre faite dans de bonne condition .

sur mon portable je n'ai que 2h de communication et je suis presque arrivé au bout de ma conso de forfait .

comment je fais?.je ne me sers habituellement de mon portable que lorsque je suis en deplacement , a la maison je ne me sers uniquement de mon fixe et d'internet.

je n'ai internet qu'au boulot et comme je travaille de nuit je n'aurais la réponse que demain

merci de faire le necessaire

cdt

mr X***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]