sujet Re: Débit faible dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit faible

Ollo25 — Fri, 03 Jan 2020 21:54:29 GMT

Bonsoir, Ce matin, ma box a redémarré 2 ou 3 fois et depuis ces 'reboot', le débit de ma ligne est très faible ? J'aurais aimé savoir si quelqu'un pouvais regarder ce problème ? Merci beaucoup par avance Bonne soirée

Re: Débit faible

Ollo25 — Sat, 04 Jan 2020 09:14:59 GMT

Re Bonjour, J'ai l'impression de me retrouver 20 ans en arrière, en 56K pour ceux qui ont connu !!

Re: Débit faible

Ollo25 — Mon, 06 Jan 2020 06:21:27 GMT

Bonjour,

Je me permets de remettre un nouveau message suite à la baisse de mon débit.... Celui ci a été presque divisé par 5 !

Voici les tests de ce matin : Débit descendant : 1836 kbps (224.1 Kio/s) - Débit montant : 635 kbps (77.5 Kio/s) - Ping : 28 ms

C'est limite, si je peux regarder Netflix !

Quelqu 'un pourrait regarder si il y a un souci sur ma ligne ? Des travaus en cours depuis vendredi matin dernier. Merci et bonne journée

Re: Débit faible

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 16:16:19 GMT

Bonjour @Ollo25

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Débit faible - Coordonnés

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 18:38:42 GMT

Re bonjour @Ollo25

Merci de votre retour. Je vous confirme, à la date du 3 /01 des coupures sur nos équipements ont perturbé votre connexion .

J'ai effectué une action à distance sur votre ligne et votre débit est passé de 2 Mb/s à 8.15 Mb/s.

Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Débit faible

Ollo25 — Sun, 12 Jan 2020 10:10:22 GMT

Bonjour,

Après plusieurs tests de ma ligne, tout est rentré dans l'ordre....

Merci beaucoup

Bonne journée

Re: Débit faible

Nathalye — Mon, 13 Jan 2020 13:13:55 GMT

Bonjour @Ollo25

Merci pour ce retour d'information.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Passez une excellente journée.

Nathalye

Re: Débit faible

julio13330 — Mon, 20 Jan 2020 16:57:10 GMT

Bonjour à tous,

même problème chez moi. Je me demande si j'ai une bonne affaire de changer d'opérateur. Free me garantissait 5Mbits/s alors qu'avec Sosh si j'ai 2Mbits/s c'est le max ! pourtant la box est correctement réglée et la ligne, elle n'a pas changé. Problème de synchronisation de la box ? problème de filtre ?

tous les tests réalisés sur la box sont ok, mais le débit oscille entre 0,3Mbits/s et 2Mbits/s....Quelqu'un pourrait-il me renseigner ?

Je suis nouveau chez Sosh, et déjà très déçu. Si je peux comprendre une assistance tél inexistente, vu le prix de l'abonnement, le support internet (mail, chat...) devrait au moins être à la hauteur, surtout concernant l'opérateur historique. Si mon problème n'est pas règlé dans les tous prochains jours, c'est clair je résilie mon abonnement avant la fin du délai imparti (21 jours).

Re: Débit faible

JChristophe_L — Tue, 21 Jan 2020 13:15:22 GMT

Bonjour @julio13330

Re: Débit faible

julio13330 — Thu, 23 Jan 2020 08:17:24 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu intervenir sur la ligne ? et si oui, quels résultats ?

merci

Re: Débit faible

Yann_B — Thu, 23 Jan 2020 11:23:16 GMT

Bonjour @julio13330 , j'ai fait une modification sur la ligne, pour que ce test soit fait dans les meilleures conditions , si ce n'est déjà fait pourriez-vous brancher votre livebox en direct (pas de rallonge, pas de multiprise, pas de parafoudre).

Merci de nous indiquer dans quelques jours si ce test est concluant pour vous (pas de perte de synchronisation et meilleur débit)

Bonne journée

Yann_B

Re: Débit faible - Coordonnés

Snowwolf — Fri, 24 Jan 2020 19:28:38 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Re bonjour @Ollo25

Merci de votre retour. Je vous confirme, à la date du 3 /01 des coupures sur nos équipements ont perturbé votre connexion .
J'ai effectué une action à distance sur votre ligne et votre débit est passé de 2 Mb/s à 8.15 Mb/s.
Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Bonjour, je rencontre le même soucis chez moi. Pourriez vous vérifier ma ligne ?

Cordialement

Re: Débit faible - Coordonnés

JChristophe_L — Sat, 25 Jan 2020 08:57:47 GMT

Bonjour @Snowwolf

Re: Débit faible

julio13330 — Wed, 29 Jan 2020 16:37:25 GMT

@Yann_B a écrit :
Bonjour @julio13330 , j'ai fait une modification sur la ligne, pour que ce test soit fait dans les meilleures conditions , si ce n'est déjà fait pourriez-vous brancher votre livebox en direct (pas de rallonge, pas de multiprise, pas de parafoudre).
Merci de nous indiquer dans quelques jours si ce test est concluant pour vous (pas de perte de synchronisation et meilleur débit)
Bonne journée
Yann_B

Bonjour,

Test concluant ! En effet depuis votre intervention le débit en téléchargement dépasse légèrement les 7Mbs/s. C'est un peu mieux que ce que j'avais précédemment chez free...

Merci

Re: Débit faible

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 14:08:41 GMT

Bonjour @julio13330

Merci pour ce retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Débit faible

Yankmz — Sat, 01 Feb 2020 07:23:09 GMT

Bonjour.....

Je suis comme mes predecesseurs dans le meme. Jeune arrivant chez Sosh en provenance de Free, je constate avec stupefaction que mon debit ne decolle quasiment pas des 2mega alors que jen avait 7....

Pourriez vous m'aider ?

Merci

Re: Débit faible - Coordonnés

AliEH — Sat, 21 Mar 2020 21:22:30 GMT

Bonjour à tous

Problème de débit faible chez moi

10 mb en ce moment

Plus de 100 mb usuellement

Test fait sur fast.com

Pouvez vous tester ma ligne ?

Re: Débit faible

SirO — Mon, 23 Mar 2020 10:29:28 GMT

Bonjour probleme de baisse de debit et elevation du ping depuis le 20/03/2020.

Puis je vous contacter par MP ?

Cordialement

Re: Débit faible - Coordonnés

Nicolas_M — Wed, 25 Mar 2020 10:35:12 GMT

Bonjour @AliEH,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas