https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-totale-d-Internet/m-p/2451030#M22271 <P>Bonjour,</P><P><BR /></P><P>Nous sommes désolés de cette situation, afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en <A href="https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/755118" target="_blank">message privé</A> svp.&nbsp;</P><P><BR /></P><P>^G6K</P> Fri, 24 Jan 2020 13:25:17 GMT Jessica_H 2020-01-24T13:25:17Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-totale-d-Internet/m-p/2450923#M22239 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Je n'ai plus du tout de connexion via ma Livevox depuis hier (le 23 janvier dans l'après midi).</P><P>La box à d'abord affiché un message me disant que le lien fibre était débranché mais ce n'était pas le cas, j'ai tout bien vérifié, redémarré et fait les diagnotics via l'appli.</P><P>J'ai finalement trouvé une page Web où l'on peut entrer son n° de téléphone pour savoir si la ligne rencontre un incident, et effectivement j'ai un message :</P><P>&nbsp;</P><DIV class="alert-container my-2 alert-danger"><P class="alert"><SPAN class="text-mw">Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau</SPAN> (avec tous les services indisponibles).</P></DIV><P>Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le <STRONG>mardi 18 février 2020 en fin de journée</STRONG>.</P><P>&nbsp;</P><P>On m'annonce donc un rétablissement de la ligne pour <STRONG>dans 1 mois</STRONG> <STRONG>!!!</STRONG> Comment c'est possible ?!</P><P>De plus la page de test parle d'un incident depuis Le 21/01/2020 à 09:17 mais tout marchait bien chez moi du 21 au 23.</P><P>&nbsp;</P><P>Est-ce que cette page est fiable ??? Peut-être qu'on m'a juste débranché par erreur comme ce fut le cas avec une autre personne quand on m'a installé la fibre ? Est-ce qu'on peut contacter quelqu'un pour vérifier si d'autres personnes sont impactées et accélérer les choses, j'ai besoin de la ligne au plus vite car je travaille à domicile.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci.</P> Fri, 24 Jan 2020 08:14:28 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-totale-d-Internet/m-p/2450923#M22239 DavidB77 2020-01-24T08:14:28Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-totale-d-Internet/m-p/2451030#M22271 <P>Bonjour,</P><P><BR /></P><P>Nous sommes désolés de cette situation, afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en <A href="https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/755118" target="_blank">message privé</A> svp.&nbsp;</P><P><BR /></P><P>^G6K</P> Fri, 24 Jan 2020 13:25:17 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-totale-d-Internet/m-p/2451030#M22271 Jessica_H 2020-01-24T13:25:17Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-totale-d-Internet/m-p/2451038#M22273 <P>Bonjour, je vous remercie pour votre aide.<BR />Je viens de réussir à contacter un conseiller par chat et c'est bien une coupure de ligne avec 13 clients impactés.</P><P>Je suis rassuré, ça ne vient pas de chez moi, et je vais pouvoir utiliser la 4G en attendant.</P><P>Merci.</P> Fri, 24 Jan 2020 13:37:41 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-totale-d-Internet/m-p/2451038#M22273 DavidB77 2020-01-24T13:37:41Z