sujet Re : débit faible dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

débit faible

SABEUR — Sat, 25 Jan 2020 10:48:57 GMT

Bonjour

J'ai remarqué ces derniers temps un affaiblissment du débit de ma ligne internet (Fibre optique). J'ai fait un test sur Speedtest qui m'affiche 44 Mb/s loin du débit que j'avais au début de mon contrat. Pourriez-vous voir d'où vient le problème svp? Merci d'avance. Crdlt

Re: débit faible

stephrem — Sat, 25 Jan 2020 13:09:04 GMT

Bonjour @SABEUR

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : débit faible

Nicolas_M — Mon, 27 Jan 2020 10:21:37 GMT

Bonjour @SABEUR,

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

En complément, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas