sujet Re: Pas d'internet et service client nul dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pas d'internet et service client nul

Maxence57 — Tue, 11 Feb 2020 14:44:06 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais savoir si certains on eu une compensation suite à une ligne internet toujours inactive.

J'attends depuis 2 semaines et on me dit que le 19/02 ma ligne sera active. Les go de mon forfait mobile n'étant pas illimité, je demande une rallonge ou une réinitialisation mais ils ne peuvent sois disant rien faire parce que j'ai une commande en cours, sauf que c'est leur réseau qui n'est pas opérationnel. Et ma ligne mobile et internet sont totalement indépendante.

Si quelqu'un a déjà eu une compensation, comment ?cdt

Re: Pas d'internet et service client nul

stephrem — Tue, 11 Feb 2020 19:30:27 GMT

Bonjour @Maxence57

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Pas d'internet et service client nul

Maxence57 — Wed, 12 Feb 2020 16:47:58 GMT

J'espère qu'ils passeront par la...

Re: Pas d'internet et service client nul

Maxence57 — Fri, 14 Feb 2020 10:33:28 GMT

Toujours, rien.

J'ai été obligé de payer 25€ en plus sur mon forfait pour recharger mes données, j'ai aucune vraie information.

Le service commercial devait m'appeler pour me proposer une offre et un dédommagement il y a maintenant une semaine, évidemment aucun appel.

C'est vraiment déplorable d'avoir une communication inexistant e et un estime pour c'est client si faible.

Troisième weekend sans internet j'imagine.

Vraiment déçu

Re: Pas d'internet et service client nul

Nicolas_M — Fri, 14 Feb 2020 10:40:55 GMT

Bonjour @Maxence57,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Pas d'internet et service client nul

Maxence57 — Fri, 14 Feb 2020 15:26:21 GMT

Message envoyé depuis presque 4h maintenant... Je pense bien que vous avez d'autres clients mais quand meme.

Re: Pas d'internet et service client nul

stephrem — Fri, 14 Feb 2020 15:53:28 GMT

@Maxence57

Effectivement vous n'êtes pas seul.

Les webconseillers répondent sous 24/48h

Re: Pas d'internet et service client nul

Maxence57 — Tue, 18 Feb 2020 10:57:24 GMT

Ou bien plus bien malheureusement pour moi.. toujours aucune réponse malheureusement.

Je vais devenir fou avec le service client...

Re: Pas d'internet et service client nul

Rizo — Tue, 18 Feb 2020 11:24:11 GMT

Bonjour @Maxence57 ,

Sachez que si vous souhaitez une réponse à l'instant T, il est préférable que vous utilisiez le chat depuis https://assistance.sosh.fr/ afin de joindre un conseiller en direct en tapant dans la barre de recherche "suivre une commande".

Ici, c'est une plateforme d'entre-aide entre personnes de la communauté et les délais de réponses sont plus longs.

Concernant votre commande, il est prévu une intervention le 19/02 et votre présence n'est pas requise car le technicien interviendra à l'extérieur de votre logement.

Est-ce bon pour vous?

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Pas d'internet et service client nul

Maxence57 — Tue, 18 Feb 2020 11:32:28 GMT

J'ai déjà essayer de par le chat mais aucune réponse satisfaisante.

Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire à cause de la commande en cours sur mon forfait donc je dois payer des recharges internets.

Au sujet de l'intervention, la première était fixé au 07/02 suite à quoi les techniciens m'ont contacté directement pour me dire que ma présence était nécéssaire pour l'intervention puis vos service me disent le contraire. Que faire ?

Re: Pas d'internet et service client nul

Rizo — Tue, 18 Feb 2020 11:36:19 GMT

Je vous invite à patienter 72 h, le temps que le service technique intervienne le 19/02 et que je puisse accéder au compte rendu d'intervention pour vérifier l'évolution de votre raccordement.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo