sujet Re: Re : Planning des possibilités dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Debit plus fort

Patrick5145 — Fri, 24 Jan 2020 11:45:08 GMT

Bonjour ,

Je voudrai que sosh augmente le debit internet ,mais je ne trouve aucuns liens .

Comment faire ?

Re: Debit plus fort

nathellau — Fri, 24 Jan 2020 13:39:42 GMT

Bonjour,

Moi aussi je suis dans le même cas !!!

J'en ai assez de tourner en rond sur ce site pour avoir un conseiller !

Je n'ai aucun débit, j'avais signalé le problème et quand je veux suivre mon dossier dans mon assistance et bien il est bloqué et en plus on me dit qu'un conseillé m'a appelé pour résoudre mon problème !!! Je suis assez en colère car à peine on me remet un peu de débit, le lendemain c'est pareil et on ne peut joindre personne facilement...

Re : Debit plus fort

Nicolas_M — Fri, 24 Jan 2020 16:19:51 GMT

Bonjour @Patrick5145,

Afin de vérifier votre éligibilité et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Debit plus fort

Nicolas_M — Fri, 24 Jan 2020 16:24:18 GMT

Bonjour @nathellau,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Debit plus fort

Patrick5145 — Fri, 24 Jan 2020 17:09:45 GMT

Merci pour votre réponse et je vois bien que c'est le bazar.

Re : Renseignements demandés

Nicolas_M — Fri, 24 Jan 2020 18:52:40 GMT

Bonsoir @nathellau

J'ai procédé à plusieurs actions sur votre ligne.

Je vous invite à me faire un retour d'ici quelques jours me signifier si vous avez constaté une amélioration.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Renseignements demandés

nathellau — Tue, 28 Jan 2020 22:59:09 GMT

Et bien très honnêtement, c'est pas folichon du tout !

Les débits restent très bas, la télé figée sans arrêt avec des problèmes de réception... Ça me demande sans arrêt de redémarrer la livebox... C'est soûlant ! Je ne peux même pas enregistrer certains programmes. Je voudrais qu'un technicien vienne faire le nécessaire pour m'installer une ligne bien plus stable rapidement car là, c'est loin d'être ce à quoi je m'attendais malheureusement...

Merci de prendre ma demande en considération svp.

Cordialement

Re: Re : Renseignements demandés

JChristophe_M — Wed, 29 Jan 2020 10:52:15 GMT

Bonjour @nathellau

J'ai effectivement constaté des déconnexions de votre Livebox . Pour rétablir une connexion stable et durable, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation annoncées par le SMS que vous allez recevoir.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Re : Renseignements demandés

nathellau — Wed, 29 Jan 2020 16:42:00 GMT

Je ne sais pas si c'est normal mais on est en fin d'après-midi et je n'ai toujours pas reçu de SMS pour la prise de rdv... Merci

Re: Re : Renseignements demandés

JChristophe_M — Fri, 31 Jan 2020 08:22:02 GMT

Bonjour @nathellau

Vous devez me répondre sur ce fil et me donner vos disponibilités pour la semaine prochaine.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Planning des possibilités

Nicolas_M — Sat, 01 Feb 2020 13:12:29 GMT

Bonjour @nathellau

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Planning des possibilités

nathellau — Sun, 02 Feb 2020 12:07:04 GMT

Je ne sais pas si je mets ma réponse au bon endroit car je n'ai toujours pas de réponse... Je suis preneuse d'un rdv entre mercredi et vendredi après midi compris.

Re: Re : Planning des possibilités

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 14:10:24 GMT

Bonjour @nathellau

Je vous confirme avoir bien reçu vos messages.

Je viens de programmer l'intervention au MARDI 04/02 entre 13h00 et 18h00.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Debit plus fort

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 15:49:36 GMT

Bonjour @Patrick5145

J'ai procédé a des tests et je vous confirme que votre débit est conforme aux caractéristiques techniques de votre Ligne.

Si vous souhaitez un débit plus important, vous pouvez tester votre éligibilité à la 4G Home, ou vous rapprocher de votre mairie pour connaitre les plans de déploiement de la Fibre.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Planning des possibilités

nathellau — Wed, 19 Feb 2020 15:32:35 GMT

Bonjour, merci pour avoir fait venir le technicien qui a rétabli un débit bien meilleur et plus stable !

Je vous ai remis un message privé car j'ai à nouveau besoin de vous pour obtenir un autre matériel sur les conseils du technicien de ce matin...

Re : Demande de changement de matériel

Nicolas_M — Thu, 20 Feb 2020 14:33:45 GMT

Bonjour @nathellau

Merci pour ce retour.

Je suis ravi de voir que votre débit à augmenté.

Le décodeur TV UHD (compatible wifi) est proposé aux clients détenteurs d'une offre Orange Open / Livebox. Si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à m'en faire part je vous communiquerai les modalités de migration.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Demande d'infos pour passer chez orange

Nicolas_M — Fri, 21 Feb 2020 16:33:29 GMT

Bonjoru @nathellau

Je suis ravi de voir que vous avez trouvé une solution.

Je vous souhaite une très belle fin de semaine.
Nicolas