sujet Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Mon, 03 Feb 2020 10:45:22 GMT

bonjour je n'arrive pas à savoir comment faire pour que mon internet soit actif.

Le technicien est passé et m'a confrmé que tout était ok.

sauf que un mois plus tard, suite au branchement des équipements, je n'ai pas de jus.

sur mon profil ca marque en attente activation.

Aucun moyen de contacter sosh.

C décevant pour un opérateurs numéro un.

HELP!!!

Re : Pas d'internet suite au passage technicien

JChristophe_M — Thu, 06 Feb 2020 09:33:41 GMT

Bonjour @Vera01

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Tue, 11 Feb 2020 14:18:22 GMT

Toujours pas de solutions à mon problemen d'internet.

HELP SOMEWHERE THERE????

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Tue, 11 Feb 2020 14:20:07 GMT

Puis je avoir quelqu'un en direct svp... ca devient lassant à la fin.

Pas d'internet depuis 2 mois malgré passage du technicien!!!!!

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

JChristophe_M — Wed, 12 Feb 2020 16:46:28 GMT

Bonjour @Vera01

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean Christophe

Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 10:36:25 GMT

Bonjour @Vera01

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre Livebox où sont visible les branchements à l'arrière.

En complément, je vous invite à me communiquer en privé, le numéro de série de l'adaptateur fibre (il commence par SCOM).

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Sat, 15 Feb 2020 19:26:50 GMT

Envoyés mais toujours pas de réponse ou d'internet....

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

JChristophe_M — Mon, 17 Feb 2020 18:39:02 GMT

Bonsoir @Vera01

Les tests ne voient pas votre Livebox alimentée. Si vous l'avez débranchée, je vous invite à la rebrancher pour refaire des tests demain.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Tue, 18 Feb 2020 10:01:53 GMT

Bonjour,

est ce possible de vous avoir en live pour faiete ces tests?

Y'a t il un chat disponibe?

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Wed, 19 Feb 2020 14:24:07 GMT

Livebox branchée et toujours pas d'internet 😞

Je souhaiterai savoir en parallèle comment rendre cette livebox et passer à un autre opérateur. 3 mois sans internet et ca devient pesant et lassant!

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

JChristophe_M — Wed, 19 Feb 2020 15:24:44 GMT

Bonjour @Vera01

La liaison fibre est opérationnelle. Je vous invite à vérifier dans la configuration de votre Livebox si vos identifiants de connexion sont correctement renseignés.

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Wed, 19 Feb 2020 16:25:28 GMT

Bonjour et merci de votre retour.

Comment vérifier celà?

Les branchements ont été faits et ca marque pas de connexion internet. Via le portail, j'ai fait plusieurs redemarrage en physique et via le portail et toujours rien

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Nicolas_M — Thu, 20 Feb 2020 15:38:46 GMT

Bonjour @Vera01

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est offert.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Fri, 21 Feb 2020 13:50:40 GMT

Dispos envoyées et pas de retours sur un créneau.

J'aimerai bien que le technicien passe ce samedi svp.

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Nicolas_M — Mon, 24 Feb 2020 09:39:54 GMT

Bonjour @Vera01

J'ai programmé l'intervention pour ce mercredi 26/02 entre 13h00 et 18h00.

N'hésitez pas à me faire un retour suite à cette dernière.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Mon, 24 Feb 2020 10:10:00 GMT

bonjour et merci pour ce retour.

Dans l'attente du passage du technicien ce mercredi.

Cdlt

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

JChristophe_M — Thu, 27 Feb 2020 09:36:03 GMT

Bonjour @Vera01

Suite à l'intervention, j'ai constaté que votre Livebox était connectée le 26 févr. 2020 18:08:56.

Avez-vous retrouvé vos services ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

Vera01 — Thu, 27 Feb 2020 14:47:17 GMT

Suite à l'intervention du technicien,

j'ai pu retrouver l'usage des services internet.

Merci et bonne jounrée.

Cdlt.

Re: Re : Pas d'internet suite au passage technicien

JChristophe_L — Tue, 03 Mar 2020 15:39:41 GMT

Bonjour @Vera01

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe