sujet Débit très lent dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit très lent

Tedd45 — Tue, 25 Feb 2020 21:14:32 GMT

Bonjour,

Cela fait un bon moment (quelques mois) que mon débit est catastrophique

https://www.speedtest.net/result/9072542890

0.18mb/s alors que je suis en théorie éligible à 14mb/s

Un technicien est déja passé contrôler, résultat : ligne ok mais dslam saturé

Nom du dslam : evq45

central téléphonique : GUE L EVEQUE
longueur de ligne : 1716 mètres
affaiblissement théorique : 19.17dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 14.7 Mb/s

Une amélioration est en effet prévu (fibre?) en ... 2022.

Croyez-vous que je pourais avoir du haut débit ? Je ne suis actuellement même pas en 56k et on est en 2020!

Cordialement

Re: Débit très lent

Tedd45 — Fri, 28 Feb 2020 21:28:00 GMT

Aux vues des nombreux sujets traitant des problèmes de débit je suppose que Sosh ne fera rien pour moi à part encaisser mon abonnement ...

Re: Débit très lent

Jerome_S — Wed, 04 Mar 2020 16:31:33 GMT

Bonjour @Tedd45,

Pouvez-vous me rappeler vos coordonnées en message privé afin que j'accède à votre dossier (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile)?

Bonne journée.

Jérôme

Re: Débit très lent

Tedd45 — Wed, 04 Mar 2020 21:58:10 GMT

@Jerome_S Bonjour,

coordonnées complètes envoyés. Merci

Re: Débit très lent

Yves_L — Mon, 09 Mar 2020 11:02:43 GMT

Bonjour @Tedd45

Votre ligne est instable et elle est sur un Dslam saturé.

Dans le cadre d’Orange Territoires Connectés, il est prévu une augmentation du débit et des services sur l'équipement sur lequel vous êtes connecté actuellement. Voici une information sur le programme, pour plus d'information, je vous invite à vous rapprocher de vos élus locaux.

Afin de limiter cette instabilité et les déconnexions, votre ligne a été placée sous DLM.

Pouvez-vous me dire comment vous effectuez vos tests de débit, en wifi ou via un ordinateur connecté en câble Ethernet sur votre box ?

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée.

Yves.

Re: Débit très lent

Tedd45 — Wed, 11 Mar 2020 22:37:00 GMT

@Yves_L bonjour,

J'effectue mes test de débit via mon pc connecté en ethernet en desactivant la wifi de la box.

Comprenez bien qu'un débit pareil n'est pas envisageable, 0.1mb/s ce n'est même pas le débit minimum assuré dans mon contrat, je ne peux absolument rien faire avec ma connexion.

Auriez vous une date pour la fameuse montée en débit? Il est bien évident que je n'attendrais pas 2022.

Cordialement.

Re: Débit très lent

Tedd45 — Tue, 17 Mar 2020 11:54:35 GMT

Bonjour,

Premier jour de confinement et toujours un débit de m***, après la crise du coronavirus c'est au revoir sosh si les choses ne s'arrangent pas vite. 6 mois d'abonnement à payer pour un service déplorable c'est une blague.

Cordialement.

Re: Débit très lent

Tedd45 — Thu, 16 Apr 2020 21:23:29 GMT

Bonjour,

Problème toujours d'actualité mais j'ai malgré ça doublé mon débit en passant de 0.18mb/s à 0.34mb/s, oui nous sommes en 2020 !

Non mais sérieusement vous pensez faire quelque chose un jour?

Mon contrat stipule bien que je dois avoir 512k Minimum de débit mais j'en suis loin (difficile à croire à l'époque de la fibre et la 5g n'est ce pas?)

Enfin si aucune réponse concrète d'ici la fin du confinement c'est bye sosh en adsl et mes deux forfaits de téléphone.

Cordialement.

Re: Débit très lent

Tedd45 — Thu, 21 May 2020 22:08:10 GMT

Vous abusez chez sosh, 3 mois que je vous ai écrit et aucun réponse concrète. Je vais vous aidez.

Le poteau où est raccordé ma ligne téléphonique est littéralement envahi de lierre, on ne voit même pas la base du cable, mon problème ne viendrait pas de là?

Cordialement.

Re: Débit très lent

Nicolas_M — Sat, 23 May 2020 08:41:38 GMT

Bonjour @Tedd45

J'ai désactivé la supervision DLM pour que vous bénéficiez du débit maximum que votre ligne propose, lorsque celui ci est disponible.

Je vous invite également à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet (branché en direct, sans utiliser le Wifi, ou tout autre équipement intermédiaire). Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Débit très lent

Tedd45 — Sun, 24 May 2020 19:44:38 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Merci de m'accorder votre attention et merci pour la désactivation du DLM, cela à en partie amélioré ma connexion mais ce n'est pas encore parfait, jugé par vous même :

Le matin je dispose bien de mes 17 mb/s ainsi que tard la nuit mais en journée c'est encore très chaotique et aléatoire, même si j'avoue que depuis que vous avez desactivé le DLM je constate une différence.

Je reposterais un test de débit effectué la nuit ou le matin pour que vous constatiez mes dire.

Cordialement.

Re: Débit très lent

Tedd45 — Mon, 25 May 2020 08:09:40 GMT

Voila pour le test de débit du matin, il correspond bien a ce que je devrais avoir comme débit tout le temps

Re: Débit très lent

JChristophe_M — Tue, 26 May 2020 08:36:19 GMT

Bonjour @Tedd45

Afin de fiabiliser votre ligne et déclencher une intervention qui nécessite un RDV et pour permettre à notre technicien d'intervenir en sécurité et assurer également la vôtre ,

•Il vous sera demander d’aérer votre logement (ou local) une heure avant le RDV

•A son arrivée le technicien portera un masque.

•Il devra être accueilli par une seule personne .

•Il sera demandé à cette personne de bien vouloir porter un masque chirurgical.

•Si elle n’en a pas, le technicien lui en donnera un.

•La personne décrira la situation ,le problème rencontré et indiquera le lieu de l'intervention.

•Le technicien devra rester seul le temps de son intervention.

•En fin d'intervention, il faudra lui prévoir un accès à des sanitaires pour qu'il puisse se laver les mains.

Nous sommes bien d’accord sur ces modalités d’interventions ? »

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Débit très lent

Tedd45 — Tue, 26 May 2020 21:31:40 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Un technicien est déja passé il y a quelques mois pour ce problème et son verdict était le suivant : le nra sur lequel je suis raccordé est saturé

Il a de suite appelé Orange qui lui a "gentiment" répondu que je n'ai cas attendre la fibre parceque orange ne fera rien.

Faire venir un autre technicien pour le même verdict me semble inutile.

Une montée en débit du nra est elle prévue?

Cordialement.

Re: Débit très lent

JChristophe_M — Thu, 28 May 2020 07:47:01 GMT

Bonjour @Tedd45

Je n'ai plus accès aux commentaires des techniciens qui sont intervenus. Ils sont archivés et inaccessibles pour nous. J'ai demandé des vérifications sur la saturation, du Dslam et si éventuellement la production d'un nouveau NRA est envisagé.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Débit très lent

JChristophe_M — Fri, 29 May 2020 08:36:26 GMT

Bonjour @Tedd45

Votre ligne est effectivement raccordée à un Dslam limité en débit ce qui provoque les lenteurs d'accès à internet. Je n'ai pas de réponse quant au délai pour la production d'un nouveau NRA et vous m'en voyez désolé.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Débit très lent

Tedd45 — Thu, 04 Jun 2020 20:17:22 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Merci de vous préoccupez de mon problème; Si je comprends bien il n'y a rien à faire à part attendre.

C'est vraiment gênant de naviguer avec une telle connexion, chaques téléchargements ce solde par un échec, le nombre de secondes erroné et gravement erroné atteind des sommets et les lenteurs systématiques.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 3 juin 2020, 14 h 13 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 08 h 01 m 40 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19406 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14830
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 412

Je pense malheuresement me tourné vers la concurence.

Cordialement

Re: Débit très lent

Nicolas_M — Fri, 05 Jun 2020 13:03:15 GMT

Bonjour @Tedd45

Vous êtes vous rapproché de votre collectivité locale afin d'obtenir des informations sur le déploiement de la Fibre ou d'une solution très haut débit ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Débit très lent

Tedd45 — Tue, 16 Jun 2020 21:45:39 GMT

Bonjour @Nicolas_M

La fibre est bien prévue dans ma commune d'ici 2022, seul bémol je suis excentré de la ville et suis raccordé au nra le plus proche qui se situe dans la ville d'à côté.

Ce NRA fait 200 lignes et est en "zone d'ombre" donc aucun autre fournisseur ne veut le dégroupé.

Autant dire que la fibre, c'est de l'utopie, tout comme avoir un débit descent.

Arrêtez moi si je me trompe mais je suis condamné à avoir un débit d'il y a 20 ans en arrière puisque orange ne fera rien?

Cordialement.

Re: Débit très lent

Nicolas_M — Wed, 17 Jun 2020 08:55:58 GMT

Bonjour @Tedd45

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation et je n'ai pas d'informations quant à la montée en débit de cet équipement.

Bonne journée,

Nicolas