sujet Re: Rupture de contrat unilatérale dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pas d'internet depuis plus d'un mois / Ecrasement de ligne / Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Thu, 23 Apr 2020 18:46:26 GMT

Bonjour,

Comment faire lorsque Sosh résilie mon contrat sans justification et sans mon accord?
Depuis maintenant 3 semaines j'ai demandé à souscrire à Sosh le 30/01/2020. L'installation s'est faite comme prévue le 06/02/2020.

Le 12/02/2020 je subit une grossière erreur de la part de sosh qui m'a "déménagé" à 240km de mon domicile alors que je ne déménage pas du tout. Le jour même je demande donc l'annulation de ce faux déménagement. Effectivement ils annulent le déménagement mais ils annulent aussi mon contrat en cours. Je me retrouve donc depuis le 12/02/2020 sans internet ni téléphone.

Il s'avère en fait que ma ligne à été écrasée.

J'avais aussi demandé une portabilité de mon numéro que j'attends toujours. Le délai de 3 jours ouvrables n'a donc pas été respecté et depuis Sosh me dois donc 3,5€ d'indemnisation par jour de retard comme prévu dans le contrat annexe 3, article 4.

En plus de cela Sosh doit me rembourser la somme de 60€ de frais de résiliation + 40€ du mois en cours (et vu le retard, les 40€ du mois suivant) mais je n'ai toujours pas de retour concernant la résiliation auprès de mon ancien opérateur.

Nous somme le 21/02/2020 et à ce jour rien n'a été fait. La seule solution proposée à été de me recréer un nouveau contrat avec un nouveau numéro mais qu'en est t'il de la portabilité de mon ancien numéro et de la résiliation auprès de mon ancien opérateur prévue dans l'article 8 du contrat?

Le premier contrat chez sosh est légalement toujours effectif vu qu'il à été résilié unilatéralement en dehors du cadre prévu dans l'article 13.2 et sans mon accord.

Que faire? Dois-je mettre en demeure Sosh pour qu'ils interviennent et me remboursent?

Edit: Une lettre de mise en demeure en LRAR à été adressée au service consommateurs et recue le 09/03/2020.

Internet récupéré au bout de 41 jours pour une intervention d'un technicien qui aura duré moins de 5 minutes........

En attente des centaines d'euros d'indemnités.

Re: Rupture de contrat unilatérale

labougeotte — Fri, 21 Feb 2020 13:01:02 GMT

Bonjour @Gyom87

Les frais de résiliation sont de 50€.

Il n'y pas de contrat à 40€ que ce soit pour la boîte ou le mobile.

Les conseillers sont joignables via echat ou twitter.

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce post.

Re: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Fri, 21 Feb 2020 13:54:50 GMT

Bonjour @labougeotte

Merci de votre réponse. Désolé je n'ai pas été clair, je parlais des frais de résiliation et de l'abonnement auprès de mon ancien opérateur.

J'ai parlé plusieurs fois avec des conseillers mais le sujet n'avance pas.

Re: Rupture de contrat unilatérale

labougeotte — Fri, 21 Feb 2020 14:36:14 GMT

@Gyom87

Merci pour les précisions.

Avez-vous un contact avec un conseiller sur le forum ?

Dans la négative, attendez qu'un conseiller vous propose son aide.

mise à jour : j'ai signalé votre post auprès d'un conseiller

Re: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Fri, 21 Feb 2020 17:14:38 GMT

Merci beaucoup pour votre aide.

Non, je n'ai pas eu pour l'instant de retour de la part d'un conseiller. J'attends une réponse de leur part.

Re: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Wed, 26 Feb 2020 08:33:09 GMT

Hier Sosh était sensé me réactiver ma ligne internet (et donc téléphone) donc le 25/02/2020.

Un conseillé m'a appelé pour me dire qu'ils allaient "lancer la commande" ou un terme générique dans le genre.

Je lui demande si internet sera bien réactivé aujourd'hui, il me répond "Oui, oui, bien sûr!"

Bref, il m'a pris pour un ******, comme tous les conseillers d'ailleurs, car je n'ai toujours pas internet.

Ca fait 2 semaines maintenant. Bravo Sosh!

Re: Rupture de contrat unilatérale

Rizo — Wed, 26 Feb 2020 12:02:28 GMT

Bonjour @Gyom87 ,

Je vous renouvelle mes excuses pour la suite qui ne suit pas.

Je viens d'avoir mon responsable qui se charge de faire remonter cette situation très inconfortable pour nous et surtout pour vous.

Vous devez être rappelé au plus tôt sur votre mobile.

Merci de votre patience et je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Wed, 04 Mar 2020 11:23:22 GMT

Voilà maintenant 19 jours que je n'ai plus ni internet ni de téléphone.
19 jours que je contacte le service client qui me prend pour un ******.
19 jours que l'on "remonte l'information".

19 jours que l'on "contacte le service concerné"
19 jours que l'on me dit "on va faire au plus vite"

Bref, 19 jours qu'absolument rien n'a été fait pour régler la situation. Aucun technicien n'est venu chez moi régler le problème.
Je continue à payer internet chez mon ancien opérateur car Sosh n'a pas effectué la portabilité de mon numéro fixe. La loi prévoit de le faire sous un délai de 3 jours ouvrables. (Décision n° 2013-0830 du 25 juin 2013 précisant les modalités d'application de la conservation des numéros fixes)

Evidemment, lorsque je branche la box de mon ancien opérateur je n'ai pas internet car Sosh m'a débranché de l'ancien réseau.
Le délai de 12 jours ouvrables de remise en service prévu dans le contrat article 10 a été largement dépassé.

A ce jour Sosh me doit au minimum la somme de 310€ (2 mois d'abonnement chez l'ancien opérateur que je continue à payer, frais de résiliation chez l'ancien opérateur, 3,5€ par jour de retard de la demande portabilité et 30 euros par semaine sans accès au service suite à un écrasement), sans compter l'abonnement Sosh que je ne dois pas payer.

Est-ce que Sosh prévoit de faire quelque chose ou est-ce que Sosh aime prendre ses clients pour des ****** ?

Re: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Wed, 04 Mar 2020 11:15:54 GMT

Toujours rien, ma ligne à été écrasée et Sosh ne l'a pas réactivée sous les 7 jours.

C'est le club MED chez Sosh. On se fout bien de votre ****** et on "envoie ça au service concerné"

Le "service concerné" doit être en vacances alors.

Re: Rupture de contrat unilatérale

stephrem — Wed, 04 Mar 2020 14:13:08 GMT

@Gyom87

Avez vous été rappelé comme @Rizo vous l'a indiqué ?

Re: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Wed, 04 Mar 2020 15:19:29 GMT

Merci de votre réponse,

J'ai effectivement été appelé pour un remboursement partiel, c'est tout.

Concernant la remise en service de ma ligne écrasée à tord et le déplacement d'un technicien à mon domicile je n'ai reçu absolument aucun appel depuis 21 jours.

On me sort à chaque fois que je serai contacté sous 2 à 3 jours mais je pense que 24h chez Sosh font plus d'une semaine dans le monde réel.

Re: Rupture de contrat unilatérale

stephrem — Wed, 04 Mar 2020 15:28:24 GMT

@Rizo

Va peut être pouvoir vous aider ?

Re: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Wed, 04 Mar 2020 15:38:29 GMT

J'espère bien.

La dizaine ou plutôt vingtaine de conseillers différents que j'ai eu me sortent des phrases bateau du type "je comprends votre situation" et "nous faisons au plus vite"

Mon activation est toujours prévue le 25/02/2020 soit une semaine dans le passé!

Sosh à inventé la machine à remonter le temps mais pas la machine à travailler!

Re: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Thu, 05 Mar 2020 11:30:02 GMT

Suite aux multiples refus de la part de Sosh de rétablir mes services dans les délais (7 jours), du non respect de l'Article 8, de l'Article 10, de l'Article 13.2, de l'Article 15.1 et de l'Article 17.1 des conditions générales d’abonnement de l’offre La boîte Sosh au 06/02/2020, du non respect de l'accord conclu entre l'ARCEP et la Fédération Française des Télécoms (dont fait parti Orange, donc Sosh) et du non respect de la Décision n° 2013-0830 du 25 juin 2013 précisant les modalités d'application de la conservation des numéros fixes.

Je me vois dans l'obligation de mettre en demeure Sosh, la lettre sera envoyée ce jour même.

Re : s sont completements ****** chez SoshRe: Rupture de contrat unilatérale

AlexE — Sat, 07 Mar 2020 09:25:38 GMT

Bonjour @Gyom87 ,

Je regrette sincèrement ces désagréments et vous adresse mes excuses au nom de Sosh.

Par ailleurs, votre adresse postale "2 allée **** **** **** Champagne sur Oise", est bien celle inscrite dans votre dossier et également celle mentionnée dans le mail que nos services vous ont envoyé le 06/03/2020.

N'hésitez pas à prendre contact avec l'un de nos conseillers eChat.

Bonne journée,

AlexE

Re: Re : s sont completements ****** chez SoshRe: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Sun, 08 Mar 2020 09:09:03 GMT

Oui c'est mon adresse et je ne déménage pas alors pourquoi Sosh persiste à vouloir me déménager à 230km de chez moi, à 72160 Connerré, une ville où je n'ai jamais mis les pieds et où personne que je connais y habite ?

C'est déjà la deuxième fois que ça arrive et en attendant ça fait 25 jours que je n'ai plus internet et que Sosh a résilié mon contrat sans motif.

Un conseillère m'a appelé hier me promettant un rétablissement pour demain, le 09/03/2020, on va voir si c'est vrai ou encore un des nombreux messonges du service client.

Re: Re : s sont completements ****** chez SoshRe: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Mon, 09 Mar 2020 10:08:43 GMT

Je viens de recevoir un appel très peu insistant du 3900: à peine eu le temps de sortir le téléphone de ma poche que ca a raccroché.

Pas de message, pas de rappel et toujours pas internet.

Re: Re : s sont completements ****** chez SoshRe: Rupture de contrat unilatérale

JulienB_ — Tue, 10 Mar 2020 16:58:15 GMT

Bonjour @Gyom87

Je viens aux nouvelles

Avez-vous finalement été rappelé? Que vous a t il été dit?

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : s sont completements ****** chez SoshRe: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Tue, 10 Mar 2020 17:59:09 GMT

Bonjour @JulienB_ ,

Non, pas de rappel. J'ai été transféré comme un bout de viande entre 10 conseillers au chat hier sans qu'ils aient résolu mon problème.

Certains ne prenant même pas la peine de dire bonjour et me transfèrent directement. Content de voir que chez sosh les clients sont bien traités.

Evidement je me suis énervé mais c'est normal à force de belles promesses et d'être pris pour un ******... Ça fait quand même un mois que ça dure.

Bref, toujours pas internet malgré l'appel de samedi me promettant de le récupérer le 09/03/2020.

D'ailleurs les 200Go/mois de 4G sur mon téléphone mobile ne sont toujours pas activés.

Il me reste une autre promesse de récupérer ma ligne fixe avant jeudi mais il ne reste plus qu'un jour... et à force de promesses non tenues...

A force il ne restera plus que la solution soit du médiateur, soit du tribunal de proximité. Je verrai en fonction de la réponse de Sosh à la mise en demeure.

Dans tous les cas Sosh me dois déjà pas loin de 400€, plus les heures perdues auprès du service client.

Re: Re : s sont completements ****** chez SoshRe: Rupture de contrat unilatérale

Gyom87 — Fri, 13 Mar 2020 16:18:12 GMT

Ok, après 30 jours sans internet, je reçois enfin un appel vers 12:00 du 3900 pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien. Un mois après!
Le rendez-vous est pris pour le 19/03/2020. Je reçois une confirmation de commande avec une activation pour du VDSL2 alors que moi c’est pour de la fibre ! En plus la date d’activation est prévue pour le 28/03/2020 et à l’étage 0 alors que je suis à l’étage 2!

Je contacte donc le fameux chat de sosh et j’apprends qu’il n’y a aucune trace du rendez-vous ? Sérieusement c’est quoi cette organisation chez sosh ?

Et toujours pas de 200Go à l'horizon le dernier délai d'activation est dans 2 jours... Si c'est comme la fameuse réactivation de ma ligne le 25/02/2020... Je peux toujours attendre.