sujet Re: Re : demande d'infos - dépannage télécommande dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Dépannage Télécommande Livebox 4

Polopolo1 — Tue, 25 Feb 2020 14:05:13 GMT

Bonjour,

Comme plusieurs personnes chez Sosh, je suis bloqué avec ma télécommande HS et un service client/support innaccessible !!!

Je veux joindre l'echat, j'obtiens le message "Pour accéder à l'echat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent.Cliquer ici pour plus d'infos". Vous vous doutez bien que j'ai désactivé adblock et essayé un autre navigateur, sans résultat.

J'ai appelé le 3900, apparement chez Sosh ça ne marche pas (Orange only)

J'ai finalement trouvé la page Dépanner la télécommande : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/telecommande-en-panne_237192-779344?ORIGIN=ATOL&ID_DIAG=80104168&SCRIPT_CODE=DIAG_TV_TLC_KO&DOMAIN=HD&SERVICE=HD_TV_ADSL_NEW_TV&SYMPTOM=TLCMD_KO&SEGMENT=RES&DEVICE_TECHNO=&COULEUR=sosh&webview_action=browser#guided-help-laststep

Tout d'abord les vignettes des télécommandes pour choisir le modèle concerné, n'apparaissait pas. Je rafraichis, je remplis les cases (changer les piles ne marche pas etc.) pour tomber sur la page avec le dessin d'une conseillère et le message "La résolution de votre problème nécessite la mise en relation avec un conseiller." et un logo de chargement.

APRES PLUSIEURS ESSAIS LA PAGE NE CHARGE JAMAIS !!!

Donc j'en ai ras le c*l. Si j'ai pas de solution dans 48h je change de ce service de m*rde.

A savoir qu'on est passé chez Sosh car ma femme s'est fait berner par un conseiller orange. Il lui avait fait un prix sur un forfait, mais ce qu'il ne lui avait pas dit c'est que la réduc était limitée dans le temps. Quand on a repayé plein pot m'a femme a appelé, son conseiller Orange lui a dit "Attendez j'ai une solution vous allez repasser à votre ancien tarif". Et paf depuis on est chez Sosh...

Super !

Re : Dépannage Télécommande Livebox 4

Yves_L — Wed, 26 Feb 2020 10:10:55 GMT

Bonjour @Polopolo1,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Yves

Re : demande d'infos - dépannage télécommande

Nicolas_M — Thu, 27 Feb 2020 11:00:34 GMT

Bonjour @Polopolo1

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant l'échange de votre télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : demande d'infos - dépannage télécommande

Polopolo1 — Fri, 28 Feb 2020 15:29:30 GMT

Je vous ai répondu hier ...

Re: Re : demande d'infos - dépannage télécommande

Polopolo1 — Tue, 03 Mar 2020 15:12:16 GMT

Et bien du coup c'était il y a 5 jours ... !!!!!

Re: Re : demande d'infos - dépannage télécommande

_Christophe_ — Tue, 03 Mar 2020 15:25:10 GMT

Bonjour @Polopolo1

Je vous envoie par courrier postal une nouvelle télécommande à l'adresse que vous nous avez communiqué.

Christophe

Re: Re : demande d'infos - dépannage télécommande

Polopolo1 — Tue, 03 Mar 2020 15:40:40 GMT

Merci de votre réactivité Christophe, j'attends la réception de ladite télécommande.

Re: Dépannage Télécommande Livebox 4

ANNONAY — Wed, 15 Jul 2020 08:59:26 GMT

Nous avons le même problème, télécommande HS , et personne nous répond ??

clients très mécontent du service sosh, personne au tel ?? ni de forum

J'en fais part au service consommateur, et nous allons changer d'opérateur.

Re: Dépannage Télécommande Livebox 4

JChristophe_L — Wed, 15 Jul 2020 15:35:25 GMT

Bonjour @ANNONAY

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : télécommande HS

JChristophe_M — Thu, 16 Jul 2020 13:42:32 GMT

Bonjour @ANNONAY

J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous recevrez par colis postal.
Vous pouvez déposer l'ancienne dans une de nos boutiques pour y être recyclée ou dans un conteneur prévu à cet effet.
Bon après-midi.
Jean-Christophe

Re: Dépannage Télécommande Livebox 4

Gall — Sat, 19 Dec 2020 08:28:20 GMT

Bonjour j ai le même problème avec la télécommande et je ne trouve pas de solution quelqu'un pourrait m aider svp

@ANNONAY a écrit :
Nous avons le même problème, télécommande HS , et personne nous répond ??
clients très mécontent du service sosh, personne au tel ?? ni de forum
J'en fais part au service consommateur, et nous allons changer d'opérateur.

Re: Dépannage Télécommande Livebox 4

Yves_L — Mon, 21 Dec 2020 08:05:49 GMT

Bonjour @Gall,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Dépannage Télécommande Livebox 4

Gall — Mon, 21 Dec 2020 12:18:00 GMT

Bonjour Yves je ne vois pas où écrire en message privé sur le lien indiqué merci de votre réponse

@Yves_L a écrit :
Bonjour @Gall,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

@Yves_L a écrit :
Bonjour @Gall,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

@Yves_L a écrit :
Bonjour @Gall,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Dépannage Télécommande Livebox 4

Sophie_C — Wed, 23 Dec 2020 07:30:28 GMT

Bonjour @Gall,

Afin de nous apporter vos coordonnées par message privé, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Une page intitulée "Mes messages privés" va s'ouvrir.

En bas de cette page, se trouve un champ vous permettant d'inscrire les informations demandées.

J'espère que mes explications vous permettront de nous joindre.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Dépannage Télécommande Livebox 4

Yves_L — Mon, 04 Jan 2021 11:22:55 GMT

Bonjour @Gall,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées et m'excuse de mon retard sur la prise en charge de votre demande.

Je viens de procéder à l'échange de votre télécommande.

Vous la recevrez par voie postale dans la semaine.

Je vous invite à déposer l'ancienne dans une de nos boutiques lors de votre prochain déplacement, ils se chargeront de son recyclage.

En attendant celle-ci, vous pouvez utiliser la fonction télécommande de l'application TV d'Orange sur votre smartphone/tablette.

Tenez-moi au courant suite à la réception.

Je vous souhaite une agréable journée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves