sujet Re: Changer de livebox dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Changer de livebox

Heze — Mon, 26 Nov 2018 15:52:57 GMT

Bonjour, j'aimerai savoir si il est possible de changer de livebox.

J'ai actuellement la livebox 3 et je souhaiterai passer à la 4.

Sachant que j'étais client orange et que je suis passé sosh récemment, j'ai depuis pas mal de déconnexion intempestives.

Re: Changer de livebox

ziv — Mon, 26 Nov 2018 15:59:46 GMT

Bonjour,

Si tu es sur une offre "boite Internet", oui.

Re: Changer de livebox

Heze — Sat, 01 Dec 2018 00:41:16 GMT

J'ai une offre box + mobile ?

Re: Changer de livebox

Martin_G — Mon, 03 Dec 2018 07:40:02 GMT

Bonjour @Heze ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Changer de livebox

pamdo — Sun, 21 Jul 2019 16:41:15 GMT

Pour moi, quand j'ai changé d'offre vers la boîte Sosh, la conseillère m'a dit que j'aurais le même débit sur VDSL2 avec ma box actuelle, La Play, mais je pense que que j'aurais un débit avec la Livebox 4. Comment la changer?

Re: Changer de livebox

izel — Fri, 20 Sep 2019 17:38:52 GMT

Bonjour,

je souhaite également changer de livebox, passer de la 3 à la 4.

Notre livebox se déconnecte tous les jours pendant plusieurs minutes voir des heures !

j'avais eu le service technique il y a quelques mois, mais rien n'a changé depuis ! c'est pire même...

comment faire ?

merci d'avance

Re: Changer de livebox

Nicolas_M — Mon, 23 Sep 2019 08:34:16 GMT

Bonjour @izel

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier,je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Changer de livebox

izel — Mon, 23 Sep 2019 18:55:49 GMT

Bonjour,

de plus depuis que nous avons la livebox play çà "rame" énormément.

alors que chez Orange avec la livebox 2 il n'y avait aucun souci.

Nous avons déjà changé de livebox play

Re: Changer de livebox

Nicolas_M — Wed, 25 Sep 2019 10:12:32 GMT

Bonjour @izel

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Changer de livebox

izel — Tue, 01 Oct 2019 15:01:48 GMT

Bonjour,

Et comment fait on pour repasser chez Orange et quitter Sosh ? puisqu'Orange m'avait dit qu'il fallait passer par vous.

Lorsque nous étions chez Orange, c'est normalement pareil... tout fonctionnait très bien : pas de déconnexions régulières de la box, et curieusement le débit était plus élevé. Maintenant lorsqu'on navigue, çà n'avance pas, alors ouvrir une photo, regarder une vidéo, n'en parlons pas...

Merci d'avance

Re: Changer de livebox

Nicolas_M — Wed, 02 Oct 2019 15:24:12 GMT

Bonjour @izel

Votre ligne est soumise à une supervision dynamique (DLM) suite à son instabilité. Ce système est en place aussi bien chez Orange que chez Sosh.
Il vise à équilibrer votre ligne en trouvant le juste milieu entre débit et stabilité.
Dans votre cas, il apparait que cette mesure n'est pas suffisante et qu'une intervention visant à fiabiliser votre ligne est nécessaire.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez qu'un technicien intervienne chez vous.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Changer de livebox

Pida — Wed, 26 Feb 2020 15:34:13 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que mes petits camarades du dessus : j'ai une Livebox 3 héritée d'un ancien abonnement Orange que j'ai fait migrer chez Sosh et j'aimerais passer à la 4 pour bénéficier du VDSL2 disponible chez moi.

Comment faire pour la changer?

Merci d'avance

PDC

Re: Changer de livebox

pamdo — Sun, 01 Mar 2020 10:38:02 GMT

@Pida a écrit :
Bonjour,
Je suis dans le même cas que mes petits camarades du dessus : j'ai une Livebox 3 héritée d'un ancien abonnement Orange que j'ai fait migrer chez Sosh et j'aimerais passer à la 4 pour bénéficier du VDSL2 disponible chez moi.
Comment faire pour la changer?
Merci d'avance
PDC

Bonjour. En fait il faut juste demander de changer la box. Cela coûtera 10€.

Re: Changer de livebox

érispoe35 — Thu, 26 Mar 2020 11:23:27 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.

Livebox Play que je voudrais changer pour une livebox 4. Avez-vous pu obtenir le changement pour 10 € ?

merci.

Re: Changer de livebox

pamdo — Sun, 29 Mar 2020 09:27:53 GMT

Oui mais pour le moment il faut attendre

Re: Changer de livebox

érispoe35 — Sun, 05 Apr 2020 04:40:21 GMT

Merci pour la réponse.

Je suppose que tous les paramètres sont changés, mot de passe, pram WIF, gestion du serveur etc ?

bon confinement !

cdt.

Re: Changer de livebox

Chant86 — Fri, 15 May 2020 05:47:01 GMT

@pamdo a écrit :
Oui mais pour le moment il faut attendre

Bonjour, Est-ce pour cette raison que l'on trouve nulle part , sur le site, la possibilité de changer la box ?

Re: Changer de livebox

Chant86 — Fri, 15 May 2020 05:51:26 GMT

@pamdo a écrit :
Oui mais pour le moment il faut attendre

Bonjour, Est-ce pour cette raison que l'on trouve nulle part , sur le site, la possibilité de changer la box ?