sujet Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement.. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

vladysmicer — Tue, 20 Mar 2018 21:16:06 GMT

Bonjour,

suite à un gros souci qui m'a mis dans le pétrin, pendant plus de 4 jours sans internet. Ma livebox 3 est revenu à la vie ce jour.

Visiblement c'etait une grosse panne réseau. et je refet un test de synchro de ma livebox est passé à

0.4 Mbit/s en débit montant

4.8 Mbit/s en débit descendant.

Avant la panne j'avais

0.8 Mbit/s en débit montant

6.5 Mbit/s en débit descendant.

Pourquoi cette chute de débit soudaine, changement de dslam ? pas le bon profile ADSL, passage de ADSL 2+ vers ADSL tout court ?

j'aimerais comprendre pourquoi aprés une panne qui m'a mis dans le pétrin presque une semaine, sans aucun dédommagement, pourquoi je me retrouve avec moins bien

En vous remerciant par avance.

Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

griselidi — Tue, 20 Mar 2018 23:47:07 GMT

tu as quoi comme valeur dans information systeme=> dsl (allez sur 192.168.1.1)

Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

vladysmicer — Wed, 21 Mar 2018 08:17:27 GMT

retabli hier ma ligne, mais j'ai beaucoup perdu de debit (mon upload a été divisé par deux) et mon download a perdu plu d'un méga et demi, comme si j'étais passé de l'ADSL2+ vers l'ADSL tout court.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 mars 2018, 21 h 59 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 11 h 09 m 38 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
409 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5429 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

griselidi — Wed, 21 Mar 2018 08:31:51 GMT

contact le service technique via aide et contact mais a mon avis ils feront rien

Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

Jerome_S — Mon, 26 Mar 2018 11:27:59 GMT

Bonjour @vladysmicer,

Votre connexion est-elle toujours dégradée ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

vladysmicer — Mon, 26 Mar 2018 21:56:58 GMT

Bonjour @Jerome_S,

c'est dit dans le suivi d'incident que la ligne est rétablie,

mais j'ai toujours un connexion dégradée par rapport à avant, je suis passé de 6.5MB/7Mb de download à 5.7, j'ai perdu plus d'un 1,3 méga bit dans l'histoire, ça se ressent

savez vous pourquoi ma vitesse de download à été diminuée ?

en vous remerciant par avance

Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

_Christophe_ — Tue, 27 Mar 2018 08:27:30 GMT

Bonjour @vladysmicer

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) afin de tester votre ligne?

Merci

Bonne journée

Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

vladysmicer — Wed, 28 Mar 2018 22:41:27 GMT

@_Christophe_ merci pour votre aide mais le problème a été résolu, par un ami "bien placé"

je commençais a tourner en rond,

Le problème venait que suite à l'incident sur la boucle locale, vos equipes ont activés le profil Netwoo8MMAX-DLM9 qui a la facheuse tendance a diminuer les débit. ce mode est bien quand il a des soucis sur ma ligne.

Sauf qu' à la fin de l'incident il l'ont laissé activés

Il m'ont remis le profil Netwoo8MMAX normal et tout refonctionne à un débit satisfaisant.

Re: problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

_Christophe_ — Thu, 29 Mar 2018 07:42:32 GMT

Bonjour @vladysmicer

Ravi que vous ayez retrouvé le bon fonctionnement de votre ligne.

Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant que vous soyez très satisfait .

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe