sujet Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Délais d’intervention

Sophienette7 — Thu, 20 Feb 2020 15:45:17 GMT

Bonjour, cliente depuis juillet, j’ai eu un premier incident technique du 3 au 23 octobre (plus d’internet via ADSL). Nouvel incident ce week-end et le service dépannage m’annonce 3 semaine de délai pour rétablissement de la ligne. Est-ce toujours aussi long?😱

zero reponses... ai essayé le chat et le téléphone... 25 jours sans ADSL...

le chat fut l’expérience ultime..

Re: Délais d’intervention

stephrem — Sun, 02 Feb 2020 00:18:32 GMT

Bonjour @Sophienette7

cela dépend de la panne.

Re: Délais d’intervention

Ko2 — Sun, 02 Feb 2020 19:54:58 GMT

Oui, ça peut être long. J'ai eu 3 mois récemment. Le plus gros problème, pour moi est les dizaines de promesses juré-promis-la-vie-de-ma-mère que ça allait être réglé rapidement, qu'un expert allait m'appeler etc. Je n'ai rien vu de tout ça. Ce serait tellement plus respectueux qu'ils disent la vérité...

Re : Délais d’intervention

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 15:40:22 GMT

Bonjour @Sophienette7,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : Délais d'intervention

Arnaud_v — Fri, 07 Feb 2020 12:46:37 GMT

Bonjour @Sophienette7,

Suite à la précédente intervention sur le réseau, le technicien a constaté le besoin de moyens supplémentaires afin de rétablir vos services. Les informations actuellement à notre disposition font état d'un délai de rétablissement maximal en début de semaine 8.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Arnaud

Re: Re : Délais d'intervention

Sophienette7 — Fri, 07 Feb 2020 14:00:41 GMT

@Arnaud_v a écrit :
Bonjour @Sophienette7,

Suite à la précédente intervention sur le réseau, le technicien a constaté le besoin de moyens supplémentaires afin de rétablir vos services. Les informations actuellement à notre disposition font état d'un délai de rétablissement maximal en début de semaine 8.

Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Arnaud

Bonjour,

merci, mais je suis informée de ce délai depuis le 27/01... par SMS et donc je n’ai aucune info supplémentaire...

cordialement

Re: Re : Délais d'intervention

Nicolas_M — Tue, 18 Feb 2020 12:34:09 GMT

Bonjour @Sophienette7

J'ai personnellement relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Nicoalas

Re: Re : Délais d'intervention

Sophienette7 — Thu, 20 Feb 2020 15:25:58 GMT

Après plus de 40 minutes sans réponses sur le chat technique où on m’en dit d’attendre et jamais de réponses... un appel lundi, un appel de Sosh mercredi : flou, absence de réponse...

Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

Nicolas_M — Fri, 21 Feb 2020 16:57:44 GMT

Bonjour @Sophienette7

Un câble qui dessert l'un de nos équipements doit être remplacé. Compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurais de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

Sophienette7 — Sat, 22 Feb 2020 13:55:42 GMT

Mon voisin a récupéré sa connexion internet mais moi non...

un technicien est passé et toujours rien🙄

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

_Christophe_ — Tue, 03 Mar 2020 14:33:14 GMT

Bonjour @Sophienette7

J'ai relancé le service technique de votre secteur afin d'obtenir un délai de rétablissement. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré

Nous revenons vers vous dès leur retour.

Christophe

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

Yves_L — Wed, 11 Mar 2020 09:53:55 GMT

Bonjour @Sophienette7

Je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.

Une demande de matériel a été faite, câble et véhicule, afin que nos techniciens puissent réparer.

L'intervention a été planifiée le 16 mars.

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Yves

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

Sophienette7 — Fri, 13 Mar 2020 16:37:04 GMT

Bonjour, j’espère vraiment que cela réparé : mes trois enfants ont besoin de la wifi pour leurs devoirs et mon ainé en situation de handicap prépare le bac...

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

Sophienette7 — Mon, 16 Mar 2020 16:03:19 GMT

@Sophienette7 a écrit :
Bonjour, j’espère vraiment que cela réparé : mes trois enfants ont besoin de la wifi pour leurs devoirs et mon ainé en situation de handicap prépare le bac...

Toujours rien... zéro technicien... service pourri... 👎 c’est inadmissible de ballader les gens comme ça...

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

Sophienette7 — Mon, 16 Mar 2020 16:33:28 GMT

@Yves_L a écrit :
Bonjour @Sophienette7

Je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.
Une demande de matériel a été faite, câble et véhicule, afin que nos techniciens puissent réparer.
L'intervention a été planifiée le 16 mars.
Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

Je vous remercie de votre patience.
Bonne journée.
Yves

Donc ce serait réparé le 19/03? Ou peut-être jamais ? Le conseiller raccroche au nez... que dire devant ce professionnalisme 🙄

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

Gyom87 — Tue, 17 Mar 2020 08:57:43 GMT

Bonjour,

Je suis moi aussi confronté au "professionnalisme" du "service client". Après des dizaines d’engagements non respectés, des heures de perdues au chat avec des conseillers qui s'amusent à "se transferer" le client et plus d’un mois sans internet, il ne reste plus qu’une intervention prévue le 19/03/2020 à 15h dont aucun "conseillers" sosh ne retrouve la trace.

Je constate sur le forum qu'il y a énormément de clients ayant de très grosses difficultées avec le soi-disant "service client".

Bon courage à vous

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour

JChristophe_M — Wed, 18 Mar 2020 17:16:47 GMT

Bonjour @Gyom87

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour ... 53eme jour...et rien

Sophienette7 — Thu, 19 Mar 2020 15:48:17 GMT

Les techniciens ont dû perdre les clés de la voiture pour venir enfin me dépanner le 16 mars... donc on est le 19 mars et « si, si, si, madame, ils viennent finalement le 19 mars... » dixit le conseiller au téléphone...

Je guette mais ne vois rien venir... bizarre...

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour ... 53eme jour...et rien

JChristophe_M — Sat, 21 Mar 2020 09:22:10 GMT

Bonjour @Sophienette7

Je suis désolé de cette situation. Les travaux sont bien prévus et débuteront à partir de la semaine prochaine. Je continue à suivre votre dossier.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Absence de connexion ADSL 25eme jour ... 53eme jour...et rien

Gyom87 — Sun, 22 Mar 2020 08:34:26 GMT

Bonjour @JChristophe_M ,

J'attends toujours votre réponse. Merci