sujet Re: Passer de Livebox 3 à Livebox 4 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Passer de Livebox 3 à Livebox 4

abpoupart — Sat, 21 Mar 2020 09:18:07 GMT

Bonjour,

1) J'avais un abonnement "Forfait Sosh mobile + Livebox fibre" à 49,90 euros, avec une Livebox fibre 3

2) Pour

Upgrader ma Livebox et
profiter d'une offre moins chère pour ma box : 1 an à 15 euros, j'ai souscrit à la "Boite Sosh" avec remplacement de ma ligne existante.

3) J'ai bien reçu ma Livebox 4 (très rapidement) et l'ai installé hier, 20/03/2020, à la place de ma Livebox 3. Elle fonctionne très bien.

Mes questions:

Dans mon espace client, je constate que le nouveau contrat n'a pas remplacé l'ancien. Pourquoi l'ancien contrat n'a-t-il pas été résilié ?
Comment puis-je souscrire un forfait mobile Sosh en récupérant mon numéro de mobile actuel?

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement

labougeotte — Sat, 21 Mar 2020 09:38:22 GMT

C'est lié au fait que vous vous connectez à l'espace client avec vos anciens identifiants.

Pour la nouvelle boîte, il faut se connecter à l'espace client avec l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription.

Souscrire un nouveau forfait ne résilie pas l'ancien.

abpoupart — Sat, 21 Mar 2020 13:01:37 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit au nouveau forfait à partir de mon identifiant initial, avec le numéro de ligne fixe existant.

Suite à la souscription, Sosh m'a bien répondu avec mon adresse mail initial.

Dois-je résilier explicitement mon abonnement initial ?

Cordialement