sujet Re: Contacter un conseiller Sosh Fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Contacter un conseiller Sosh Fibre

Soshmann — Mon, 23 Mar 2020 10:04:50 GMT

Bonjour, installation de SoshFibre prévue mercredi, mais la livebox est bloquée en magasin Orange lui même confiné.

Comment reporter l'intervention du technicien?

Re: Contacter un conseiller Sosh Fibre

Christian_b — Mon, 23 Mar 2020 11:25:07 GMT

Bonjoue @Soshmann

Extrait de la Faq:

Comment savoir si mon intervention prévue va être réalisée par le technicien ?

Si une intervention était prévue à votre domicile, vous serez contactés par téléphone ou SMS afin de la confirmer ou la déplacer à votre convenance.

Ceci peut t'aider :

h ttps://communaute.sosh.fr/t5/Mon-acc%C3%A8s-internet-et-Livebox/Contexte-COVID-19-questions-fr%C3%A9quentes-concernant-le-SAV-Sosh/ta-p/2467903?_ga=2.61407976.510862893.1584611774-1805004.1584611774

Re: Contacter un conseiller Sosh Fibre

Soshmann — Mon, 23 Mar 2020 11:26:19 GMT

C'est le cas, j'ai demandé à être rappelé et je suis sans retour.

Que fait-on?

Re: Contacter un conseiller Sosh Fibre

Christian_b — Mon, 23 Mar 2020 11:30:48 GMT

@Soshmann

Comme indiqué plus haut, si tu n'as pas été contacté, l'intervention a sans doute été reportée. Tu seras sans doute contacté dès qu'une intervention sera possible, afin de fixer un rdv.

Re: Contacter un conseiller Sosh Fibre

Soshmann — Mon, 23 Mar 2020 11:32:34 GMT

Négatif. Vous m'avez mal compris. J'ai été contacté m'informant que le technicien et l'intervention était maintenu. J'ai demandé à être contacté, en vain.

Re: Contacter un conseiller Sosh Fibre

Christian_b — Mon, 23 Mar 2020 11:36:57 GMT

@Soshmann

Désolé, j'ai mal compris. Donc si l'intervention est maintenue, il va falloir attendre cette intervention. Mais si ta demande de contact est restée sans réponse, tu peux essayer de joindre quelqu'un sur e-chat.

https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile+Livebox, La Boite Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Puis, plus bas « Contacter Sosh »

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", un peu plus bas,

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Contacter un conseiller Sosh Fibre

Soshmann — Mon, 23 Mar 2020 11:42:02 GMT

J'obtiens ceci. J'anticipe en vous disant que AdBlock et Ghostery sont désactivés.