sujet Re: Re : Livebox dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pas d’activation livebox

gna19 — Mon, 23 Mar 2020 08:58:05 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre livebox + tv, et l'activation devait se faire samedi 21/03 cependant je n'ai toujours rien, la livebox m'affiche "réseau Orange non détecté".
Et lorsque je vais sur le suivi de ma ligne, internet et tv sont activés.

En cette période de confinement, c'est très compliqué sans internet. A qui puis-je m'adresser ?

Re: Pas d’activation livebox

stephrem — Mon, 23 Mar 2020 09:02:18 GMT

Bonjour @gna19

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Pas d’activation livebox

Nadge55 — Mon, 23 Mar 2020 09:02:38 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Pour ma part ça aurait du être activé le 16 mars et le 10 mars j'ai reçu un message comme quoi mes services étaient bien activés et en réalité que dalle ! Ca me mets internet livrés idem pour la TV et activation en cours pour la ligne fixe que je ne mettrai pas.

Très compliqué d'avoir un conseiller pour résoudre le problème !!

Re: Pas d’activation livebox

gna19 — Mon, 23 Mar 2020 09:07:59 GMT

Exactement les mêmes messages et avant d'avoir un conseillé...

Re: Pas d’activation livebox

gna19 — Mon, 23 Mar 2020 09:16:00 GMT

Impossible de prendre contact avec un conseillé!!!

Re: Pas d’activation livebox

stephrem — Mon, 23 Mar 2020 09:28:59 GMT

C'est à dire ??

Re: Pas d’activation livebox

gna19 — Mon, 23 Mar 2020 11:33:33 GMT

Qu'il y a une file d'attente de 80 personnes et qu'au bout d'un moment le chat est coupé, remise à zéro

Au téléphone, personne ne décroche.

Re: Pas d’activation livebox

stephrem — Mon, 23 Mar 2020 11:38:37 GMT

Essayez avec un autre navigateur ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande

Re: Pas d’activation livebox

gna19 — Mon, 23 Mar 2020 11:49:45 GMT

Avec cette période de confinement je tiens pas à rester 2 mois sans internet, au vue de certains internautes. Ce qu'il va se passer c'est surtout que je vais me rétracter

Re: Pas d’activation livebox

stephrem — Mon, 23 Mar 2020 11:55:07 GMT

Vous ne serez pas activé plus rapidement avec les autres fai.

Re: Pas d’activation livebox

JChristophe_M — Mon, 23 Mar 2020 17:40:24 GMT

Bonjour @gna19

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re : Livebox

JChristophe_M — Tue, 24 Mar 2020 18:12:26 GMT

Bonjour @gna19

Votre ligne ADSL a bien été mise en service le 17mars. Je ne peux programmer une intervention pour vérifier la ligne, si vous vous êtes rétractée.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Livebox

gna19 — Tue, 24 Mar 2020 18:40:16 GMT

@JChristophe_M a écrit :
Bonjour @gna19

Votre ligne ADSL a bien été mise en service le 17mars. Je ne peux programmer une intervention pour vérifier la ligne, si vous vous êtes rétractée.
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Bonsoir, oui en effet cela est trop tard. Merci de votre réponse

Re: Pas d’activation livebox

kala-miti — Wed, 25 Mar 2020 07:49:58 GMT

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème sauf que ma box ne s'allume carrément pas! Impossible d'avoir une assistance depuis 2 jours au moins 20 fois connectée au "chat" de M.... 270 personnes en file d'attente! et effectivement au bout de 30 min ça se déconnecte! hallucinant! j'ai une box defectueuse sur les bras et aucune assistance! c'est vraiment foutage de G....

Si ça continue je vais déposer une plainte! C'est n'importe quoi! l'experience sosh je m'en rapellerais franchement!

Re: Pas d’activation livebox

Sonia_2 — Wed, 25 Mar 2020 09:10:17 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous activation prévue le 21/03 impossible de les joindre. Rien ne fonctionne. Avez vous trouver une solution ? Cordialement

Re: Pas d’activation livebox

DrBz — Wed, 25 Mar 2020 14:42:48 GMT

Vous me faites rire! Comment chatter si on est 314 sur liste d'attente et qu'on peut-être déconnecté pour tout et n'importe quoi!

1 mois que nous n'avons plus internet malgré nos relances quotidiennes.

Je suis étudiants en médecine et la femme chercheuse! Comment fait on!

Re: Pas d’activation livebox

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 14:47:46 GMT

@DrBz

Bonjour ???

souscrivez ailleurs peut être ???

Re: Pas d’activation livebox

DrBz — Wed, 25 Mar 2020 14:52:22 GMT

On a essayé. Avec orange en l'occurrence mais c'est la même chose. Tout fonctionne. Il suffirait juste qu'on réouvre notre ligne...

Le télé travail en 4G quand on doit faire des conférences et recevoir des informations sensibles... c'est compliqué

Re: Pas d’activation livebox

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 14:57:33 GMT

Actuellement avec ce qui se passe malheureusement les particuliers ne sont pas prioritaires.

Re: Pas d’activation livebox

gna19 — Wed, 25 Mar 2020 15:34:00 GMT

@Sonia_2 a écrit :
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous activation prévue le 21/03 impossible de les joindre. Rien ne fonctionne. Avez vous trouver une solution ? Cordialement

Bonjour, malheureusement la seule solution que j'ai trouvé c'est de me rétracter... je conçois que nous sommes dans une période difficile, certes. Mais certains clients avaient déjà donner de mauvais retours bien avant le confinement. En espérant que tout rentre dans l'ordre pour vous !