sujet Infos clients COVID-19 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Infos clients COVID-19

Corentin_P — Fri, 27 Mar 2020 11:21:58 GMT

Dans ce contexte particulier, Sosh est 100% digitale, alors nos équipes restent présentes, même à distance, pour maintenir et assurer la qualité de vos services et du réseau.

Nous sommes aussi impactés par les événements et les restrictions, mais nous faisons au mieux pour répondre à toutes vos demandes.

N’hésitez pas à parcourir les sujets présents sur cette page dédiée : https://sosh.fr/info/coronavirus votre réponse y est peut-être déjà !

Re: Infos clients COVID-19

chantoine — Fri, 27 Mar 2020 14:08:37 GMT

Numérique, merci 🙂

Re: Infos clients COVID-19

PurpleBass — Wed, 01 Apr 2020 13:57:08 GMT

Bonjour,

Je confirme pour le 100% digital. Je me fais rembarrer du 3976. J'ai un gros problème avec ma connexion livebox.

On a eu eu une coupure gér=néral de tout les opérateurs le 18 Mars. Depuis, ma box a des coupures d'une minute, voir 5, aléatoirement.

Là, ça fait 2h qu'elle veut plus rien savoir, malgrès les redémarrages.

Je suis en télétravail et je partage ma connexion de mon tél. J'suis dans la panade, pour ne pas dire autre chose... Le pire c'est que je suis le seul dans ce cas dans mon bâtiment, tout opérateurs confondu. Même ceux chez Sosh n'ont pas de problèmes à part moi...

Un coup de main serait pas de refus.

Re: Infos clients COVID-19

mariedef — Mon, 06 Apr 2020 10:48:18 GMT

Bonjour,

J'ai déjà publié mon message dans une nouvelle discussion, mais le faire apparaître ici est peut-être plus approprié compte tenu du contexte, désolée pour les doublons...

J'ai une box Sosh (Livebox 4) depuis septmbre 2019. Depuis hier (05/04/20), plus d'internet chez moi. La box fonctionne, mais l'écran affiche "connexion" et "lien optique non connecté".

Je contacte l'assistance ce matin (l'opérateur robot), et au bout de 5 tentatives, le robot assistant annonce qu'il effectue un text à distance sur ma ligne. 2 min plus tard, le robot m'annonce qu'il a détecté un dysfonctionnement qui nécessite l'intervention d'un technicien.

Sachant 1/ que je n'arrive jamais à savoir où aller pour demander l'intervention d'un technicien ; 2/ qu'on est en pleine épidémie de Covid-19 ; Comment puis-je faire pour rétablir la connexion internet chez moi ?

Merci d'avance pour votre aide !

Re: Infos clients COVID-19

Tourondol — Fri, 24 Apr 2020 14:17:24 GMT

Bonjour,

les défaillances de la box peuvent être causées par des micro coupures aléatoires de l'alimentation du réseau électrique, qui obligent la box à se mettre en sécurité.

j'ai solutionné ce problème en installant un onduleur sur la prise électrique, dont la batterie prend immédiatement le relai à chaque micro coupure.

sur l'onduleur j'ai branché la box, mais aussi l'ordinateur et l'alimentation du téléphone.

depuis cela je n'ai plus de pannes (je croise les doigts)

Re: Infos clients COVID-19

philippe888 — Wed, 22 Jul 2020 13:52:19 GMT

il a bon dos le Covid19 ... tout le monde est censé retravailler désormais ... dites plutot que vous avez trouvé un bon moyen de faire des économies ... et solution tout numérique j'aimerais voir car le chat ne fonctionne pas non plus ... autant dire que ce site est devenu inutilisable ... on est au dessous de tout ...

Re: Infos clients COVID-19

chantoine — Wed, 22 Jul 2020 14:45:16 GMT

certes... et bonjour aussi.

Re: Infos clients COVID-19

Denis161 — Thu, 13 Aug 2020 19:40:59 GMT

Bonsoir,
100% digital !!! C'est vraiment le cas de le dire. Le COVID est une excuse bidon et cela n'explique en rien des reports d'installations de 4 mois ou plus au delà des dates de rendez-vous, ni le silence radio pour rappeler les clients, car la moindre des politesse serait de ne pas les laisser en plan, et au moins d'avoir le courage de les appeler pour leur fournir des explications

Re: Infos clients COVID-19

chantoine — Thu, 13 Aug 2020 19:35:16 GMT

La moindre des politesses, c'est de dire bonjour...

Re: Infos clients COVID-19

Denis161 — Thu, 13 Aug 2020 19:42:26 GMT

Désolé il est 21h41 je préfère le "Bonsoir"!

Re: Infos clients COVID-19

Alexis37 — Mon, 02 Nov 2020 09:08:17 GMT

Bonjour,

je comprends le contexte mais je ne comprends pas votre message.... vous dites rester disposnible alors que je cherche a chatter avec un conseiller depuis 4 jours et cela reste impossible en ligne ! J'ai un probleme avec ma box et quand je la teste avec votre interface on me dit qu'un technicien doit intervenir chez moi et qu'il faut que je contacte un conseiller mais je ne peux pas !!!

Comment fait-on ????

Merci d'avance

Alexis

Re: Infos clients COVID-19

labougeotte — Mon, 02 Nov 2020 10:44:31 GMT

Bonjour @Alexis37

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Cliquez sur contacter un conseiller, puis sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide

Re: Infos clients COVID-19

Alexis37 — Mon, 02 Nov 2020 14:31:11 GMT

Merci, jai trouvé la solution sur la communauté tout seul : le bouton chat avec un conseiller n'apparait que sur des navigateurs comme chrome ou edge.... et je ne les utilise pas... je prefere que mes données perso soient mieux protégées... bref pour une entrepriuse comme orange et sosh c'est un eu limite de favoriser certains navigateurs...

Re: Infos clients COVID-19

yashletn — Fri, 04 Dec 2020 08:19:45 GMT

Enfin!! Une perspective de solution. Voila un bon moment que je cherche aussi le module de chat sans succès car malgré les chemins indiqués, aucun bouton, aucun lien cliquable n'apparaît SOUS FIREFOX!

Conseillers SFR, vous devriez informer de ce manque car Firefox est quand même assez répandu. Je vais donc tester sous Chromium... Merci à Alexis37 d'avoir partagé sa remarque.

...

Et bien je viens de tester sous Chromium et toujours aucun lien, aucun bouton pour contacter un conseiller!?

Il y a bien écrit, comme sous Firefox, contacter par chat, les horaires, mais c'est tout.

N'utilisant pas Windows, je n'ai pas moyen de tester sous Edge.

Je reste donc confiné avec mon problème de réseau téléphonique. Je veux bien espérer que SFR pallie à ce bug car je n'apprécie pas trop d'être baladé pour rien.

Re: Infos clients COVID-19

labougeotte — Fri, 04 Dec 2020 08:26:58 GMT

Bonjour déjà !

@yashletn

SFR ? Vous n'êtes pas sur bon site !

Je n'ai aucun souci pour contacter un conseiller SOSH avec Firefox, Edge ou depuis mon téléphone.

Re: Infos clients COVID-19

yashletn — Fri, 04 Dec 2020 13:15:39 GMT

Oups! C'est un lapsus, j'ai écrit SFR au lieu de SOSH mais j'ai bien suivi les chemins proposés sur ce site : sosh.fr.

Je n'utilise pas mon mobile car il n'y a pas d'app compatible avec. J'utilise simplement mon PC et ça ne fonctionne pas avec Firefox ni Chromium (ou alors il y a une subtilité qui m'échappe).

Si je trouve l'occasion, j'emprunterai une tablette ou un smartphone.

Au fait, mon problème concerne des coupures intempestives et une dégradation du réseau mobile depuis quelques semaines voire mois. Ça devient compliqué de téléphoner en 2020!