sujet Installation Fibre Technicien absent, aucun message dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Installation Fibre Technicien absent, aucun message

Mercutio — Fri, 27 Mar 2020 14:50:20 GMT

Bonjour, J'avais un rendez vous aujourd'hui afin d'installer la fibre dans mon logement, et comme mentionné dans le titre, j'ai aucune nouvelle du technicien, pas un mot d'excuse, pas un appel pour prévenir qu'il ne venait pas. Le service devait avoir lieu entre 10h et 12 et le statut sur le suivi de commande reste inchangé. J'ai pris une demi journée afin d'etre libre lors de sa venue, et cet après midi je ne peux meme pas travailler car je me retrouve en débit réduit sur mon partage de connexion mobile donc dans l'impossibilité d’assister aux rendez vous virtuels au vu de la vitesse de connexion. (impossible de téletravail du coup) Et ca fait bientot 3h que je tournes en rond entre le 3976 saturé et le e-chat où je suis actuellement en file d'attente depuis 13h (27 ème dans la file d'attente alors qu'il est 15h46...) Je voudrais bien avoir une solution svp, c'est très handicapant et ça commence à être énervant de n'avoir aucune réponse, je vous l'avoue. En espérant une réponse/solution concrète, et en vous souhaitant à tous un "bon" confinement, Cordialement

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

LavandulaSpica — Fri, 27 Mar 2020 14:55:51 GMT

Pareil.

J’attends depuis trois heures le technicien. Je n’ai eu aucun sms ou coup de fils pour communiquer son absence ??

je comprends que c’est un moment difficile mais quand même un sms ou coup de fils pour mette les choses au claire.

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

Mercutio — Fri, 27 Mar 2020 15:06:49 GMT

Exact, on est conscient que la situation est exceptionelle et que les services peuvent etre saturés néanmoins faut avoir un minimum de déference envers ses clients, un simple message d'excuse afin de prévenir et une solution de dépannage auraient été le bienvenu...

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

Mercutio — Fri, 27 Mar 2020 16:38:49 GMT

J'ai enfin reussi à parler à un assisstant via le e-chat après 3 heures d'attente (screen à l'appui), et...surprise pas d'aide concrète, on me propose de remplir un formulaire afin d'avoir 200go afin de palier à l'abscence du technicien du rendez vous d'aujourd'hui mais le problème est que j'ai déjà rempli ce dernier il y'a déja plusieurs heures, et toujours rien. Suite à ca l'assistant a cessé de répondre, juste après avoir envoyé un lien vers le dit formulaire..

Je suspecte de la sous traitance de SAV... mon expérience chez sosh commence à etre un peu embarassante. J'ai déjà perdu une demi journée de travail, j'esperais avoir internet au moins avant 18h afin d'assister à un rendez vous pro, mais cela semble également impossible. Avec le covid le changement de fournisseur internet et mobile se voit difficile voir impossible, impossible de renvoyer l'équipement. Pas super

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

labougeotte — Fri, 27 Mar 2020 16:46:00 GMT

Bonjour @Mercutio

Avez-vous vérifié dans votre espace client de l'offre mobile, si le godet de 200 go est activé ?

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

Mercutio — Fri, 27 Mar 2020 16:50:33 GMT

Hello, yes j'ai vérifié sur l'appli toujours à 0ko de disponible, j'ai fermé l'application plusieurs fois, j'ai rafraîchi la page, toujours rien

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

labougeotte — Fri, 27 Mar 2020 17:01:30 GMT

Et avez-vous reçu le sms ?

Sinon, il faut attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

Mercutio — Fri, 27 Mar 2020 17:28:22 GMT

Non aucun sms malheureusement, j'ai vraiment l'impression d'étre abandonné dans ma galère, c'est pas super comme service client.., j'ai reporté mes rdv pro en visio à ce soir mais je crains que je vais devoir les reportés à nouveau à lundi, au vu de la tournure et le rhytme que ca prends...

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

labougeotte — Fri, 27 Mar 2020 17:54:54 GMT

Il faut attendre le sms pour pouvoir bénéficier du godet de 200 go.

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

SOSrienmarche — Sat, 28 Mar 2020 10:35:25 GMT

Meme situation, exactement. Promesse de sms ... jamais arrivé, et plus de forfait pour travailler

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

Mercutio — Sat, 28 Mar 2020 12:21:41 GMT

J+1 et toujours aucun SMS, ca commence à étre inadmissible et irrespectueux à ce stade.

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

flattot — Sun, 29 Mar 2020 08:02:31 GMT

bonjour mpossible de repondre a votre SMS propostion d'un nouveau RDV pour installer la fibre..cdlt ..R flattot

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

Annecol1 — Sun, 29 Mar 2020 14:47:25 GMT

Je suis dans le même cas de figure.

Il faut attendre 72h pour l'activation des 200 gigas

Re: Installation Fibre Technicien absent, aucun message

Mercutio — Mon, 30 Mar 2020 13:11:32 GMT

3 jours plus tard, après 3h d'attente au bout du e-chat, de nombreux appels télephoniques ainsi que des formulaire remplis toujours rien, aucun sms, aucun mail, aucun appel...

Y'a des gens qui ont un travail et qui ont besoin d'internet , apparemment ca reste un concept inconnu de Sosh ou dirait-je orange.

C'est inadmissible et honteux de voir comment les clients sont traités, on est conscient qu'on est en temps de crise, mais le minimum lorsqu'on vend un produit a un client, c'est que ce dernier fonctionne, et si il y'a un soucis de faire en sorte que dernier sois résolu ou proposer une alternative le plus vite possible.

Le technicien n'est pas venu vendredi pour l'installation de la fibre, le sav nous fait tourner en rond et ne donne rien, et la promesse des 200go pour dépanner est inexistante. Les gens qui travaillent ne peuvent pas se permettre de s'absenter 3 jours sous pretexte qu'on n'ai pas internet, et payer des recharges de 5 euro pour 2 GO, ca va deux minutes.

Je payes un forfait à 11eu avec 50go de base qui s'évaporisent, rajoutez à cela 2 ou 3 recharges minimum par mois à cause du téletravail et on se retrouve avec une facture de 25 euros +, a ce rhytme je vais changer d'opérateur.