sujet Re: Perte de débit dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Perte de débit

ufugfjhgkjh — Thu, 19 Mar 2020 21:22:06 GMT

Bonjour,

J'ai régulièrement des problèmes en tous genres depuis plus d'un mois. Par exemple, regulièrement, j'ai une grosse perte de débit (moins de 1Mo au lieu de 15/16Mo habituellement en ADSL. Obligé de passer par un conseiller pour régler le soucis (quand on me répond et qu'on ne me raccroche pas au nez !!!). Et ca tient quelques heures avant de retomber. Que faire ?

Merci.

Re: Perte de débit

xphome — Sun, 22 Mar 2020 10:09:35 GMT

Bonjour,

Avez-vous noté les heures de ces problèmes ?

D'autres appareils connectés ?

Indications détaillées de votre box dans l'interface principale (détail internet débit) ?

Que dit l'application sosh de dépannage ?

cdlt

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Sun, 22 Mar 2020 16:26:39 GMT

Bonjour,

je n'ai pas noté les heures précises, mais ca arrive à toute heure du jour ou de la nuit.

Je me rends compte de la perte de débit quand je regarde la TV : elle se coupe d'un seul coup, et quand je regarde sur l'écran de la livebox, il est indiqué un débit (descendant) de 800k, au lieu d'environ 15Mo en temps normal.

L'application me dit soit que tout va bien (lol) soit de contacter un conseiller.

Re: Perte de débit

xphome — Sun, 22 Mar 2020 19:43:26 GMT

Vous avez réinitialisé votre livebox déjà pour voir ?

débranchez tous les appareils connectés dessus et désactivez le wifi puis redémarrez , quel est le débit ?

cdlt

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Mon, 23 Mar 2020 09:25:34 GMT

Bonjour,

J'ai redémarré ma box, fait des reset, rien ne fonctionne.

Obligé de contacter un conseiller par tchat (Et donc passer par les longues heures d'attente). On me dit à chaque fois que des nouvelles actions ont été faites, que le problème est réglé mais il revient tout le temps.

J'étais encore avec un conseiller par tchat ce matin, le débit a été remis à 15mo mais maintenant c'est la TV qui ne fonctionne plus !

J'en ai plus que ras le bol, ça fait 2 mois que ça dure, et tous les jours j'ai de nouveaux problèmes !

A quand une prise au sérieux des clients de la part de Sosh ??!!!

Ceci dit, merci xphome d'essayer de m'aider.

Re: Perte de débit

xphome — Mon, 23 Mar 2020 09:34:42 GMT

Il se pourrait bien que ce soit votre boitier TV qui pose soucis, je serai vous je le déconnecterai complètement de la BOX (réseau ou wifi) et je l'utiliserai que en mode TNT pour éviter tout problème (arrêt électrique puis redémarrer boitier TV). Mais c'est vous qui voyez. Réinitialisez le Boitier TV aussi et sinon demandez un échange de boitier TV pendant ce temps au service client.

cdlt

Re: Perte de débit

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 11:48:08 GMT

Bonjour @ufugfjhgkjh,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Tue, 24 Mar 2020 12:52:22 GMT

Bonjour,

Le décodeur TV a déjà été remplacé.

Hier, il était hors tension (pas en veille mais complètement éteint), et malgré cela je suis tombé à 500k en debit descendant en fin d'après midi.

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Tue, 24 Mar 2020 12:53:33 GMT

@Nicolas_M , j'ai envoyé les infos par MP.

Merci.

Re: Perte de débit

JChristophe_M — Wed, 25 Mar 2020 11:59:51 GMT

Bonjour @ufugfjhgkjh

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être affectée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac ) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.
Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Wed, 25 Mar 2020 12:28:42 GMT

Bonjour @JChristophe_M et merci pour votre aide.

Cependant je ne suis pas certains que les tests demandés permettent de résoudre le problème. En effet, c'est l'écran de la Livebox qui indique un débit descendant entre 500 et 800 kbits. J'utilise speedtest regulierement et ca m'indique 0,4 a 0,6 M.

Le problème est donc situé avant la Livebox (ou dans la livebox).

Re: Perte de débit

xphome — Wed, 25 Mar 2020 12:55:26 GMT

certainement une interférence électrique quelque part sur l'infrastructure (intérieur ou extérieur), vous êtes en VDSL ?

noter les valeurs précises de l'interface web de la livebox (détail)

Re: Perte de débit

Nicolas_M — Fri, 27 Mar 2020 15:29:30 GMT

Bonjour @ufugfjhgkjh

Je viens d'effectuer des tests sur votre ligne et le débit est actuellement de 14.78 Mbit/s en down et 0.89Mbit/s en up. Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Fri, 27 Mar 2020 16:31:59 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

depuis 2 / 3 jours, j'ai retrouvé un débit stable... A voir si ca va durer dans le temps !

Par contre ca fait 3 ou 4 qu'un rappel téléphonique de suivi est programmé mais n'est pas honoré !!!

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Sun, 29 Mar 2020 21:22:33 GMT

Et voilà, après 4 ou 5 jours de fonctionnement à peu près normal, j'ai DE NOUVEAU une grosse perte de débit (2M en débit descendant) !!! Et du coup la TV ne fonctionne plus (message d'erreur débit insuffisant), je paie encore un service pour rien !!

Ce devient vraiment pénible !

@Nicolas_M (et sosh en général), quand allez-vous enfin me proposer une solution définitive ???

Merci !

Re: Perte de débit

Nicolas_M — Mon, 30 Mar 2020 10:37:33 GMT

Bonjour @ufugfjhgkjh

Je viens d'effectuer un test et le débit est à 15.88mb/s. Le défaut semble aléatoire.

Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Mon, 30 Mar 2020 13:26:51 GMT

Bonjour @Nicolas_M, ne pouvant rester sans internet (je travaille à la maison), j'ai contacté le support par tchat ce matin pour rétablir la situation.

Mais à part une "manipulation sur la ligne pour retrouver un debit normal", rien de plus n'a été fait. Donc je suis persuadé que le problème va se reproduire...

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Tue, 31 Mar 2020 05:50:04 GMT

... Et ça n'a pas manqué... Hier soir nouvelle perte de débit ! Je suis tombé à 2M. C'est toujours le cas ce matin er comme d'hab j'attends que le tchat ouvre à 8h10...

Et pour couronner le tout, malgré un débit de 15M qui a tenu sur la journée hier, je n'avais pas de TV !!!

Re: Perte de débit

JChristophe_M — Tue, 31 Mar 2020 09:08:59 GMT

Bonjour @ufugfjhgkjh

Une intervention sans rendez-vous est prévue cet après-midi. Dans la situation actuelle, le technicien vérifiera la ligne jusqu'au dernier équipement de notre réseau près de chez vous.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Perte de débit

ufugfjhgkjh — Tue, 07 Apr 2020 07:30:14 GMT

Bonjour @JChristophe_M,

J'ai reçu un sms mardi 31 mars à 11h15 me disant que ma ligne est rétablie.

Vers 11h30 je vois une technicienne dans ma rue entrain d'intervenir (donc le sms était un mensonge). Et donc c'était le matin et pas l'après midi comme indiqué dans votre message...

Je vais la voir, je lui explique mes problèmes. Elle me change ma livebox et me fait modifier les branchements.

Mais ça n'a pas suffit puisque les problèmes de perte de débit sont revenus quelques heures après.

Je recontacte Sosh par chat à chaque problème. Certains conseillers parviennent à rétablir le débit, d'autres pas, mais passons.

Un rdv est fixé avec un technicien qui doit intervenir à mon domicile aujourd'hui (je ne vois pas ce qu'il pourra faire puisque la box est neuve et elle est branchée directement sur le dti et pourtant j'ai toujours des pb donc le soucis vient de l'extérieur de mon domicile).

Ce matin a 7h55 je reçois un sms "le technicien est intervenu. Votre installation intérieure doit être vérifier. Pour cela allez sur orange.fr/....."

Je vais donc sur le lien pour suivre mon dossier et la je vois "Au cours de l'intervention, il est apparu necessaire d'accéder à votre domicile. Malheureusement vous etiez absent." ! Bien sûr, personne n'est venu. Je trouve cela inadmissible !

Merci de faire le nécessaire au plus vite !

@Nicolas_M