sujet Re: On ce fiche de nous!!!!??????? dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Tue, 04 Feb 2020 10:23:01 GMT

Bonjour à tous,

pour tous ceux qui ont des probleme d'installation de fibre/internet chez eux !

je vais me renseigné aupres d'un avocat pour voir si on es dans nos droits et pourquoi pas faire b pour envoyé des recomandé aupres d'orange et faire bouger les choses chez sosh (faire des demande de dommage et interet!)

donc si des personne sont déjà passé par la ou si on veux me rejoindre pour entammé des procédure contacter moi je vous laisserai mes coorodonnées

Plus de deux mois dattente pour avoir internet et 3 rendez vous annuler aucune solution rien le tchat me renvoi de service en service et quand jai quelqu un au telephone un commercial forcement je lui explique le probleme et me racroche au nez !!!!

c'est du foutage de ***** serieux!

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

chantoine — Mon, 27 Jan 2020 14:07:22 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas si simpl(ist)e.

Il faut savoir qui déploie la fibre (zone dense, ZMD, AMII...), avant de déterminer les éventuelles responsabilités...

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Mon, 27 Jan 2020 15:33:02 GMT

comment je peux trouvé cette info?

j'ai signé un contrat avec sosh non? il sont sensé me mettre a disposition un service qui été dans le contrat non?

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

chantoine — Mon, 27 Jan 2020 16:24:01 GMT

L'info est facilement dénichable sur le site de l'Arcep, ou sur le forum LaFibre.info.

Oui, mais si l'opérateur en charge du déploiement est défaillant, Sosh n'y peut pas grand chose.

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

fredo40 — Tue, 28 Jan 2020 10:08:23 GMT

Bonjour @japant8

Nous vous proposons de nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Tue, 28 Jan 2020 11:55:36 GMT

Bonjour,

plus de 10 contact en privé par chat ou par téléphone en moin d'un mois et jamais eu d'avancement sur l'incident et tout le monde ce renvoi la balle

a chaque fois je dois redonné toutes mes infos mes coordonnées vous vous rendez compte tout le temps passé et gaché sur ça????

je vous ais tout de meme ecrits un message privé et j'attends impatiement votre reponse...

je posterai toute l'avancer de l'incident et si des recours il y à j'en informerai toutes la communauté si ça peut aider...

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Tue, 28 Jan 2020 11:57:14 GMT

Merci pour l'info je vais aller voir ça tout de suite

je pense pas qu'il soit deffaillant, la residence est toute neuve, le batiment viens d etre construit et il y à une vingtaine de box orange donc c'est que c'est fonctionnel...

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Tue, 28 Jan 2020 15:11:06 GMT

Bonjour,

je me permet de remonté le poste car je n'ai pas eu de retour au message privé.

pour info par téléphone il y à deux semaine on ma mi un rendez vous de technicien (pour demain 8h00) et assuré que l'intervention aller resoudre tout les soucis, et cette semaine par tchat on me dit qu'il n'y à pas de rendez vous de programé.

comme on arrive à la date ....

j'attends votre retour.

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

PatriciaZ — Tue, 28 Jan 2020 18:05:05 GMT

Bonjour @japant8

Je suis navrée de la situation, en effet, votre commande n'a pas pu être livrée car il y a une saturation de votre point de mutualisation. Nous devons procéder à une désaturation. Cette opération peut prendre du temps. Je vous invite à patienter.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Tue, 28 Jan 2020 19:39:02 GMT

Bonjour,

Comme je disais cette réponse je l'ai eu une vingtaine de fois depuis le 04 décembre....

Un saturation réseau je sais ce que c'est... Bref...

Que cette saturation sur depuis le 04 décembre et que personne n'interviens depuis ce temps c'est pas normal...

Mais bon admettons passons...

Je patiente depuis assez longtemms sans avoir internet a mon domicile alors que j'ai des obligation tant personnel que professionnel... Passons encore...

Quand est-ce que on va intervenir ????? Merci de me donner une date un rendez vous quelque chose...????

Combien de temps je dois patienter encore ?????

Si je reviens pas vers vous la situation peu durer encore des mois et des mois comme ca

En attente de votre réponse.

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

PatriciaZ — Wed, 29 Jan 2020 08:44:51 GMT

Bonjour @japant8

Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée. Cependant, la désaturation est un processus long, en effet, cela passe par la construction d'un nouveau point de mutualisation, c'est-à-dire une nouvelle armoire. Ce qui peut prendre beaucoup de temps. Si la livraison de votre commande ne peut se faire dans les 3 mois qui suivent la commande, vous serez recontacté par le service technique pour l'annulation de la commande.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

Clorval — Thu, 30 Jan 2020 09:41:36 GMT

Bonjour à vous @PatriciaZ ,

je me joins au problèmes rencontrés par @japant8 en ce qui concerne l'installation de la fibre à mon domicile. La commande a eu lieu le 8 janvier. Rdv fixé pour l'installation le 29 janvier. Entretemps, le boitier devait m'arriver en point relais mais il n'est jamais arrivé!!! J'ai commencé mon chemin de croix en chat depuis le 22 janvier avec chaque fois un interlocuteur différent et ai dû raconter (écrire) au moins dix fois mon histoire, données etc avec pour réponse ou un renvoi à gauche ou à droite, des mensonges, m'affirmant que le boitier avait été envoyé (je suis allée 3 fois au point relais pour vérifier, l'essence étant gratuite!!!) et, le 28 matin, je reçois un msg d'Orange que le rdv avec le technicien ne sera pas honoré car ils rencontrent des "difficultés commerciales" avec ma commande et ils me rappeleront le plus tôt possible!!!. furieuse, je me fait rappeler tjrs au moyen de la chat. Après une longue discussion, mon interlocuteur (embarassé) me propose d'envoyer un autre boitier, cette fois à mon domocile. Enfin qqch bouge car, le 29 matin, je reçois un mail qui me donne la confirmation de ma commande et ensuite un autre mail qui me dis que le boitier me sera livré aujourd'hui, en point relais. Hier, le technicien n'est pas venu et je n'ai reçu AUCUN appel d'Orange pour fixer un autre rdv.

Je conclus : la main droite (Sosh) ne sait pas ce que fait la main gauche (Orange). J'ai perdu une semaine à chatter avec Giorgio, Carla, Aylin, Julie et Abel qui m'ont menée en bâteau et la propriétaire de la maison a perdu une matinée de travail (en libéral). J'ai aussi fait remarquer que mon nouveau contrat avait démarré le 9 janvier et que j'allais payer 10 euros en plus pour un service dont je ne jouissais pas. Un geste commercial de 10 euros m'a été accordé, broutille face à tout ce temps perdu. MAIS JE NE SAIS TOUJOURS PAS QUAND L'INSTALLATION SERA FAITE et sous toute réserve, je devrais avoir le boitier aujourd'hui. Bonne journée. Orange/Sosh un géant aux pieds d'argile....

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Fri, 31 Jan 2020 20:30:08 GMT

@Clorval moi j'ai la box mais pas la fibre depuis deux mois à nous deux on pourrais peut être créer une connexion internet.

Je suis complètement d'accord avec toi on perds des heure des journée à essayer de relancer encore et encore à tout expliquer pour que l'incident soit résolu... C'est une honte ! J'espère que ça va ce résoudre pour toi..

@PatriciaZ au bout de 3 mois on annule la commande ????????

C'est une blague j'espère ! Je suis dans un bâtiment neuf de 2019 fibré il y a je ne sais combien de livebox chez les voisin... Donc votre réseau... Et vous me dite que j'aurais passer 3 mois à me battre et à perdre je ne sais combien de temps avec votre service client, sans avoir internet à mon domicile pour au final rien ?

Merci de me bien vouloir me donner un avancement

Qui fais quoi ? Un technicien est prévu ?

Qui va installer cette "armoire" (je pense plus à la place qu un router ou un switch devrai faire l'affaire mais bon admettons)? Quand l'intervention est elle planifier ? Je pense que c'est devenu assez urgent pour que ma demande passe en priorité non ?

J'attend votre retour.... (et aussi le retour de @fredo40 qui m'a demander de le contacter en message privé il y a maintenant plusieurs jours ...)

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

labougeotte — Fri, 31 Jan 2020 21:07:06 GMT

Bonjour @japant8

Vous avez reçu un retour, non pas de @fredo40 , mais de @PatriciaZ qui sont conseillers Sosh tous les deux. L'information sera donc la même.

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Fri, 31 Jan 2020 21:14:28 GMT

@labougeotte vous êtes conseiller sosh ?

Si oui pourquoi ne pas avoir répondu à mes autre question au lieu de me donner cette réponse sans intérêt car on me demande de contacter par message privé pour trouver une solution mais perte de temps a écrire un message privé sans aucune réponse et à attendre et à vérifier tout les jours si j'ai un message privé et au final on me dit qu'on me répond sur le poste quel est la logique...

Et si vous n'êtes pas conseiller sosh ba j'ai envie de dire mêlez vous de vos postes ou apporter quelque chose qui pourrais servir à la communauté je sais pas non...

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

labougeotte — Fri, 31 Jan 2020 21:28:14 GMT

🙄🙃

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

chantoine — Fri, 31 Jan 2020 23:12:09 GMT

Pfff...

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Mon, 03 Feb 2020 11:10:46 GMT

Bonjour,

encore une semaine sans avoir de nouvelle sur l'intervention et savoir où ça en es?

etes vous bien d'accord qu'a deux mois sans internet, ma demande deviens bien prioritaire et urgentes!?

Pouvez vous me dire qui s'occupe de quoi?

Quand l'intervention est elle prévu?

Combien de temps vais-je encore attendre?

Dois-je me retourner vers le promoteur, car vous dite qu'il n'y à plus de place pour moi MAIS, c'est une residence neuf et un batiment tout juste construit, donc une place aurais du etre prévu pour mon logement, ou alors quelqu'un à subtilisé ma place??????

Merci de bien vouloir répondre à l'ensemble de mes question.

Cordialement,

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

Laura_M — Mon, 03 Feb 2020 18:05:03 GMT

Bonjour @japant8

Une intervention était prévue en Semaine 4. Nous avons relancé le partenaire pour avoir plus d'information concernant l'avancée des travaux.
Je ne dispose pas de plus d'informations malheureusement .

Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve.

Bonne soirée.

Laura

Re: On ce fiche de nous!!!!???????

japant8 — Mon, 03 Feb 2020 20:08:41 GMT

@Laura_M bonjour

Merci d'avoir repondu

Donc vous me dite que ça fais deux semaines que quelqu'un devais intervenir mais rien n'a été. Fait !???

Vous vous rendez compte vraiment que j'attends depuis le 4 decembre ?

Que font les dirigeant vous avez des intervenant et les payers alors qu'il ne font pas leurs boulot......

Qui peu me programmer une intervention avec quelqu'un qui va vraiment intervenir ????

?pouvez vous également répondre à mes autres question du postes ????