sujet Livebox 3 (noire) H.S - URGENT ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Livebox 3 (noire) H.S - URGENT !

Rosetango — Tue, 31 Mar 2020 15:48:15 GMT

Toute la journée je n'ai pas eu d'Internet, ma Livebox 3 (Livebox Play) clignotant rouge et affichait : "aucune connexion au réseau Orange".

Aucune possibilité de joindre le 3976 et aucun incident identifié sur le réseau via l'appli.

Alors j'ai eu l'idée de remettre mon ancienne Livebox 2 (blanche) et là tout fonctionne ! C'est donc la Livebox 3 qui est défectueuse ! Comment l'échanger rapidement ?

A quatre en Wi-Fi toute la journée la Livebox 2 à ses limites !!!

Cdlt

Re: Livebox Play H.S

stephrem — Mon, 30 Mar 2020 21:23:07 GMT

Bonjour @Rosetango

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Livebox Play H.S

Rosetango — Tue, 31 Mar 2020 11:25:45 GMT

Bonjour @stephrem

Je vous remercie pour votre réponse.

J'ai bien tenté aussi hier comme aujourd'hui de joindre un conseiller via le Tchat, sauf qu'il y a une attente insupportable ; nous sommes mis en liste d'attente !

Hier jusqu'à la 238 ème place et aujourd'hui 117 ème.... et malheureusement, la patience n'est pas ma qualité première !

Il serait bien de pouvoir leur laisser un message quelque part !

S'ils pouvaient aussi supprimer un dossier de dépannage de 2019, (résolu depuis bien longtemps !) ce qui me permettrait d'ouvrir un nouveau dossier...

Cordialement.

Re: Livebox Play H.S

stephrem — Tue, 31 Mar 2020 11:29:10 GMT

@Rosetango

avec la crise le tchat est débordé.

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Livebox Play H.S

JChristophe_L — Wed, 01 Apr 2020 15:41:49 GMT

Bonjour @Rosetango

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe