sujet Re: internet en panne service client injoignable dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

internet en panne service client injoignable

LAGENTE — Thu, 26 Mar 2020 18:24:20 GMT

Nous sommes en panne brutale et totale de reseau internet depuis plus de 48H. Cela fait donc plus de 48h que nous cherchons à joindre un conseiller par téléphone par le 3976 ou par le chat. Dans les 2 cas les services ne sont pas joignable. le service téléphonique ne répond jamais. Sur le chat l'attente est interminable avec parfois une attente de plus de 3 h pour finalement que celui-ci se coupe avant d'avoir pu communiquer avec quelqu'un. Nous sommes abandonnés. Alors ok c'est la crise. Mais qu'il n' y ai plus du tout de service c'est autre chose, surtout en ce moment ou le net est si important notamment pour le télétravail ou pour les devoirs des enfants. Nous sommes obligés de faire autrement et nous en tiendrons compte à l'avenir pour se passer de vos services

Re: internet en panne service client injoignable

MirGau — Thu, 26 Mar 2020 18:28:54 GMT

Je suis dans le même cas depuis le 12 mars! Hier, 5h30 d'attente sur le chat et une promesse d'appel pour aujourd'hui qui n'est évidemment pas arrivé. Sosh n'a que du mépris pour les abonnés.Je propose des résiliations en masse

Re: internet en panne service client injoignable

GDL- — Thu, 26 Mar 2020 18:33:53 GMT

Je suis exactement dans le même cas. Soch est incapable de me remplacer une box HS depuis... 2 mois. Sosh est totalement injoignable me laisse en plan. Lamentable !!!

Re: internet en panne service client injoignable

latara-44 — Thu, 26 Mar 2020 19:24:22 GMT

Bonjour

Nous sommes dans la même situation depuis le 14 mars. les promesses d'intervention (avec des dates différentes pour Sosh et Orange !!!) n'ont pas été tenues. Aujourd'hui ils annoncent le 31 mars, presqu'un poisson d'avril!

Bref ils nous baladent et sont totalement injoignables.

Quand je regarde les branchements "téléphoniques" devant chez moi je me crois au Bangladesh! C'est indigne ces bricolos. Les dysfonctionnements ne sont donc pas étonnants.

Il serait bon qu'on intente une action de groupe en dédommagements, seule façon de mettre de l'ordre dans cette pétaudière. Faut-il passer par une association de consommateurs ou un cabinet spécialisé?

D'ici là bon courage à tous.

Re : internet en panne service client injoignable

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 14:38:23 GMT

Bonjour @LAGENTE

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: internet en panne service client injoignable

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 14:40:25 GMT

Bonjour @GDL-

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: internet en panne service client injoignable

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 15:10:20 GMT

Bonjour @latara-44,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: internet en panne service client injoignable

LAGENTE — Tue, 31 Mar 2020 17:08:23 GMT

Merci pour les réponses des équipes de soh. Aujourd'hui un technicien est venu dans le quartier pour réparer les vosins. Nous n'étions pas sur la liste de ses interventions mais nous avons profité de ses services et nous sommes réparés. Merci !

Re : Coordonnées de GDL-

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 10:40:39 GMT

Bonjour @GDL-

Afin de mieux vous répondre je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,

Nicolas

Re: internet en panne service client injoignable

JChristophe_L — Wed, 01 Apr 2020 16:19:14 GMT

Bonjour @LAGENTE

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re : Infos complémentaires suite à panne

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 07:04:57 GMT

Bonjour @latara-44

Je constate que votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ? Je procéderai alors à un dédommagement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Infos complémentaires suite à panne

latara-44 — Thu, 02 Apr 2020 07:14:10 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @latara-44

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ? Je procéderai alors à un dédommagement.

Bonne journée,
Nicolas

Le fonctionnement est rétabli. Merci.

Re: Re : Infos complémentaires suite à panne

Nicolas_M — Fri, 03 Apr 2020 10:00:30 GMT

Bonjour @latara-44

Je vous remercie pour ce retour et vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée,

Nicolas

Re: internet en panne service client injoignable

JChristophe_L — Sat, 04 Apr 2020 11:18:00 GMT

Bonjour @GDL-

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre abonnement ADSL et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
J'attends votre retour.
Bonne journée,

Jean Christophe

Re : Mon abonnement pour ma résidence principale Box et Portable

Nicolas_M — Tue, 14 Apr 2020 08:52:12 GMT

Bonjour @GDL-

Je vous remercie pour ces informations fournies dans vos messages privés adressés à mon collègue.

Je constate que votre Livebox ADSL est connectée. Il en va de même pour votre offre Fibre.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos deux accès Internet ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: internet en panne service client injoignable - Abonnement Box+Portable de ma Résidence principale du 8, Route de Lénez-Lohantec 29790 Mahalon - 02-98-74-02-65 - 06-37-29-90-65

Nicolas_M — Thu, 16 Apr 2020 11:10:20 GMT

Bonjour @GDL-

Suite à votre confirmation en privé, je viens de vous envoyer une Livebox à votre domicile.

Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Comme pour l'autre Livebox, vous serez automatiquement contacté pour procéder à la restitution de l'ancien matériel, une fois la crise sanitaire passée.

Bonne journée,

Nicolas