sujet Re: Problème box tv dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème box tv

Raphael5 — Wed, 01 Apr 2020 09:41:12 GMT

Bonjour,

j'ai un soucis de box tv bloquée au démarrage (littéralement; elle ne va pas plus loin que le message "démarrage")

Donc je vais sur le site Sosh pour essayer de remédier au problème via l'assistance/outils - dépanner votre tv d'orange.

Cela me renvoit directement sur le site d'orange pour m'annoncer que ma ligne n'est pas reconnue...

Et bien entendu si j'appelle Orange directement, cela me dit d'aller...sur le site de Sosh...

Donc ma question est:

Que puis-je faire pour régler mon problème lorsque sosh me dit d'aller sur orange et qu'orange me dit d'aller chez sosh?

En attendant j'ai essayé démarage/redémarrage box internet/tv, débrancher/rebrancher le tout, le menu pour reinitialiser est inaccessible.

En attente de votre retour.

Cordialement,

Raphael.

Re: Problème box tv

stephrem — Wed, 01 Apr 2020 11:24:35 GMT

Bonjour @Raphael5

essayez ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

Re: Problème box tv

Raphael5 — Wed, 01 Apr 2020 11:48:30 GMT

Bonjour,

Merci de votre contribution mais j'ai essayé et malheuresement ça ne fait rien du tout.

Cordialement.

Re: Problème box tv

stephrem — Wed, 01 Apr 2020 11:50:26 GMT

Même avec les touches de couleur de la télécommande ?

Re: Problème box tv

Raphael5 — Wed, 01 Apr 2020 12:28:42 GMT

J'ai la version avec le clavier au dos de la télécommande et ça ne fait rien car je pense que la box plante avant de pouvoir accéder au menu.

Re: Problème box tv

stephrem — Wed, 01 Apr 2020 12:32:45 GMT

Si vous n'arrivez pas au menu il faut dans ce cas contacter le tchat pour demander un échange du décodeur.

Re: Problème box tv

Raphael5 — Wed, 01 Apr 2020 12:41:41 GMT

Je veux bien mais je ne peux pas puisque chez orange ils me disent de voir avec sosh et sosh d'aller voir chez orange!

33 minutes d'attente plus tard (alors qu'à la base il devait y en avoir 9) je me fais jeter du 3976, par un message se terminant par:

"Aurevoir de la part d'Orange!"

Orange?! sérieusement?! c'est quand même du gros foutage de g...

Enfin bref, si vous avez la moindre idée de comment contacter le tchat, j'avoue que je n'en ai pas trouvé la moindre trace sur le site de sosh, je vous serais très reconnaissant!

Cordialement.

Raphael.

Re: Problème box tv

stephrem — Wed, 01 Apr 2020 12:43:42 GMT

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème box tv

JChristophe_L — Sat, 04 Apr 2020 13:17:40 GMT

Bonjour @Raphael5

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe