sujet Re: Re : télécommande dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Télécommande cassée

SpencleyG — Wed, 25 Mar 2020 09:36:07 GMT

Bonjour J'ai cassé ma télécommande du décodeur TV4 par accident,j'ai réussi enfin à joindre un conseiller par tchat ce matin et il m'on écrit qu'il fallait que je passe par le forum pour en obtenir une autre,puvez vous me dire comment je dois faire? Merci

Re: Télécommande cassée

labougeotte — Wed, 25 Mar 2020 09:44:24 GMT

Bonjour @SpencleyG

Il faut attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Sinon, en attendant, voyez si ceci fonctionne

Remarque : La fonctionnalité de télécommande virtuelle incluse dans l’application mobile TV d’Orange peut vous permettre de contourner un dysfonctionnement éventuel. L’application TV d’Orange est disponible en téléchargement sur les différents stores du marché ( AppStore, Google Play).

Re: Télécommande cassée

SpencleyG — Thu, 26 Mar 2020 20:08:16 GMT

Bonsoir Je remercie Labougeotte pour l'appli télécommande virtuelle cela fonctionne et me permet d'utiliser le décodeur ,important en ces temps de confinement, malgré cela je voudrais bien que sosh m'envoie une nouvelle télécommande et j'attends donc qu'un conseiller prenne en charge ma demande et je voudrais savoir dans quel délai puis je espérer cela! Merci

Re: Télécommande cassée

tom148 — Fri, 27 Mar 2020 13:42:23 GMT

bonjour,

idem pour moi, telecommande cassée, j'ai telechagél'ppli TV d'orange , la telecommane virtuelle fonctionne mais au bout de quelques minutes, l'appli me dit que ma box n'est plus détectée ??

Il faut que je débranche les deux boitier et que je les rebranche pour qu'à nouveau j'ai une connexion et l'appli iphone et la box..

quelqu'un saurait comment résoudre ce problème ?

merci d'avance

Re: Télécommande cassée

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 13:13:18 GMT

Bonjour @SpencleyG

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande cassée

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 15:36:51 GMT

Bonjour @tom148

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : télécommande

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 17:21:53 GMT

Bonjour @SpencleyG

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile par colis postal. Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : télécommande

SpencleyG — Wed, 01 Apr 2020 18:36:22 GMT

Avec tous mes remerciements

Re: Télécommande cassée

rol14 — Wed, 05 Aug 2020 22:25:43 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @SpencleyG

Il faut attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Sinon, en attendant, voyez si ceci fonctionne

Remarque : La fonctionnalité de télécommande virtuelle incluse dans l’application mobile TV d’Orange peut vous permettre de contourner un dysfonctionnement éventuel. L’application TV d’Orange est disponible en téléchargement sur les différents stores du marché ( AppStore, Google Play).

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma télécommande qui ne fonctionne plus. Est-il possible de prendre la demande en charge ?

Merci d'avance

Cordialement,

Rol

Re: Télécommande cassée

JChristophe_L — Thu, 06 Aug 2020 13:09:24 GMT

Bonjour @rol14

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Télécommande cassée

JChristophe_L — Fri, 07 Aug 2020 11:44:23 GMT

Bonjour @rol14

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.

L'offre Sosh comprend comme matériel : Livebox 4 et décodeur Play. Actuellement seul, un abonnement orange, vous permettra de faire évoluer votre matériel.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande cassée

rol14 — Fri, 07 Aug 2020 12:31:08 GMT

Bonjour @JChristophe_L ,

Merci beaucoup !

Je vous informerai de la bonne réception de la nouvelle télécommande.

Merci encore

Bonne journée !

Rol

Re: Re : Télécommande cassée

rol14 — Tue, 11 Aug 2020 13:09:46 GMT

Bonjour @JChristophe_L ,

J'ai bien reçu la nouvelle télécommande ce jour !

Merci beaucoup pour l'aide et le traitement très rapide de la demande

Bonne journée

Rol

Re: Re : Télécommande cassée

JChristophe_L — Tue, 11 Aug 2020 16:04:41 GMT

Bonjour @rol14

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Télécommande cassée

a1102q — Sun, 05 Jun 2022 16:32:05 GMT

Ma télécommande de la box TV est cassée (boutons endommagés) Je voudrais la remplacer svp.

Merci